Pacific Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται για στοιχήματα πάνω από το όριο.

Αφού έλαβα ένα παιχνίδι χωρίς επιβράβευση κατά τη διάρκεια της τελευταίας μου περιστροφής σε ένα ΣΤΟΙΧΗΜΑ 50 Cent στο Cash Bandits 3, κέρδισα $523. Η απαίτηση playthrough ήταν αρχικά από το παιχνίδι Eternal Love, όπου είχα κερδίσει μόνο περίπου ένα δολάριο. Έτσι, το playthrough μου ήταν μόνο $120 ή $130. Για να μπορέσω να εξαργυρώσω το μέγιστο των 50 $, αύξησα το ΣΤΟΙΧΗΜΑ μου στα 6,25 $, αλλά δεν μειώνονταν αρκετά γρήγορα, οπότε το αύξησα στα 12 $. Ήθελα να είμαι προσεκτικός, καθώς ορισμένα καζίνο απαιτούν από εσάς να εξαργυρώσετε με τα αρχικά σας κέρδη μπόνους. Έτσι, σταμάτησα στα 60 $, γνωρίζοντας ότι θα έπαιρνα μόνο 50 $ σε κάθε περίπτωση. Ζήτησα μια εξαργύρωση και έλαβα ένα email από τον διευθυντή, Allie, που έλεγε ότι παραβίασα την πολιτική και τους κανόνες τους και η απόσυρσή μου απορρίφθηκε. Ισχυρίστηκαν ότι ήταν επειδή στοιχημάτισα πάνω από $10.

Προσπάθησα να συζητήσω με την Allie, δείχνοντας τεκμηρίωση της νίκης μου στο τζάκποτ των 523 $ από ένα στοίχημα 50 Cent, αλλά επέμεινε στην παράβασή μου λόγω των στοιχημάτων των 12 $. Τόνισα ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους ήταν ασαφείς και ότι πρόσθεσαν άλλη μια μάρκα $10 στον λογαριασμό μου, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους δικούς τους κανόνες. Αρνήθηκε όλες τις επιλογές μου και ήταν πρόθυμη να με χάσει ως πελάτη για αυτό το θέμα. Είναι απογοητευτικό γιατί το στοίχημα των $12 δεν επηρέασε το αποτέλεσμα και ήταν ήδη αφού είχα ολοκληρώσει το εγγυημένο μου playthrough. Οι κανόνες του καζίνο τους σχετικά με στοιχήματα άνω των 10 $ είναι ασαφείς και δεν έχει νόημα να επιτρέπονται στοιχήματα πάνω από αυτό το όριο εάν είναι αντίθετα με τους κανόνες τους. Σκέφτομαι να κλιμακώσω αυτό το ζήτημα σε ανώτερες αρχές.

Αγαπητέ bigrobgodin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα το γενικό μπόνους t&c και βρήκα αυτό: https://pacificspins.com/terms-and-conditions

"Το δίκαιο παιχνίδι διασφαλίζεται με όλες τις προσφορές μπόνους περιορίζοντας το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα για τοποθέτηση. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην προσφορά, τα 10 $ είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος. Τα στοιχήματα πάνω από αυτό το ποσό ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση και την κατάργηση των κερδών της προσφοράς."

