The player from Austria claims the casino is inventing new rules to prevent him from cashing out, despite having wagered 3x the amount. The complaint was closed as the player stopped responding.
Ο παίκτης από την Αυστρία ισχυρίζεται ότι το καζίνο επινοεί νέους κανόνες για να τον αποτρέψει από την εξαργύρωση, παρά το γεγονός ότι έχει στοιχηματίσει 3 φορές το ποσό. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Προσπαθούν να με εξαπατήσουν. Έχω ποντάρει 3 φορές το ποσό, αλλά επινοούν κανόνες για να μην με αφήσουν να κάνω μετρητά.
They are trying to scam me. I have wagered 3x the amount, but they are inventing rules to not let me cash out.
Αγαπητέ trinity1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Oshi Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε; Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear trinity1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Γειά σου.
Ξεκίνησε όταν ήθελα για πρώτη φορά να εξαργυρώσω. Μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 3 φορές το ποσό των μετρητών μου. Σημειώστε ότι αυτός ο κανόνας υπάρχει μόνο στους αγγλικούς όρους υπηρεσίας, στους γερμανικούς όρους υπηρεσίας, τους οποίους διάβασα πριν παίξω, αυτός ο κανόνας είναι διαφορετικός.
Τελικά στοιχηματίστηκα 3 φορές το ποσό των μετρητών μου και μέτρησα κάθε γύρισμα για να βεβαιωθώ ότι το έφτασα.
Μετά μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω κάποιο ποσό παραπάνω (περίπου 8 €), αλλά είχα ήδη στοιχηματίσει x3 το ποσό. Ήμουν πολύ σκεπτικιστής, αλλά έκανα 8 περιστροφές του 1€.
Τώρα μου λένε ότι πρέπει να στοιχηματίσω ξανά 100 €, καθώς έχω ακυρώσει το μπόνους. Ένας τέτοιος κανόνας δεν είναι γραμμένος στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και δεν έχει νόημα, καθώς όταν ακυρώνω ένα μπόνους, δεν επηρεάζει κανένα από τα παιχνίδια μου ή το υπόλοιπό μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Hello.
It started of when I first wanted to cash out. They told me I had to wager 3x the amount of my cash in. Note that this rule is only present in the english terms of service, in the german terms of service, which I read before playing, this rule is different.
I did eventually wager 3x the amount of my cash in and I counted every spin to make sure i reached it.
Then they told me I had to wager some amount more (about 8€), but I already had wagered x3 the amount. I was very sceptic, but I did 8 1€ spins.
They now telling me I have to wager 100€ again, as I have cancelled the bonus. Such a rule is not written in the ToS, and does not make any sense, as when I cancel a bonus, it does not affect any of my playing or my balance.
Thank you for your help.
Γεια σου trinity1,
Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε ακριβώς; Υπάρχει κάποιο άμεσο link ή στιγμιότυπο από αυτό; Ποια ήταν η απαίτηση στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους;
Hello trinity1,
What kind of bonus did you use exactly? Is there any direct link or a screenshot of it? What was the wagering requirement for that bonus?
Dear trinity1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δεν "χρησιμοποίησα" κανένα μπόνους. Προστίθεται αυτόματα στον λογαριασμό σας κατά τη δημιουργία (μπόνους καλωσορίσματος). Βασικά σας δανείζουν χρήματα, αλλά μπορείτε να κάνετε εξαργύρωση μόνο αφού ολοκληρώσετε Χ ποσό περιστροφών.
Στην περίπτωσή μου, το 100% των μετρητών μου προστέθηκε στο υπόλοιπό μου. Στη συνέχεια, ακύρωσα το μπόνους γνωρίζοντας ότι δεν θα κάνω αυτό το X ποσό περιστροφών και, στη συνέχεια, το ποσό αφαιρέθηκε ξανά. Το μπόνους αναγράφεται στην αρχική σελίδα: https://oshi-casino.com/de/
Καθώς ακύρωσα το μπόνους, δεν πήρα "δωρεάν" χρήματα από αυτούς και δεν επηρεάστηκε το παιχνίδι μου.
Απλώς εφευρίσκουν δικαιολογίες για να μην σας αφήσουν να κάνετε μετρητά.
I did not "use" any bonus. It gets added automatically to your account on creation (welcome bonus). They basically lend you money, but you can only cash out after you have completed X amount of spins.
In my case, 100% of my cash in amount was added to my balance. I then cancelled the bonus knowing I will not make that X amount of spins, and then the amount was subtracted again. The bonus is listed on the home page: https://oshi-casino.com/de/
As I cancelled the bonus, I did not get any "free" money from them, and my playing was not affected.
They are just inventing excuses to not let you cash out .
Γεια σου trinity1,
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το παράπονο στο nikolas.b@casino.guru .
Hello trinity1,
Please forward the communication between you and the casino regarding this complaint to nikolas.b@casino.guru.
Dear trinity1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
