Η παίκτρια από τη Φινλανδία πιστεύει ότι θα πρέπει να αποκλειστεί αυτόματα από αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Finland believes she should be automatically blocked from this casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από τη Φινλανδία πιστεύει ότι θα πρέπει να αποκλειστεί αυτόματα από αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο OneStep και κατέθεσα 600e. Ωστόσο, αποδείχθηκε ότι το καζίνο λειτουργεί υπό την άδεια της LCS και είναι θυγατρική της Campeon.
Το πρόβλημα είναι ότι μέσα σε ένα χρόνο έχω έρθει σε επαφή με αυτά τα δύο μέρη, που έβαλαν μια πλήρη απαγόρευση παιχνιδιών, ώστε να μην μπορώ ποτέ να ανοίξω ξανά λογαριασμό για τρέχοντα και μελλοντικά καζίνο που λειτουργούν υπό αυτές. Μου υποσχέθηκαν ότι θα το κάνουν και στο μέλλον δεν θα είναι δυνατό να ανοίξουν λογαριασμό, ότι έχουν ένα λειτουργικό σύστημα που αναγνωρίζει αν προσπαθήσω να ανοίξω λογαριασμό. Στα άλλα καζίνο τους, αυτό λειτούργησε, δηλαδή το σύστημα λειτουργεί.. αλλά το σύστημα αυτού του καζίνο OneStep δεν λειτούργησε. Τους ζήτησα να επιστρέψουν την κατάθεση ή θα το πάω περαιτέρω. Αλλά έχουν αρνηθεί δύο φορές να το κάνουν αυτό.
Πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
I opened an account at OneStep casino and deposited 600e. However, it turned out that the casino operates under the license of LCS and is a subsidiary of Campeon.
The problem is that within a year I have been in contact with these two places, that they put a complete game ban so that I can never open an account again for current and future casinos operating under them. I was promised that they will do this and in the future it will not be possible to open an account, that they have a functioning system that recognizes if I try to open an account. In their other casinos, this has worked, that is, the system works.. but the system of this OneStep casino did not work. I asked them to refund the deposit or I will take it further. But they have twice refused to do this.
How do I get my money back?
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Αγαπητέ tiituli901,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τουςγενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Time-out, αυτοαποκλεισμός και οικονομική προστασία των παικτών
Γνωρίζουμε ότι, ενώ για την πλειονότητα των πελατών το παιχνίδι είναι απλώς μια διασκεδαστική ενασχόληση, για ένα μικρό αριθμό ατόμων μπορεί να γίνει πρόβλημα. Για όσους παίκτες επιθυμούν να περιορίσουν το παιχνίδι τους, το Onestepcasino προσφέρει τις επιλογές Time-out και Self-Exclusion.
Ο πελάτης πρέπει να έχει πρόσβαση στον προσωπικό του λογαριασμό Onestepcasino και να έχει πρόσβαση στην καρτέλα Υπεύθυνο Παιχνίδι όπου μπορεί να βρει τις διαθέσιμες περιόδους ή να ακολουθήσει τον σύνδεσμο. Αφού ο πελάτης κάνει την επιλογή του, τότε πρέπει να κάνει κλικ στο «Αποθήκευση» για να υποβάλει το αίτημα. Το αίτημα θα γίνει δεκτό αμέσως και ο πελάτης θα λάβει ένα αναδυόμενο παράθυρο επιβεβαίωσης. Η ανάκληση χρονικού ορίου ή ορισμένης περιόδου αυτοαποκλεισμού μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 24 ώρες από το αρχικό αίτημα. Η ανάκληση ενός αόριστου Αυτο-αποκλεισμού, μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 7 ημέρες από το αρχικό αίτημα και κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας. Το «Time-Out» και ο «Self Exclusion» είναι μια επίσημη διαδικασία, όπου οι πελάτες, κατά την κρίση τους, ζητούν να αποκλειστούν για ορισμένο χρονικό διάστημα. Τα «Time-Out» και «Self-Exclusion» τίθενται σε ισχύ αμέσως. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν μπορούμε να δεχτούμε καταθέσεις ή στοιχήματα. Τυχόν στοιχήματα που βρίσκονται σε εξέλιξη θα παραμείνουν ενεργά και τυχόν κέρδη θα πληρωθούν στον πελάτη μετά το τέλος του γεγονότος.
Επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τις επιλογές Time-Out ή Self-Exclusion.
Τυχόν λογαριασμοί που αφορούν πελάτες που έχουν αποκλείσει τους εαυτούς τους για ορισμένο χρονικό διάστημα θα ανοίξουν ξανά αυτόματα.
Κατά τη ρύθμιση του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να επιβάλλετε όρια, καθώς αυτά βρίσκονται στη σχετική ενότητα "Ο λογαριασμός μου". Μόλις υπερβείτε τα μέγιστα όρια που επιβάλλονται από τον εαυτό σας ανά πάσα στιγμή, τότε θα περιοριστείτε για τυχόν περαιτέρω ενέργειες που σχετίζονται με αυτό το όριο.
Με τον καθορισμό ενός ορίου ή εξαίρεσης με τον τρόπο που εξετάζεται παραπάνω, μπορείτε να ζητήσετε ανάκληση μόνο με γραπτή ειδοποίηση ή ηλεκτρονική ειδοποίηση που αποστέλλεται στο Onestepcasino. Η Onestepcasino θα λάβει υπόψη τέτοια αιτήματα· ωστόσο, θα είναι στην απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Onestepcasino να αρνηθεί τέτοιο αίτημα. Υπάρχουν διαθέσιμα συγκεκριμένα προϊόντα λογισμικού για να βοηθήσουν τον πελάτη στη διαδικασία αυτόματου αποκλεισμού, τα οποία παρέχονται από οργανισμούς όπως η ICRA. Για να λάβετε καθοδήγηση και υποστήριξη σχετικά με πιθανά ζητήματα τζόγου, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: GamCare στη διεύθυνση www.gamcare.org.uk ή καλέστε την εμπιστευτική γραμμή βοήθειας στο 0808 8020 133 ή την Gambling Therapy στη διεύθυνση www.gamblingtherapy.org.
Λαμβάνουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τηρείται η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι δεν αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό σε πελάτες που έχουν αποκλειστεί από το παιχνίδι. Ωστόσο, ο πελάτης αποδέχεται ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη έναντι του πελάτη ή οποιουδήποτε τρίτου εάν συνεχίσει να παίζει με τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς, στους οποίους έχει αλλάξει οποιαδήποτε στοιχεία εγγραφής (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων στις οποίες ο πελάτης ανοίγει λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία αλλά εισάγεται διαφορετικά στη φόρμα εγγραφής) ή εάν του προωθηθεί εκ παραδρομής διαφημιστικό υλικό. Συνιστούμε επίσης ανεπιφύλακτα στον Πελάτη να αναζητήσει επείγουσα επαγγελματική βοήθεια εάν βρει τρόπο να συνεχίσει να παίζει κατά τη διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού. "
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Onestep Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear tiituli901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Το έχω ζητήσει και έβαλα ένα έγγραφο σχετικά με αυτά τα προηγούμενα αιτήματα. Αυτό, όμως, υποσχέθηκε ότι αυτό δεν θα συμβεί, και όμως έγινε. Τώρα δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
I have requested this and put a document about these previous requests. This, however, was promised that this would not happen, and yet it happened. Now I can't get my money back.
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, tiituli901. Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στέλνετε σε αυτό το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.
Thank you for your reply, tiituli901. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Could you please forward the self-exclusion request you send to this casino to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Dear tiituli901,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.