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή bigrobgodin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Υποστηρίζω ότι είχα ήδη ολοκληρώσει τις απαιτήσεις τους για playthrough και ήμουν έτοιμος να εξαργυρώσω $50. Αντί να επιτρέψουν μια απευθείας ανάληψη, με ανάγκασαν να στοιχηματίσω επανειλημμένα σε ένα στοίχημα 6,25 $, κάτι που φαινόταν παράλογο. Στη συνέχεια προσπάθησα να αυξήσω ελαφρώς το ποσό του στοιχήματος, αλλά χωρίς καμία πρόθεση να παραβιάσω τους κανόνες τους. Είναι απορίας άξιο το γεγονός ότι δεν έχουν ένα όριο πονταρίσματος $10 σαφώς δηλωμένο, σε αντίθεση με τα περισσότερα καζίνο. Παρόλο που δεν θέλω να επιμείνω στους όρους και τις προϋποθέσεις, ένα μέγιστο στοίχημα $10 συνήθως υπάρχει για να αποτρέψει τεράστιες νίκες τζάκποτ και είναι δύσκολο να ολοκληρώσετε το playthrough. Στην περίπτωσή μου, είχα μια σημαντική νίκη με ένα στοίχημα 50 σεντ, επιτρέποντάς μου να ανταποκριθώ στην απαίτηση τους για playthrough $130. Ωστόσο, δεν ήθελαν να τιμήσουν αυτή τη νίκη και μου έδωσαν μια μάρκα $10, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους δικούς τους κανόνες έναντι των διαδοχικών μαρκών. Αυτή η κατάσταση είναι άδικη και είμαι απογοητευμένος με τις πράξεις τους. Αν δεν μου δώσουν τα $50 μου μετά από αυτό το τουρνουά, έχω τελειώσει μαζί τους.

Με έβγαλαν ήδη από 500$ είπαν ότι θέλω 1.000$ σε ένα email και μετά μου έστειλαν μόνο 500, οπότε πώς θα βάλεις κάτι κάπου που λέει κάτι που θέλεις και μετά κάπου αλλού που λέει κάτι διαφορετικό ότι θέλεις είναι απλά επάνω κατά τη διακριτική τους ευχέρεια θα έπαιρνες ό,τι μπορείς να έχεις καθώς είναι λογικό ότι ήμουν κορυφαίος νικητής σε ένα τουρνουά τα έπαθλα

Ήταν $500, αλλά στο email που μου έδωσαν η τιμή ήταν 1.000 είπε 1.000 Θα στείλω ένα email αμέσως τώρα

Στο άρθρο μας, εξηγούμε: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Αυτός ο κανόνας πιθανότατα εισήχθη για να κάνει πιο δύσκολη την κατάχρηση μπόνους. Χωρίς τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, οι χρήστες του μπόνους θα μπορούσαν να λάβουν ένα μπόνους από ένα καζίνο και να προσπαθήσουν να το πολλαπλασιάσουν γρήγορα τοποθετώντας μεγάλα στοιχήματα. Εάν τα καταφέρουν, το πολλαπλασιασμένο υπόλοιπο θα τους επέτρεπε να ανταποκριθούν εύκολα στις αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού και να εξαργυρώσουν τα κέρδη τους. Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι επομένως ένας έγκυρος κανόνας που χρησιμοποιείται για την πρόληψη των πιο ακραίων περιπτώσεων κυνηγιού μπόνους υψηλής μεταβλητότητας.

Έλεγξα τον ιστότοπο και βρήκα αυτό: https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7.1. Γενικοί κανόνες μπόνους και προώθησης

7.1.v Το δίκαιο παιχνίδι διασφαλίζεται με όλες τις προσφορές μπόνους περιορίζοντας το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην προσφορά, τα 10 $ είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος. Τα στοιχήματα πάνω από αυτό το ποσό ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση και την κατάργηση των κερδών της προσφοράς.

Υποδείξατε ότι κάνατε στοιχήματα 12 USD πριν ολοκληρωθεί το playthrough, παρεξήγησα την κατάσταση;

"Για να μπορέσω να εξαργυρώσω το μέγιστο των 50 $, αύξησα το ΣΤΟΙΧΗΜΑ μου στα 6,25 $, αλλά δεν μειώνονταν αρκετά γρήγορα , οπότε το αύξησα στα 12 $"

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έληξε το playthrough του μπόνους και πόσες ήταν οι απαιτήσεις playthrough του μπόνους;

Στείλτε την επικοινωνία μέσω email (ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία) στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή bigrobgodin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.