Η παίκτρια από τη Φινλανδία πιστεύει ότι θα πρέπει να αποκλειστεί αυτόματα από αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Onestep Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 600 €
Onestep Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο OneStep και κατέθεσα 600e. Ωστόσο, αποδείχθηκε ότι το καζίνο λειτουργεί υπό την άδεια της LCS και είναι θυγατρική της Campeon.
Το πρόβλημα είναι ότι μέσα σε ένα χρόνο έχω έρθει σε επαφή με αυτά τα δύο μέρη, που έβαλαν μια πλήρη απαγόρευση παιχνιδιών, ώστε να μην μπορώ ποτέ να ανοίξω ξανά λογαριασμό για τρέχοντα και μελλοντικά καζίνο που λειτουργούν υπό αυτές. Μου υποσχέθηκαν ότι θα το κάνουν και στο μέλλον δεν θα είναι δυνατό να ανοίξουν λογαριασμό, ότι έχουν ένα λειτουργικό σύστημα που αναγνωρίζει αν προσπαθήσω να ανοίξω λογαριασμό. Στα άλλα καζίνο τους, αυτό λειτούργησε, δηλαδή το σύστημα λειτουργεί.. αλλά το σύστημα αυτού του καζίνο OneStep δεν λειτούργησε. Τους ζήτησα να επιστρέψουν την κατάθεση ή θα το πάω περαιτέρω. Αλλά έχουν αρνηθεί δύο φορές να το κάνουν αυτό.
Πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ tiituli901,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τουςγενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Time-out, αυτοαποκλεισμός και οικονομική προστασία των παικτών
Γνωρίζουμε ότι, ενώ για την πλειονότητα των πελατών το παιχνίδι είναι απλώς μια διασκεδαστική ενασχόληση, για ένα μικρό αριθμό ατόμων μπορεί να γίνει πρόβλημα. Για όσους παίκτες επιθυμούν να περιορίσουν το παιχνίδι τους, το Onestepcasino προσφέρει τις επιλογές Time-out και Self-Exclusion.
Ο πελάτης πρέπει να έχει πρόσβαση στον προσωπικό του λογαριασμό Onestepcasino και να έχει πρόσβαση στην καρτέλα Υπεύθυνο Παιχνίδι όπου μπορεί να βρει τις διαθέσιμες περιόδους ή να ακολουθήσει τον σύνδεσμο. Αφού ο πελάτης κάνει την επιλογή του, τότε πρέπει να κάνει κλικ στο «Αποθήκευση» για να υποβάλει το αίτημα. Το αίτημα θα γίνει δεκτό αμέσως και ο πελάτης θα λάβει ένα αναδυόμενο παράθυρο επιβεβαίωσης. Η ανάκληση χρονικού ορίου ή ορισμένης περιόδου αυτοαποκλεισμού μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 24 ώρες από το αρχικό αίτημα. Η ανάκληση ενός αόριστου Αυτο-αποκλεισμού, μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 7 ημέρες από το αρχικό αίτημα και κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας. Το «Time-Out» και ο «Self Exclusion» είναι μια επίσημη διαδικασία, όπου οι πελάτες, κατά την κρίση τους, ζητούν να αποκλειστούν για ορισμένο χρονικό διάστημα. Τα «Time-Out» και «Self-Exclusion» τίθενται σε ισχύ αμέσως. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν μπορούμε να δεχτούμε καταθέσεις ή στοιχήματα. Τυχόν στοιχήματα που βρίσκονται σε εξέλιξη θα παραμείνουν ενεργά και τυχόν κέρδη θα πληρωθούν στον πελάτη μετά το τέλος του γεγονότος.
Επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τις επιλογές Time-Out ή Self-Exclusion.
Τυχόν λογαριασμοί που αφορούν πελάτες που έχουν αποκλείσει τους εαυτούς τους για ορισμένο χρονικό διάστημα θα ανοίξουν ξανά αυτόματα.
Κατά τη ρύθμιση του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να επιβάλλετε όρια, καθώς αυτά βρίσκονται στη σχετική ενότητα "Ο λογαριασμός μου". Μόλις υπερβείτε τα μέγιστα όρια που επιβάλλονται από τον εαυτό σας ανά πάσα στιγμή, τότε θα περιοριστείτε για τυχόν περαιτέρω ενέργειες που σχετίζονται με αυτό το όριο.
Με τον καθορισμό ενός ορίου ή εξαίρεσης με τον τρόπο που εξετάζεται παραπάνω, μπορείτε να ζητήσετε ανάκληση μόνο με γραπτή ειδοποίηση ή ηλεκτρονική ειδοποίηση που αποστέλλεται στο Onestepcasino. Η Onestepcasino θα λάβει υπόψη τέτοια αιτήματα· ωστόσο, θα είναι στην απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Onestepcasino να αρνηθεί τέτοιο αίτημα. Υπάρχουν διαθέσιμα συγκεκριμένα προϊόντα λογισμικού για να βοηθήσουν τον πελάτη στη διαδικασία αυτόματου αποκλεισμού, τα οποία παρέχονται από οργανισμούς όπως η ICRA. Για να λάβετε καθοδήγηση και υποστήριξη σχετικά με πιθανά ζητήματα τζόγου, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: GamCare στη διεύθυνση www.gamcare.org.uk ή καλέστε την εμπιστευτική γραμμή βοήθειας στο 0808 8020 133 ή την Gambling Therapy στη διεύθυνση www.gamblingtherapy.org.
Λαμβάνουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τηρείται η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι δεν αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό σε πελάτες που έχουν αποκλειστεί από το παιχνίδι. Ωστόσο, ο πελάτης αποδέχεται ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη έναντι του πελάτη ή οποιουδήποτε τρίτου εάν συνεχίσει να παίζει με τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς, στους οποίους έχει αλλάξει οποιαδήποτε στοιχεία εγγραφής (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων στις οποίες ο πελάτης ανοίγει λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία αλλά εισάγεται διαφορετικά στη φόρμα εγγραφής) ή εάν του προωθηθεί εκ παραδρομής διαφημιστικό υλικό. Συνιστούμε επίσης ανεπιφύλακτα στον Πελάτη να αναζητήσει επείγουσα επαγγελματική βοήθεια εάν βρει τρόπο να συνεχίσει να παίζει κατά τη διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού. "
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Onestep Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Το έχω ζητήσει και έβαλα ένα έγγραφο σχετικά με αυτά τα προηγούμενα αιτήματα. Αυτό, όμως, υποσχέθηκε ότι αυτό δεν θα συμβεί, και όμως έγινε. Τώρα δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, tiituli901. Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στέλνετε σε αυτό το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή tiituli901,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock