Η παίκτρια από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρόλο που δεν έχουμε καταφέρει να λάβουμε καμία απάντηση από το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε τις αναλήψεις του και η υπόθεση επιλύθηκε.
Γεια σας, παλεύω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα. Το δίπλωμα οδήγησης μου είναι εγκεκριμένο καθώς και η απόδειξη της διεύθυνσης και δύο από τις κανονικές μου κάρτες. Δεν εγκρίνουν την εικονική καθαρή κάρτα μου παρά τα αμέτρητα στιγμιότυπα οθόνης και τις εξηγήσεις ότι αυτή δεν είναι φυσική κάρτα και ότι οι πληροφορίες δεν είναι ακριβώς οι ίδιες με μια φυσική κάρτα. Έχω στείλει το screen dump στο πίσω μέρος της κάρτας και στο μπροστινό μέρος.
Οι εικονικές κάρτες είναι διαφορετικές και αυτή είναι μια κάρτα που υπάρχει στην εφαρμογή klarna μου και ταυτίζεσαι με το bankide για να μπεις στην εφαρμογή σου. Αυτό είναι κάτι που συνηθίζεται σήμερα. Ένιωσα υποχρεωμένος να αφαιρέσω την κάρτα και δεν είναι πλέον ενεργή και έχω στείλει στιγμιότυπά της για να μπορούν να τη δουν. Αυτό είναι απογοητευτικό και έχω 4000 ευρώ στον λογαριασμό. Ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί εντός 30 ημερών και δεν απαντούν σε αυτό που πιστεύουν ότι είναι λάθος, αλλά απλώς δεν εγκρίνουν. Στέλνω με αυτό που έστειλα και τώρα που αφαίρεσα την κάρτα. Έχετε επίσης συνομιλίες που μπορώ να επισυνάψω αργότερα, εάν χρειαστεί.
mvh Ulrika
Αγαπητέ 6ry4gmgpgx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ναι, όλα τα άλλα είναι εγκεκριμένα, η διεύθυνσή μου και οι άλλες δύο κάρτες και η άδεια οδήγησης είναι εγκεκριμένες. Μόνο η εικονική κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή επειδή αρνούνται να εγκρίνουν αυτό το έγγραφο, επομένως το αφαίρεσα από το Apple Pay μου. Τώρα λοιπόν ελπίζω να εγκρίνουν τα στιγμιότυπα οθόνης όπου δείχνω ότι η κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή. Πριν είναι έτοιμο, δεν μπορώ να ξεκινήσω καμία ανάληψη αυτή τη στιγμή, έχω περίπου 5000 ευρώ στον λογαριασμό. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την Klarna για να τους ζητήσω να μου στείλουν ένα έγγραφο ότι είχα την κάρτα και ότι δεν είναι πλέον ενεργή. Εάν δεν εγκρίνουν τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα.
Γεια, ήθελα απλώς να προσθέσω ότι δεν εγκρίνουν τα έγγραφά μου που έστειλα ότι η κάρτα είναι ανενεργή και ότι την αφαίρεσα από το Applepay και διαγραφή. Τους έχω στείλει αυτό.
Από
Υποψιαζόμουν ότι δεν θα το δεχόντουσαν. Έχω επικοινωνήσει με την Klarna και περιμένω να μου στείλουν ένα έγγραφο με email σχετικά με αυτό και απόδειξη ότι το είχα και ότι έχει ολοκληρωθεί. Επισυνάπτει αρχεία σε αυτό που έστειλα από το τελευταίο στο onestep που δεν εγκρίνουν. Αυτό είναι απολύτως απίστευτο, όλα τα άλλα είναι μια εγκεκριμένη διεύθυνση. Άδεια οδήγησης οι άλλες δύο κάρτες μου. Δυσκολεύομαι με την επαλήθευση από τις 23/11.
Ευχαριστώ πολύ, 6ry4gmgpgx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ulrika!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Onestep Casino σε αυτήν την καταγγελία, ώστε να μπορούν να συμμετάσχουν στην επίλυση μαζί μας.
Ευχαριστώ πολύ Ξεκίνησα να επαληθεύω τον λογαριασμό μου στις 23/11 και έχετε ένα μήνα διαφορετικά ο λογαριασμός θα κλείσει και έχω γύρω στα 7000 ευρώ στον λογαριασμό. Ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε εγκαίρως.
Γεια σας, έχω πλέον επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Ενέκριναν το τελευταίο έγγραφο.
Αγαπητή Ulrika,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για τα καλά νέα. Θα θέλαμε να αφήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να καταφέρετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ανάληψης. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις μπορέσετε να λάβετε τα χρήματά σας.
Απολύτως, αφού μπορείς να κάνεις μόνο αναλήψεις 1.000 ευρώ μέσα σε 24 ώρες, δεν θα υπάρχουν αναλήψεις.
Αγαπητή Ulrika,
Θα μπορούσατε να γίνετε πιο ακριβείς γιατί δεν θα υπάρξουν αναλήψεις; Επίσης, θα ήθελα να σας ρωτήσω, θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το ποσό του υπολοίπου σας που θέλετε να αποσύρετε από το καζίνο, όπως έχω παρατηρήσει, ότι υπήρχαν πολλά ποσά που αναφέρονται στην πορεία αυτής της καταγγελίας.
Γεια, είχα 3 αναλήψεις των 1000 ευρώ η καθεμία τις οποίες αρνήθηκαν και έλαβα ένα email που έλεγε ότι πρέπει να στείλω αντίγραφα κίνησης iban bank, κάτι που έκανα ήδη στον πρώτο γύρο της διαδικασίας επαλήθευσης. Έχω στείλει ξανά αυτό το έγγραφο. Και μετά πρέπει να περιμένω περαιτέρω για έγκριση.
μετά ξεκινάει πάλι από την αρχή με τις αναλήψεις γιατί μπορείς να κάνεις ανάληψη μόνο 1000 ευρώ σε ένα 24ωρο. Απίστευτο καζίνο που εσκεμμένα καθυστερεί τα πάντα.
Γεια σου Ulrika!
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας, αν και έχει ήδη επαληθευτεί KYC και τώρα πρέπει να περιμένετε να εγκρίνει το καζίνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας και το IBAN για να προχωρήσετε στις αναλήψεις;
Σε ευχαριστώ που με βοήθησες να διευκρινίσω το θέμα, Ulrika. Φαίνεται ότι η όλη κατάσταση κινείται σε θετική κατεύθυνση. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε επιτυχώς κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, επομένως θα ήθελα να προτείνω να περιμένουμε 7 ακόμη ημέρες προκειμένου να διεκπεραιωθεί η επεξεργασία των εγγράφων ανάληψης, εάν υπάρξουν επιπλοκές, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την όλη κατάσταση.
Ακόμα περιμένουμε να εγκρίνουν το iban. Θα σε κρατήσω ενήμερο .
Γεια, δεν εγκρίνουν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Σας το διαβιβάζω αυτό. Έχω στείλει αρχεία στο onestep αλλά δεν μπορώ να τα στείλω εδώ, οπότε στέλνω στιγμιότυπα οθόνης από αυτά που τους έστειλα.
Γεια, ήθελα απλώς να πω ότι κατάφερα να στείλω ένα αρχείο όπου και το iban και το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ήταν στην ίδια σελίδα. Δεν ήταν πολύ εύκολο γιατί το αρχείο έγινε πολύ μεγάλο, οπότε έπρεπε να ξεγελάσω τον εαυτό μου, αλλά και πάλι λειτούργησε. Γιατί μάλλον έτσι επιμένουν να το έχουν.
Αυτό είναι τόσο δύσκολο, είναι σαν να θέλουν απλώς να καθυστερήσουν τα πάντα και να αποφύγουν να τους δαγκώσουν.
Αγαπητή Ulrika,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση. Όπως ανέφερα νωρίτερα, θα επικοινωνήσουμε τώρα με τους εκπροσώπους του καζίνο και θα θέλαμε να λάβουμε κάποια εξήγηση για την κατάσταση.
Γεια σας, ήθελα απλώς να πω ότι έχω καταθέσεις τουλάχιστον 20 χιλιάδων κορωνών, οπότε σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τα κέρδη των 15 gr σε μια κατάθεση, έχω ήδη εκπληρώσει αυτές τις προϋποθέσεις. Στη συνέχεια κατεβάζω τις καταθέσεις μου και κάθε μεμονωμένη κατάθεση με αναγνωριστικό συναλλαγής αν χρειαστεί.
Γεια, δεν εγκρίνουν οτιδήποτε έστειλα. Έτσι τώρα επικοινώνησα με την τράπεζά μου και τους ζήτησα να μου στείλουν ένα επίσημο τραπεζικό έγγραφο με όλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου και πρέπει να το βγάλω φωτογραφία και να το στείλω. Αυτό δεν θα φτάσει στο σπίτι μου μέχρι την Παρασκευή την επόμενη εβδομάδα το νωρίτερο.
Γεια σας, τώρα εγκρίθηκε το iban μου και ξεκίνησα την πρώτη μου απόσυρση από πολλά που θα κάνω. Θα σας κρατάω ενήμερους μέχρι να λάβω όλες τις αναλήψεις που καταβλήθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έλαβα την πρώτη μου ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό τώρα
Γεια σου Ulrika!
Έχετε λάβει άλλες αναλήψεις; Εφόσον το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στην καταγγελία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τυχόν ενημερώσεις;
Αναμένω την απάντησή σας.
Έχω λάβει 2 αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό και μία ακόμη είναι καθ' οδόν, οπότε φαίνεται να πηγαίνει καλά. Ευχαριστώ
Γεια σας, όλα είναι καλά τώρα έχω λάβει όλες τις αναλήψεις μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια.
Γεια σου Ulrika!
Χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα, σας ευχαριστώ που μας ενημερώσατε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.