Αγαπητέ Fernando,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά παρακαλώ επιτρέψτε μου να πω ότι με ένα ενεργό επίδομα, τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους είναι ένα πακέτο. Είναι ένα πακέτο, από το οποίο αφαιρούνται πρώτα τα αμοιβαία κεφάλαια πραγματικού χρήματος και στη συνέχεια τα κεφάλαια μπόνους, αλλά παίζονται ταυτόχρονα. Έχετε αποδεχτεί το μπόνους και έχετε τοποθετήσει την κατάθεσή σας. Μόλις ενεργοποιήθηκε στο λογαριασμό σας, έγινε "ένα" χρήμα. Με άλλα λόγια, αν ενεργοποιήσατε ένα μπόνους και μέχρι να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχήματος, ισχύουν κανόνες μπόνους και πρέπει να τηρούνται. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
"Τα χρήματα μπόνους ισχύουν για όλα τα slots (και κάρτες ξυστότητας) από τις Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan και GS. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αναλήψεις αν ένας παίκτης έχει τοποθετήσει στοιχήματα σε παιχνίδια διαφορετικά από τις κάρτες Slots και Scratch ενώ ο παίκτης έχει ενεργητικές απαιτήσεις στοιχηματισμού.
"Τα παρακάτω παιχνίδια δεν μπορούν να παίξουν με το μπόνους και δεν υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού: Μπλάκτζακ σε όλες τις μορφές, Ρουλέτα σε όλες τις μορφές και Πόκερ σε όλες τις μορφές".
Δυστυχώς, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για να υποστηρίξω την περίπτωσή σας αυτή τη στιγμή. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά όλα τα T & C πριν ξεκινήσετε να παίζετε, για να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Παρακαλώ, αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Διαφορετικά, θα υποχρεωθώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Fernando,
Thank you very much for submitting your complaint. I understand your frustration, but please allow me to say that with an active bonus, real money and bonus money is one package. It is one bundle, from which real money funds are deducted first, and then bonus funds, but they’re being played at the same time. You have accepted the bonus and placed your deposit. As soon as it was activated in your account, it became "one" money. In other words, if you triggered a bonus and, until you finish wagering requirements, bonus rules apply and need to be followed. I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Bonus funds are valid for all slots (and scratch cards) by Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan and GS. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements."
"The following games are not eligible to play with the bonus and do not count towards wagering requirements: Blackjack in all forms, Roulette in all forms, and Poker in all forms."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please, if there is anything else I could do for you, do not hesitate to contact me. Otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: