Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για πάνω από ένα μήνα. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Γεια σας ομάδα CasinoGuru,
Δυσκολεύομαι να πληρώσω ξανά το Ovitoons.
Έγινε στις 12.09. ζήτησε πληρωμή 300 €. Μετά από περίπου 10 μέρες ρώτησα προσεκτικά γιατί λέει ακόμα "σε εξέλιξη". Πάντα μου έλεγαν ότι συνεχίζεται ακόμα. Μετά μου έγραψαν στο LiveChat ότι πρέπει να ακυρώσω το AZ και να το υποβάλω ξανά, πράγμα που έκανα. Τώρα ας ξεκινήσουμε από την αρχή.
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε;
Με εκτίμηση Shawnoo
Γεια σου Shawnoo88,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ovitoons Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Δεν έχω λάβει ακόμη πληροφορίες για την επαλήθευση, αλλά έχω ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα εδώ και πολύ καιρό. Φαντάζομαι τον Αύγουστο φέτος.
Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους.
Και επικοινωνούσα περίπου κάθε 3 ημέρες μέσω LiveChat και κάθε φορά μου έλεγαν ότι το αίτημά μου θα διεκπεραιωνόταν πιο γρήγορα και ότι ο υπάλληλος θα το προωθούσε στο "υπεύθυνο γραφείο". Μετά την όγδοη προσπάθεια μέσω LiveChat, βαρέθηκα να παίρνω την ίδια απάντηση ξανά και ξανά. Γι' αυτό στράφηκα σε σένα.
Χαιρετισμοί
Εδώ είναι μια μικρή προσθήκη. Εδώ και πολύ καιρό ήθελα να ανεβάσω την ταυτότητά μου για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, αλλά δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό. Και δεν λαμβάνω καμία απάντηση στα email μου από την υποστήριξη πελατών.
...Μπορούσα να ανεβάσω τον τρόπο πληρωμής μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου, αλλά όταν προσπαθώ να ανεβάσω το αναγνωριστικό λαμβάνω αυτό το μήνυμα σφάλματος, δείτε τη συνημμένη εικόνα παραπάνω.
Σας ευχαριστώ Shawnoo88 για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Shawnoo88,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Ovitoons Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Ovitoons Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφανε. Ευχαριστώ που ασχολήθηκες με την υπόθεση. Τι θα συμβεί εάν η Ovitoons δεν σχολιάσει αυτό εντός της προθεσμίας;
Με εκτίμηση, Fechtner
Αγαπητέ Shawnoo88,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Αλλά αν δεν ανταποκριθούν, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα χωρίς τη συνεργασία τους.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Εντάξει, είμαι περίεργος να δω αν θα απαντήσουν. Πολύ αναξιόπιστος πάροχος.
Αγαπητέ Shawnoo88,
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι θα υπάρξει καθυστερημένη απάντηση από το καζίνο. Δημιουργούμε τον λογαριασμό τους για να ανταποκρίνεται στα παράπονα και αυτή η διαδικασία απαιτεί λίγο χρόνο. Αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι το καζίνο είναι πρόθυμο να απαντήσει στην καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο κατά επτά ημέρες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Shawnoo88
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτήν την ανησυχία.
Το παράπονό σας έχει κλιμακωθεί στην ομάδα υποστήριξής μας. οι οποίοι θα κάνουν ό,τι μπορούν για να εξετάσουν το ερώτημά σας και να επιστρέψουν με σχόλια το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Shawnoo88,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, η απόσυρσή σας ήταν υπό εξέταση και το τμήμα ασφαλείας μας διαπίστωσε ότι έχετε απαγορεύσει τα στοιχήματα με το Μπόνους κατάθεσης που κάνατε και αφήσατε τα στοιχήματά σας παγωμένα για να συνεχίσετε χωρίς να χρησιμοποιήσετε το μπόνους και προχωρήσατε σε νέα κατάθεση. Αυτή η συμπεριφορά απαγορεύεται και καθίσταται σαφές στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους - Μπόνους Όρων και Προϋποθέσεων
Ωστόσο, υποθέτοντας ότι αυτός ο όρος ήταν άγνωστος σε εσάς. έχουμε επιστρέψει το αρχικό ποσό που κατατέθηκε στον λογαριασμό σας
Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης Ovitoons
Γεια σας ομάδα Ovitoons.
Δεν ξέρω τι εννοείς λέγοντας ότι "απαγόρευσα το στοίχημα μπόνους κατάθεσης", αλλά θα ήταν πολύ ωραίο να μου πλήρωνες τα χρήματά μου.
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους στην αρχή και όταν έχασα τα χρήματά μου διαπίστωσα ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι τόσο υψηλές που είναι σχεδόν αδύνατο να κερδίσω. Γι' αυτό το δοκίμασα ξανά χωρίς μπόνους. Κατάλαβα τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά προσέγγιση, αλλά μόνο κατά προσέγγιση. Δεν ξέρω τι θα μπορούσα να κάνω λάθος και σίγουρα δεν έκανα κάτι απαγορευμένο. Απλώς μου αρέσει να παίζω στον ελεύθερο χρόνο μου και μερικές φορές κερδίζω κάτι (όπως εσύ τώρα) και μερικές φορές χάνω.
Όπως είπα, δεν καταλαβαίνω. Τι εννοεις ακριβως. Μπορείτε να μου το περιγράψετε πιο αναλυτικά. Ούτως ή άλλως, είμαι/ στεναχωρήθηκα πολύ που κέρδισα και δεν πήρα τα λεφτά μου. Οπότε, παρακαλώ κανονίστε την πληρωμή και μετά θα ξεχάσω ευχαρίστως την ταλαιπωρία των τελευταίων εβδομάδων με εσάς ως πάροχο.
Με εκτίμηση, Fechtner.
Αγαπητέ Ovitoons Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Ovitoons Casino,
Δεν έχω λάβει το ιστορικό αγώνων κάποιου παίκτη μέχρι σήμερα. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 24 ώρες. Εάν δεν απαντήσετε στην καταγγελία, θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Shawnoo88,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος