Ο παίκτης από το Καζακστάν κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο δεν απάντησε στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από περίπου ένα χρόνο. Πλήρως δοκιμασμένο. Λήφθηκε επιβεβαίωση. Έπαιξα και κέρδισα και έκανα συμπεράσματα χωρίς προβλήματα. Τώρα το συμπέρασμά μου απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να ενημερώσω τα έγγραφα. Το έκανα. Έλαβε μια άρνηση. Ποιο έγγραφο δεν μου ταιριάζει, δεν μου λένε ότι δεν καταλαβαίνω τι απαιτείται για μένα. Μου φαίνεται ότι αυτό το καζίνο απλά δεν θέλει να πληρώσει. Δεν παραβίασα τους κανόνες. Το μόνο ελάττωμά μου είναι ότι δεν έχασα.
Αγαπητή Τζαμίλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς δικαιολογείται η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια από τα ευαίσθητα στοιχεία σας ή τη μέθοδο κατάθεσης; Τέλος, πόσο καιρό πριν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Djamil, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Τζαμίλ ,
Κοίταξα το παράπονό σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ozwin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Ozwin,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ζητήθηκε από τον Djamil να παράσχει πρόσθετα έγγραφα και γιατί απορρίφθηκαν τα παρεχόμενα έγγραφα;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ozwin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στον καθορισμένο χρόνο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Καταλαβαίνω ότι δεν θα περιμένω απάντηση. Λοιπόν, ας κάνουμε τουλάχιστον μια συνομιλία μαζί σας ενώ παίζετε για χρόνο.
1) Θα ήθελα να μάθω ποια είναι η υπηρεσία ADR για αυτό το καζίνο;
2) Εξαργύρωσα ένα κουπόνι που δεν έχει όριο ανάληψης. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει όριο νίκης. Ερώτηση. Γιατί το καζίνο διακόπτει το παιχνίδι μπόνους μου όταν τα κέρδη φτάνουν τα 500 USD; Είναι σωστό να το κάνουμε αυτό ή όχι;
Αγαπητή Τζαμίλ,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
1) Από όσο γνωρίζουμε, το καζίνο λειτουργεί χωρίς επίσημη άδεια και δεν έχει ADR αυτήν τη στιγμή, δυστυχώς.
2) Μπορείτε να συμβουλευτείτε ποια προσφορά μπόνους διεκδικήσατε; Ήταν μια κατάθεση ή μια προσφορά μπόνους χωρίς κατάθεση;
Είπατε ότι μελετήσατε αυτήν την περίπτωση. Πάνω, έχω δώσει στιγμιότυπα οθόνης της κατάθεσής μου. Γιατί να ρωτήσω ξανά. Απλώς προσποιείται ότι βοηθάς τους παίκτες. Το στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει με σαφήνεια το ποσό και την ημερομηνία της κατάθεσής μου. Πήρα ένα κουπόνι που δεν έχει όριο ανάληψης. Ωστόσο, αυτό το καζίνο έβαλε ένα όριο στα κέρδη μου. Θέλω να μάθω αν είχε το δικαίωμα να κάνει αυτόν τον περιορισμό ή όχι. Ως κώδικας τιμής; Εν τω μεταξύ, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για αυτό. " 
Όσον αφορά την άδεια, εδώ είναι που κατάφερα να βρω.
Ο ιστότοπος της LCB ισχυρίζεται ότι το καζίνο έχει άδεια από το Κουρασάο. Ποιος να πιστέψει;
Αγαπητή Τζαμίλ,
Λάβετε υπόψη ότι δεν ζήτησα πληροφορίες σχετικά με την κατάθεσή σας. Ενδέχεται να υπάρχει σφάλμα μετάφρασης. Σας ζήτησα να προσδιορίσετε ποια προσφορά μπόνους υποβάλατε για να μπορούμε να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Τέλος, σας διαβεβαιώνω ότι προσπαθούμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Και για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας - Φαίνεται ότι το όριο στο οποίο αναφέρεστε είναι ένα όριο στα μέγιστα κέρδη από μια λειτουργία εντός του παιχνιδιού. Τέτοια όρια επιβάλλονται από τον πάροχο παιχνιδιών και επιβάλλονται από λογισμικό (είναι μέρος του παιχνιδιού). Τούτου λεχθέντος - ναι, είναι εντάξει.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, το καζίνο λειτουργεί χωρίς επίσημη άδεια.
Εδώ είναι ο ίδιος πάροχος. Ωστόσο, δεν υπάρχει περιορισμός εδώ. όταν κερδίζετε παιχνίδια μπόνους.
Αλλά για μένα υπάρχουν περιορισμοί. Πως να καταλάβω?
