Ο παίκτης από την Ινδία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους διαφημιστικούς Όρους και Προϋποθέσεις παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Μας παρασχέθηκε η συνομιλία Ζωντανής συνομιλίας, όπου ο παίκτης ενημερώθηκε ξεκάθαρα για τα επιτρεπόμενα παιχνίδια για αυτήν την ειδική προσφορά (μόνο κουλοχέρηδες) πριν τη διεκδικήσει. Ως εκ τούτου, θεωρούμε την καταγγελία αδικαιολόγητη.
Το Promtions που κέρδισε όλο το ποσό του μπόνους κατασχέθηκε... ο χειρότερος ιστότοπος
Αγαπητέ Sandilyan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
δείτε κύριε το μπόνους προώθησής μου που δεν δίνεται για μένα . Μόνο εκφοβισμός...και η νίκη μου στην προώθηση του κουλοχέρη χάθηκε ..Ζήτησα να μην μου δοθεί απάντηση
Κύριε pls βοηθήστε με να πάρω το ποσό που κέρδισα
Κύριε Πράγματι, κερδίζω 50 χιλιάδες κουλοχέρη.. Η παρεχόμενη δωροεπιταγή του... Το LUCKY SPINS κερδίζει σημαίνει παροχή κουπονιών δώρου... αυτό το κουπόνι δώρου που επιτρέπει σε όλα τα παιχνίδια, ξέρω ότι...
Το ίδιο μπόνους νίκης δίνεται για κουπόνι δώρου
Λήφθηκε ο κωδικός ξαφνικά και εξαργυρώθηκε στον λογαριασμό...και πήραν 50 k....
Ξέρω ότι η δωροεπιταγή επιτρέπει την αναπαραγωγή όλων των παιχνιδιών, γι' αυτό έπαιξα παιχνίδι ψαρέματος jilli και κράτησα 47 χιλιάδες απόσυρση...
Αυτό το ποσό απορρίφθηκε και όλα καταπέστηκαν...Ρώτησα γιατί το χάσιμο εκεί λέγοντας ότι δεν επιτρέπεται το ψάρεμα που πληρώσατε έτσι καταπέσει είπε..
Πολλές φορές ζήτησα δεν ξέρω αυτούς τους κανόνες. Παρακαλώ προσθέστε ξανά Παίζω ξανά μόνο κουλοχέρηδες αλλά δεν δέχομαι. Δεν δίνω τα κέρδη μου... μπόνους 50 χιλιάδες δεν μου αρέσει να δίνω για μένα τόσο παγωμένο...
Παρακαλώ κύριε δώστε μία λύση
Αγαπητέ Sandilyan,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί κατασχέθηκαν τα αρχικά σας κέρδη μπόνους;
Έπαιξα παιχνίδι με ψάρια, κύριε, δεν ξέρω ότι όλοι οι κανόνες χάθηκαν μόνο αυτό
Το παιχνίδι ψαριών δεν επιτρέπεται να παίζει με μπόνους
Ευχαριστώ, Sandilyan, για τη διευκρίνιση. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Sandilyan,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του OneWin88 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο OneWin88,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί χάθηκαν τα κέρδη του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Sandilyan,
Μου παρασχέθηκαν επαρκή στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο για το διεκδικημένο μπόνους - ενημερωθήκατε για τους ειδικούς όρους του μέσω Ζωντανής συνομιλίας, όπου σας δόθηκαν σαφώς οι πληροφορίες για τα επιτρεπόμενα παιχνίδια πριν χρησιμοποιήσετε το κουπόνι . Δεν δικαιούστε κέρδη από το μπόνους.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
