Orozino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θέλω να προειδοποιήσω τους άλλους για την άδικη εμπειρία μου με το Orizino Casino.

Παρά το γεγονός ότι έπαιξα δίκαια, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου 953 $ χωρίς σαφή ή αιτιολογημένη εξήγηση. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα έναν κανόνα, αλλά δεν έχουν δώσει λεπτομέρειες για το τι φέρεται να έκανα λάθος.

Οι κανόνες προσφοράς περιστροφής μπόνους δεν κοινοποιήθηκαν με σαφήνεια και σε κανένα σημείο δεν προειδοποιήθηκα για τυχόν περιορισμούς που θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην απώλεια των κερδών μου. Ενώ το καζίνο μπορεί να παρακολουθεί τη δραστηριότητα στοιχηματισμού, αποτυγχάνει να ειδοποιεί τους παίκτες για υποτιθέμενες παραβιάσεις μέχρι να έρθει η ώρα να εξαργυρώσουν, κάτι που είναι εντελώς άδικο.

Έχω στείλει πάνω από οκτώ email ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά έχουν αγνοήσει το καθένα. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και υποστήριξης πελατών είναι απαράδεκτη.

Θέλω να επιστραφούν τα νόμιμα κέρδη μου και προτρέπω τους άλλους να είναι προσεκτικοί όταν ασχολούνται με το Orizino Casino. Αν σας έχει συμβεί αυτό, μιλήστε! Οι παίκτες αξίζουν δικαιοσύνη και ειλικρίνεια.

Αγαπητέ PreWilly,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους;
• Το καζίνο έδειξε ποιον κανόνα παραβιάσατε;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Παρακάτω είναι τα δύο email που έστειλα στο Orozino Casino. Έστειλα και το πρωτότυπο στο inbox. Ελπίζω να είναι εντάξει. Σας ευχαριστώ. :

Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα χωρίς απάντηση στα πολλαπλά email μου σχετικά με την άδικη παρακράτηση των 950 $ σε κέρδη μου. Οι κανόνες τυχερών παιχνιδιών του καζίνο σας προφανώς σας επιτρέπουν να κατάσχετε τα κέρδη απλώς και μόνο επειδή αύξησα το στοίχημά μου κατά πέντε σεντς ενώ χρησιμοποιούσα ταμείο μπόνους, μια παράλογη και άδικη πολιτική.

Ξεκίνησα αυτήν την έρευνα στις 14 Ιανουαρίου 2024, ωστόσο δεν έλαβα καμία σαφή εξήγηση για τον λόγο για τον οποίο παρακρατούνται τα νόμιμα κέρδη μου. Εάν δεν λάβω έγκαιρη και ικανοποιητική απάντηση, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να εκθέσω δημόσια αυτές τις αθέμιτες πρακτικές.

Περιμένω άμεση ανταπόκριση.

Στις 14 Ιανουαρίου 2025, στις 4:54 μ.μ., ο Wilfredo M*** έγραψε:

Προς τον διευθυντή Orozino,

Ζητώ διευκρίνιση σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες που ισχυρίζεστε ότι έχω παραβιάσει, καθώς δεν γνωρίζω τυχόν παραβάσεις από μέρους μου.

Είναι άκρως απογοητευτικό και απαράδεκτο το γεγονός ότι το καζίνο σας θα κατάσχει τα κέρδη μου με βάση κανόνες που ούτε κοινοποιήθηκαν σαφώς ούτε αποκαλύφθηκαν κατά την έναρξη της προσφοράς περιστροφής μπόνους. Ενώ το καζίνο σας είναι προφανώς ικανό να παρακολουθεί τη δραστηριότητά μου στο στοίχημα, δεν παρέχει επαρκείς προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με περιορισμούς, όπως αλλαγές στη στοιχηματική συμπεριφορά, που θα μπορούσαν να έχουν ως αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών.

Σε κανένα σημείο δεν συνάντησα ούτε αναγνώρισα τους κανόνες που αναφέρατε και τώρα ζητώ μια σαφή και λεπτομερή εξήγησή τους.

Συμπερασματικά, ζητώ την επιστροφή των 953$, που δικαιωματικά κέρδισαν μέσω δίκαιου παιχνιδιού. Δεν συμμετείχα σε καμία δόλια δραστηριότητα και τα κέρδη μου πρέπει να τιμηθούν.

Χαιρετισμοί,

Wilfredo M***

(905) ***-4***

Στις 14 Ιανουαρίου 2025, στις 2:28 π.μ., Orozino Support < info@orozino-world.com > έγραψε:

Η οικονομική μας ομάδα μάς ενημέρωσε ότι στοιχήματα άνω των 0,5 $ τοποθετήθηκαν κατά τη χρήση του μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην αφαίρεση όλων των κερδών. Η αρχική σας κατάθεση έχει επιστραφεί στο υπόλοιπό σας με δυνατότητα αναπαραγωγής. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Απαντήστε απευθείας σε αυτό το email ή ανοίξτε το feedback #25410 για πλήρεις λεπτομέρειες.