Αγαπητή Τζαμίλ,
Θα εξετάσουμε πιο προσεκτικά το ζήτημα για να επιβεβαιώσουμε ότι το όριο στην πραγματικότητα δεν επιβλήθηκε από το καζίνο ή / και το κουπόνι που εξαργυρώσατε.
Λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε καμία επίδραση στο ποιος καζίνο αποφασίζει ή αποφασίζει να μην απαντήσει. Εάν ένα καζίνο αρνείται να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση ενός ζητήματος, τότε δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος συμφωνίας, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνήσουν στενά για να επιτύχουν μια αμοιβαία συμφωνία. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα.
Απλά πρέπει να αποφασίσετε. Σε ποια πλευρά είσαι. Είτε βοηθάτε τους παίκτες είτε καλύπτετε ψεύτικους ιστότοπους. Το καζίνο, όπως το καταλαβαίνω, δεν χάνει ποτέ. Σε βάρος του περιθωρίου. Απλώς μερικές φορές δεν αρκεί για ένα καζίνο. Θα ήθελα να ταιριάξω ολόκληρη την κατάθεση του παίκτη. Αυτό είναι όπου ιστότοποι όπως οι δικοί σας πρέπει να βοηθήσουν τους παίκτες. Δυστυχώς όμως δημιουργήσατε για να καλύψετε παράνομες ενέργειες εκ μέρους του καζίνο Θέλω να απευθύνω έκκληση στον υπάλληλό σας που υποσχέθηκε να με αγωνιστεί σαν λιοντάρι, αν το καζίνο δεν με πληρώσει τα χρήματα που κέρδισα. Αυτό ισχύει ακριβώς όταν χρειάζομαι πραγματικά τη δύναμη του λιονταριού. Εδώ μπορείτε να αποδείξετε, όχι με λόγια, αλλά σε πράξεις, ποιος είναι ο Λέων και ποιος είναι μια πονηρή αλεπού. Παρακαλώ μην προσβληθείτε από τα λόγια μου. Απλώς συνηθίζω να λέω αυτό που νομίζω και κανείς δεν θα το πάρει αμέσως από μένα.
Γιατί ο πάροχος RTG επιτρέπει στον εξοπλισμό του να χρησιμοποιείται για δόλιους σκοπούς; Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με έναν πάροχο RTG; Ποιος είναι ο ADR για αυτό το καζίνο; Απλώς μην πείτε ότι το καζίνο λειτουργεί ανεξάρτητα, αυτό δεν υπάρχει και δεν μπορεί να είναι.
Αγαπητή Τζαμίλ,
Αφού ελέγξατε την κατάσταση σχετικά με τα κέρδη σας από τη δυνατότητα μπόνους που περιορίζεται στα $ 500, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το όριο δεν σχετίζεται με το κουπόνι που εξαργυρώσατε.
Εγώ, το κουλοχέρη Zombie από το Realtime Gaming έχει μέγιστη νίκη ανά πληρωμένη περιστροφή 50.000 φορές το στοίχημα ανά γραμμή. Ένα χαρακτηριστικό μπόνους (οι δωρεάν περιστροφές, στην περίπτωσή σας) υπολογίζεται ως μέρος μιας επί πληρωμή περιστροφής. Εφόσον το στοίχημά σας ανά γραμμή ορίστηκε σε 0,01 $ (το συνολικό στοίχημα είναι 0,25 $ ανά 25 γραμμές), η μέγιστη νίκη σας ανά πληρωμένη περιστροφή ήταν 500 $ (0,01 × 50,000 $).
Όσον αφορά τις δηλώσεις σας, θα ήθελα να καταστήσω σαφές ότι η βοήθεια στους παίκτες είναι η προτεραιότητά μας. Σας διαβεβαιώνω ότι δεν καλύπτουμε με κανένα τρόπο ψεύτικους ιστότοπους. Δυστυχώς, δεν είναι πάντα δυνατό να επιλυθεί ένα ζήτημα που να ικανοποιεί τον παίκτη. Σε περιπτώσεις όπου ένα καζίνο αρνείται να συνεργαστεί για την επίλυση ενός παραπόνου, συνήθως δεν μπορούμε να κάνουμε άλλα από το να μειώσουμε την βαθμολογία και να μην προτείνουμε τέτοια καζίνο στους παίκτες. Εξ ου και η «κακή» φήμη του Ozwin Casino.
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Για το μέλλον, προτείνω να παίζετε μόνο σε καζίνο που έχουν τουλάχιστον «πολύ καλή» φήμη στον ιστότοπό μας.
Τέλος, τα στοιχεία επικοινωνίας θα πρέπει να είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο του παρόχου παιχνιδιών και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, το καζίνο λειτουργεί χωρίς επίσημη άδεια και δυστυχώς δεν έχει διοριστεί ADR. Σε περίπτωση που έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail (andrej.p@casino.guru).
Λόγω των λόγων που αναφέρονται στις προηγούμενες απαντήσεις μου, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
