Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Η επαλήθευση γίνεται εξαιρετικά δύσκολη και διαρκεί μέρες.
Επίσης δεν υπάρχει ειδοποίηση για το αν θα εγκριθούν τα έγγραφα.
Αγαπητέ Jonas23111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τώρα έχω υποβάλει ταυτότητα, εικόνα με ταυτότητα και σελίδα, τιμολόγιο με διεύθυνση και πληρωμή με ηλεκτρονικό πορτοφόλι στο site 3 φορές.
Κάτι δεν ήταν εντάξει, αλλά τίποτα δεν επανήλθε όταν έκανα ερωτήσεις.
Το τμήμα KYC με παραπέμπει στην υποστήριξη εάν έχω οποιεσδήποτε ερωτήσεις και η υποστήριξη λέει ότι πρέπει να στείλω ένα email στην KYC.
Jonas23111,
Έχει αλλάξει η κατάσταση της επαλήθευσής σας; Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η αμφισβητούμενη αξία των 2000 € αναφέρεται σε απόσυρση από το καζίνο; Ήταν και η απόσυρση επιτυχής;
Αγαπητέ Jonas23111,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru