Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη στο καζίνο που δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για περισσότερες από 24 ώρες, κάτι που του φάνηκε ασυνήθιστο. Αφού πέρασε την επαλήθευση KYC του καζίνο, η απόσυρσή του απορρίφθηκε λόγω ανεκπλήρωτων απαιτήσεων στοιχηματισμού. Παρά τις προσπάθειές του να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις, ο παίκτης έχασε την ισορροπία του. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο όριζαν την ανάγκη στοιχηματισμού των κατατεθειμένων κεφαλαίων τουλάχιστον 5 φορές πριν από την ανάληψη. Καθώς ο παίκτης έχασε την ισορροπία του ενώ προσπαθούσε να εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις, δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία είχε κλείσει.