Η παίκτρια από τη Γερμανία επιχειρεί να αποσύρει τα κέρδη της εδώ και τρεις ημέρες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, η απόσυρσή της ακυρώθηκε καθώς παρήλθε η περίοδος αναμονής των δύο ημερών. Οι συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν παραγωγικές. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Τρεις μέρες τώρα παλεύω για την απόσυρσή μου. Με διαβεβαίωσαν χθες μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι η πληρωμή θα εξακολουθούσε να γίνεται, ωστόσο σήμερα που συνδέομαι, η απόσυρσή μου ακυρώθηκε χωρίς λόγο επειδή έχει παρέλθει η περίοδος αναμονής των δύο ημερών. Κάθε φορά που επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία, μου λένε ότι το τμήμα δεν είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή και θα πρέπει να προσπαθήσω ξανά αργότερα. Επιπλέον, πάντα καταλήγω να περιμένω στην ουρά για μισή ώρα μόνο για να με αποτρέψουν! Έχω βαρεθεί και απλά δεν έχω πια την υπομονή γι' αυτό. Θέλω μόνο τα λεφτά μου!
Αγαπητέ Xxlxx11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι σημαίνει ότι έχει παρέλθει η διήμερη περίοδος αναμονής για την απόσυρσή σας; Έχει το καζίνο αυτόματο όριο δύο ημερών για την επεξεργασία των πληρωμών;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Τα κέρδη επιτεύχθηκαν χωρίς μπόνους.
Καθορίζετε στον ιστότοπό σας ότι ο μέγιστος χρόνος πληρωμής είναι 48 ώρες και μετά από αυτόν τον χρόνο αναμονής η πληρωμή μου ακυρώθηκε. Έχω ήδη πληρώσει αρκετές φορές και ως εκ τούτου έχω επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό, δεν ξέρω τι πρέπει να κάνουν τα φαξ σας τώρα. Η αμφισβητούμενη αξία είναι τώρα 758 ευρώ επειδή έπαιξα ξανά αφού το ακυρώσατε, αλλά έκανα ξανά αίτηση για πληρωμή και είμαι περίεργος πόσο καιρό θα πάρει, όπως είπα, ακόμα και η ζωντανή συνομιλία σας λέει μέγιστο χρόνο πληρωμής 48 ώρες και η σελίδα πληρωμών σας λέει μόνο 24 ώρες
Το μεγαλύτερο πρόβλημα που έχω με αυτό είναι ότι ρώτησα ευγενικά αρκετές φορές και μετά με διαβεβαίωσαν χθες το απόγευμα (ώρα Γερμανίας) ότι η πληρωμή θα εξακολουθούσε να γίνεται και όταν συνδέθηκα σήμερα το πρωί η πληρωμή απλώς ακυρώθηκε, οπότε έχω δύο δωρεάν Αναμονή μέρες και κόλλησα στην ουρά της ζωντανής συνομιλίας αμέτρητες φορές για τίποτα και πάλι τίποτα μόνο κενές υποσχέσεις. Μου άρεσε πολύ αυτό το καζίνο και μέχρι στιγμής όλα ήταν πάντα απλά. Το γιατί υπάρχουν ξαφνικά προβλήματα τώρα είναι εντελώς ασαφές για μένα. Είναι κρίμα, ειλικρινά!
Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να είναι μη συνεργάσιμη και αναιδής σε σημείο που δεν λαμβάνετε πλέον καμία απάντηση
Τίποτα δεν έχει συμβεί μέχρι στιγμής σήμερα, όποτε και να τους γράφω, λένε ότι το οικονομικό τμήμα δεν είναι εκεί και όταν είναι εκεί έρχονται σε μένα με κάθε λογής δικαιολογία. Τελικά οφειλόταν στη μικροσκοπία, αλλά λένε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα. Πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου τώρα; Γιατί δεν με βοηθάει κανείς εδώ;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ακυρώνονται συνεχώς οι αναλήψεις σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