Καταργήστε την εγγραφή σας από αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

GLEAPID:67846ff38edfd03162a1ae48

Το παρακάτω στάλθηκε σε μένα στις 14 Ιανουαρίου 2025 από την υποστήριξη Orozino:

«Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και όντως ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους. Ωστόσο, μετά από προσεκτικό έλεγχο, παρατηρήσαμε ότι δεν τηρήσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις για το μπόνους που παρέχουμε και ως εκ τούτου δεν μπορεί να ζητηθεί ανάληψη. Ελέγξτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες: 8.10.3 Αύξηση του υπολοίπου σας μετά την τοποθέτηση στοιχημάτων υψηλής αξίας και στη συνέχεια να προχωρήσετε στην τοποθέτηση στοιχημάτων μικρότερης από το μισό της προηγούμενης αξίας στοιχήματος, προκειμένου να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. 8.10.4 Το μέγιστο μονό στοίχημα με οποιαδήποτε χρήματα μπόνους είναι 0,5 $. Το Orozino διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει τυχόν κέρδη σε παίκτες που στοιχηματίζουν πάνω από $0,5 ενώ συμπληρώνουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Απαντήστε απευθείας σε αυτό το email ή ανοίξτε το feedback #25410 για πλήρεις λεπτομέρειες."

Στη συνέχεια έστειλα μια απάντηση μέσω email γιατί δεν καταλαβαίνω τι λένε και δεν γνώριζα την απόφαση. Παρακάτω είναι το email στο οποίο δεν έχουν απαντήσει ακόμη και έστειλα μερικά ακόμη email χωρίς απάντηση:

«Στον διευθυντή Orozino,

Ζητώ διευκρίνιση σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες που ισχυρίζεστε ότι έχω παραβιάσει, καθώς δεν γνωρίζω τυχόν παραβάσεις από μέρους μου.

Είναι άκρως απογοητευτικό και απαράδεκτο το γεγονός ότι το καζίνο σας θα κατάσχει τα κέρδη μου με βάση κανόνες που ούτε κοινοποιήθηκαν σαφώς ούτε αποκαλύφθηκαν κατά την έναρξη της προσφοράς περιστροφής μπόνους. Ενώ το καζίνο σας είναι προφανώς ικανό να παρακολουθεί τη δραστηριότητά μου στο στοίχημα, δεν παρέχει επαρκείς προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με περιορισμούς, όπως αλλαγές στη στοιχηματική συμπεριφορά, που θα μπορούσαν να έχουν ως αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών.

Σε κανένα σημείο δεν συνάντησα ούτε αναγνώρισα τους κανόνες που αναφέρατε και τώρα ζητώ μια σαφή και λεπτομερή εξήγησή τους.

Συμπερασματικά, ζητώ την επιστροφή των 953$, που δικαιωματικά κέρδισαν μέσω δίκαιου παιχνιδιού. Δεν συμμετείχα σε καμία δόλια δραστηριότητα και τα κέρδη μου πρέπει να τιμηθούν.

Χαιρετισμοί,

Wilfredo M***

(905) ***-4***"

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, PreWilly. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:

7.9 Εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές που δίνονται έχουν απαίτηση στοιχηματισμού 100 φορές και ποσοστιαία απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους 100 φορές. Επιπλέον, εκτός εάν οι όροι δεν ορίζονται σε συγκεκριμένους όρους μπόνους, το μέγιστο μονό στοίχημα με οποιοδήποτε κεφάλαιο μπόνους είναι 0,5 $. Το Orozino διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει τυχόν κέρδη σε παίκτες που στοιχηματίζουν πάνω από 0,5 $ ενώ συμπληρώνουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή PreWilly,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Προσπάθησα να αποκτήσω το ιστορικό του παιχνιδιού που δεν θα με αφήσει το Orozine. Ξέρω ότι ολοκλήρωσα τη δέσμευση μπόνους παιχνιδιού και μου επετράπη να κάνω ανάληψη. Διαφορετικά, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη μέχρι να τελειώσω τις αγωνιστικές μου υποχρεώσεις. Μετά μου επέτρεψαν να κάνω απόσυρση. Μου πήραν τη νίκη που προσπάθησα να αποσύρω.

Σε ένα από τα προηγούμενα μηνύματά σας υποδείξατε ότι παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα:

"Πέρασε πάνω από μια εβδομάδα χωρίς απάντηση στα πολλαπλά email μου σχετικά με την άδικη παρακράτηση των κερδών μου 950 $. Οι κανόνες τυχερών παιχνιδιών του καζίνο σας επιτρέπουν προφανώς να κατάσχετε τα κέρδη απλώς και μόνο επειδή αύξησα το στοίχημά μου κατά πέντε σεντς χρησιμοποιώντας ταμείο μπόνους , μια παράλογη και άδικη πολιτική."

Εάν δεν μπορείτε να δώσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας αυτή τη στιγμή, περιγράψτε τουλάχιστον τα στοιχήματά σας με περισσότερες λεπτομέρειες. Είναι αλήθεια ότι βάλατε στοιχήματα πάνω από τη μέγιστη επιτρεπόμενη αξία ενώ παίζετε με αυτό το μπόνους;

Αγαπητέ/-ή PreWilly,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.