Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και για την υπομονή σας.
Σύμφωνα με τα email που μου στείλατε, ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε στις 13 Φεβρουαρίου και ο λογαριασμός σας έκλεισε επιτυχώς στις 15 Φεβρουαρίου, μόλις δύο ημέρες αργότερα.
Κατανοώ ότι κατά το διάστημα μεταξύ του αιτήματός σας και του πραγματικού κλεισίματος, μπορέσατε να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική μας, θεωρούμε ότι ο χρόνος διεκπεραίωσης των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού είναι ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο για το καζίνο. Δεδομένου ότι τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού αντιμετωπίζονται συνήθως με μη αυτόματο τρόπο από το αρμόδιο τμήμα και πολλά τμήματα καζίνο δεν λειτουργούν τα Σαββατοκύριακα, ο λογαριασμός σας έκλεισε το Σάββατο, το οποίο είναι εκτός των κανονικών ωρών εργασίας.
Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν θα θεωρούσαμε υπεύθυνο το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας, εάν ήταν κλειστό την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά το Σαββατοκύριακο, που σε αυτήν την περίπτωση ήταν Δευτέρα.
Όσον αφορά την προσφορά που λάβατε από το καζίνο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα ήθελα να το αντιμετωπίσω από την πλευρά του υπεύθυνου παιχνιδιού. Αν και δεν συμφωνούμε με τα καζίνο να στέλνουν τέτοιες προσφορές σε παίκτες που έχουν ζητήσει αυτοαποκλεισμό, κατανοούμε ότι αυτό αποτελεί μέρος της επιχειρηματικής πρακτικής ορισμένων φορέων. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι τέτοιες προσφορές, αν και φαίνονται δελεαστικές, μπορεί να μην ευθυγραμμίζονται με τις βασικές αξίες του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Ως υποστηρικτές του υπεύθυνου τζόγου, πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο τα καζίνο να σέβονται την απόφαση ενός παίκτη να αυτο-αποκλειστεί χωρίς να προσπαθούν να τον δελεάσουν πίσω με μπόνους ή προσφορές. Ενθαρρύνουμε πάντα τα καζίνο να εστιάζουν στην ευημερία των παικτών τους και να αποφεύγουν να προσφέρουν οποιαδήποτε μορφή κινήτρου που θα μπορούσε να υπονομεύσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού ενός παίκτη.
Ωστόσο, δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημα για επιστροφή χρημάτων των χαμένων καταθέσεων σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you for your messages and for your patience.
According to the emails you sent me, you requested to be self-excluded on February 13, and your account was successfully closed on February 15, just two days later.
I understand that during the time between your request and the actual closure, you were able to deposit money into your account. However, according to our policy, we consider a two-day processing time for self-exclusion requests to be a reasonable timeframe for the casino. Since self-exclusion requests are typically handled manually by the relevant department, and many casinos' departments do not operate over weekends, your account was closed on Saturday, which is outside of regular working hours.
As per our policy, we would not hold the casino responsible for the delay in processing your self-exclusion request if it was closed on the first working day after the weekend, which in this case was Monday.
Regarding the offer you received from the casino before your account closure, I would like to address this from a responsible gaming standpoint. While we do not agree with casinos sending such offers to players who have requested self-exclusion, we understand that this is part of the business practice of certain operators. It is important to highlight that such offers, while seemingly tempting, may not align with the core values of responsible gaming.
As advocates for responsible gambling, we believe it is essential for casinos to respect a player’s decision to self-exclude without trying to entice them back with bonuses or promotions. We always encourage casinos to focus on the well-being of their players and avoid offering any form of incentive that might undermine a player’s self-exclusion request.
However, since your account has been closed within a reasonable timeframe, we are unable to assist you with the request for a refund of your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
