Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την απώλεια σημαντικού ποσού χρημάτων κατά τη διάρκεια ενάμιση μήνα στο palms.bg χωρίς κέρδη και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Την είχαμε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μια υπόθεση με βάση τις απώλειές της, καθώς η φύση των παιχνιδιών του καζίνο περιλαμβάνει τόσο τη νίκη όσο και την ήττα. Ζητήσαμε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών της από το καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν, παρά την παράταση της προθεσμίας καταγγελίας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω τους ισχυρισμούς της και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.