Η παίκτρια από τη Βουλγαρία κλήθηκε να υποβάλει έγγραφα για να επαληθεύσει την ταυτότητά της. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αφού διέταξαν ανάληψη, μου ζήτησαν επαλήθευση και δεν μπορούσα πλέον να μπω στα παιχνίδια ή να δω το ιστορικό μου, και ενώ είναι κλειστό, δεν είναι κλειδωμένο αλλά δεν μπαίνει στα παιχνίδια, μου λένε ότι έπαιξα τα χρήματα αν βλέπω μόνο η επαλήθευση χωρίς να μπορείτε να παίξετε χρήματα εξαφανίζεται
Αγαπητή Άνι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σας ζητά έγγραφα για να επεξεργαστεί την απόσυρσή σας; Εάν συμβαίνει αυτό, κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια. Θα πρότεινα την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο, ώστε να συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεση ανάλογα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Άνι,
Έχει υπάρξει κάποιο νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.