Αγαπητέ bigblindcdn,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους κατάθεσης που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε επίσης τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι κανόνες του καζίνο συχνά αναφέρουν ότι όταν ενεργοποιείται ένα μπόνους, χρησιμοποιούνται πρώτα τα πραγματικά χρήματα και οι κανόνες μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος, ισχύουν από τη στιγμή που ενεργοποιείται το μπόνους.
Η θέση μας σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα κοινό βιομηχανικό πρότυπο και τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να δεσμεύουν τα κέρδη από το παιχνίδι μπόνους εάν αυτός ο κανόνας παραβιαστεί. Ως εκ τούτου, συνήθως δεν τιμωρούμε τα καζίνο για την επιβολή αυτού του κανόνα.
Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει άδικα, προωθήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με τον σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο.
Μη διστάσετε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου: veronika.f@casino.guru . Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear bigblindcdn,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you’ve encountered.
To help us better understand your case, could you please provide a link or screenshot of the deposit bonus you activated and played with? If possible, kindly include its Terms and Conditions as well. It's worth noting that casino rules often state that when a bonus is activated, real money is used first, and the bonus rules, including the maximum allowed bet, apply from the moment the bonus is activated.
Our stance on the maximum bet rule is explained in detail in the Fair Gambling Codex. The maximum bet rule is a common industry standard, and casinos generally have the right to seize winnings from bonus play if this rule is breached. As such, we typically do not penalize casinos for enforcing this rule.
However, if you believe you’ve been accused unfairly, please forward your game history along with the link to the specific bonus you redeemed and played. You can also share any other relevant communication between you and the casino.
Feel free to send this information to my email: veronika.f@casino.guru. I’ll do my best to assist you further.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση: