Αρχική σελίδαΠαράποναOnestep Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Onestep Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 40.000 kr

Onestep Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 02/12/2022 | Επιλύθηκε : 04/01/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρόλο που δεν έχουμε καταφέρει να λάβουμε καμία απάντηση από το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε τις αναλήψεις του και η υπόθεση επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, παλεύω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα. Το δίπλωμα οδήγησης μου είναι εγκεκριμένο καθώς και η απόδειξη της διεύθυνσης και δύο από τις κανονικές μου κάρτες. Δεν εγκρίνουν την εικονική καθαρή κάρτα μου παρά τα αμέτρητα στιγμιότυπα οθόνης και τις εξηγήσεις ότι αυτή δεν είναι φυσική κάρτα και ότι οι πληροφορίες δεν είναι ακριβώς οι ίδιες με μια φυσική κάρτα. Έχω στείλει το screen dump στο πίσω μέρος της κάρτας και στο μπροστινό μέρος.

Οι εικονικές κάρτες είναι διαφορετικές και αυτή είναι μια κάρτα που υπάρχει στην εφαρμογή klarna μου και ταυτίζεσαι με το bankide για να μπεις στην εφαρμογή σου. Αυτό είναι κάτι που συνηθίζεται σήμερα. Ένιωσα υποχρεωμένος να αφαιρέσω την κάρτα και δεν είναι πλέον ενεργή και έχω στείλει στιγμιότυπά της για να μπορούν να τη δουν. Αυτό είναι απογοητευτικό και έχω 4000 ευρώ στον λογαριασμό. Ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί εντός 30 ημερών και δεν απαντούν σε αυτό που πιστεύουν ότι είναι λάθος, αλλά απλώς δεν εγκρίνουν. Στέλνω με αυτό που έστειλα και τώρα που αφαίρεσα την κάρτα. Έχετε επίσης συνομιλίες που μπορώ να επισυνάψω αργότερα, εάν χρειαστεί.

mvh Ulrika

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ 6ry4gmgpgx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, ναι, όλα τα άλλα είναι εγκεκριμένα, η διεύθυνσή μου και οι άλλες δύο κάρτες και η άδεια οδήγησης είναι εγκεκριμένες. Μόνο η εικονική κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή επειδή αρνούνται να εγκρίνουν αυτό το έγγραφο, επομένως το αφαίρεσα από το Apple Pay μου. Τώρα λοιπόν ελπίζω να εγκρίνουν τα στιγμιότυπα οθόνης όπου δείχνω ότι η κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή. Πριν είναι έτοιμο, δεν μπορώ να ξεκινήσω καμία ανάληψη αυτή τη στιγμή, έχω περίπου 5000 ευρώ στον λογαριασμό. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την Klarna για να τους ζητήσω να μου στείλουν ένα έγγραφο ότι είχα την κάρτα και ότι δεν είναι πλέον ενεργή. Εάν δεν εγκρίνουν τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, ήθελα απλώς να προσθέσω ότι δεν εγκρίνουν τα έγγραφά μου που έστειλα ότι η κάρτα είναι ανενεργή και ότι την αφαίρεσα από το Applepay και διαγραφή. Τους έχω στείλει αυτό.

Από

Υποψιαζόμουν ότι δεν θα το δεχόντουσαν. Έχω επικοινωνήσει με την Klarna και περιμένω να μου στείλουν ένα έγγραφο με email σχετικά με αυτό και απόδειξη ότι το είχα και ότι έχει ολοκληρωθεί. Επισυνάπτει αρχεία σε αυτό που έστειλα από το τελευταίο στο onestep που δεν εγκρίνουν. Αυτό είναι απολύτως απίστευτο, όλα τα άλλα είναι μια εγκεκριμένη διεύθυνση. Άδεια οδήγησης οι άλλες δύο κάρτες μου. Δυσκολεύομαι με την επαλήθευση από τις 23/11.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, αυτό το έγγραφο από την Klarna πιστοποιεί ότι είχα την κάρτα και ότι τώρα έχει διαγραφεί. Το έχω ανεβάσει στον λογαριασμό παιχνιδιών μου στο Onestepcasino. Ζήτησαν επίσημο έγγραφο από την Klarna ότι είναι τελειωμένο και ότι το είχα στην κατοχή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, 6ry4gmgpgx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες

// Ulrika

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ulrika!


Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Onestep Casino σε αυτήν την καταγγελία, ώστε να μπορούν να συμμετάσχουν στην επίλυση μαζί μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Ξεκίνησα να επαληθεύω τον λογαριασμό μου στις 23/11 και έχετε ένα μήνα διαφορετικά ο λογαριασμός θα κλείσει και έχω γύρω στα 7000 ευρώ στον λογαριασμό. Ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε εγκαίρως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, έχω πλέον επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Ενέκριναν το τελευταίο έγγραφο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Ulrika,


Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για τα καλά νέα. Θα θέλαμε να αφήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να καταφέρετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ανάληψης. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις μπορέσετε να λάβετε τα χρήματά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Απολύτως, αφού μπορείς να κάνεις μόνο αναλήψεις 1.000 ευρώ μέσα σε 24 ώρες, δεν θα υπάρχουν αναλήψεις.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Ulrika,


Θα μπορούσατε να γίνετε πιο ακριβείς γιατί δεν θα υπάρξουν αναλήψεις; Επίσης, θα ήθελα να σας ρωτήσω, θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε το ποσό του υπολοίπου σας που θέλετε να αποσύρετε από το καζίνο, όπως έχω παρατηρήσει, ότι υπήρχαν πολλά ποσά που αναφέρονται στην πορεία αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, είχα 3 αναλήψεις των 1000 ευρώ η καθεμία τις οποίες αρνήθηκαν και έλαβα ένα email που έλεγε ότι πρέπει να στείλω αντίγραφα κίνησης iban bank, κάτι που έκανα ήδη στον πρώτο γύρο της διαδικασίας επαλήθευσης. Έχω στείλει ξανά αυτό το έγγραφο. Και μετά πρέπει να περιμένω περαιτέρω για έγκριση.

μετά ξεκινάει πάλι από την αρχή με τις αναλήψεις γιατί μπορείς να κάνεις ανάληψη μόνο 1000 ευρώ σε ένα 24ωρο. Απίστευτο καζίνο που εσκεμμένα καθυστερεί τα πάντα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ulrika!


Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας, αν και έχει ήδη επαληθευτεί KYC και τώρα πρέπει να περιμένετε να εγκρίνει το καζίνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας και το IBAN για να προχωρήσετε στις αναλήψεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ετσι ακριβώς είναι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ που με βοήθησες να διευκρινίσω το θέμα, Ulrika. Φαίνεται ότι η όλη κατάσταση κινείται σε θετική κατεύθυνση. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε επιτυχώς κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, επομένως θα ήθελα να προτείνω να περιμένουμε 7 ακόμη ημέρες προκειμένου να διεκπεραιωθεί η επεξεργασία των εγγράφων ανάληψης, εάν υπάρξουν επιπλοκές, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την όλη κατάσταση.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ που ακούγεται καλό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ακόμα περιμένουμε να εγκρίνουν το iban. Θα σε κρατήσω ενήμερο .

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, δεν εγκρίνουν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Σας το διαβιβάζω αυτό. Έχω στείλει αρχεία στο onestep αλλά δεν μπορώ να τα στείλω εδώ, οπότε στέλνω στιγμιότυπα οθόνης από αυτά που τους έστειλα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, ήθελα απλώς να πω ότι κατάφερα να στείλω ένα αρχείο όπου και το iban και το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ήταν στην ίδια σελίδα. Δεν ήταν πολύ εύκολο γιατί το αρχείο έγινε πολύ μεγάλο, οπότε έπρεπε να ξεγελάσω τον εαυτό μου, αλλά και πάλι λειτούργησε. Γιατί μάλλον έτσι επιμένουν να το έχουν.

Αυτό είναι τόσο δύσκολο, είναι σαν να θέλουν απλώς να καθυστερήσουν τα πάντα και να αποφύγουν να τους δαγκώσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή Ulrika,


Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση. Όπως ανέφερα νωρίτερα, θα επικοινωνήσουμε τώρα με τους εκπροσώπους του καζίνο και θα θέλαμε να λάβουμε κάποια εξήγηση για την κατάσταση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε περαιτέρω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, ήθελα απλώς να πω ότι έχω καταθέσεις τουλάχιστον 20 χιλιάδων κορωνών, οπότε σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τα κέρδη των 15 gr σε μια κατάθεση, έχω ήδη εκπληρώσει αυτές τις προϋποθέσεις. Στη συνέχεια κατεβάζω τις καταθέσεις μου και κάθε μεμονωμένη κατάθεση με αναγνωριστικό συναλλαγής αν χρειαστεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, δεν εγκρίνουν οτιδήποτε έστειλα. Έτσι τώρα επικοινώνησα με την τράπεζά μου και τους ζήτησα να μου στείλουν ένα επίσημο τραπεζικό έγγραφο με όλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου και πρέπει να το βγάλω φωτογραφία και να το στείλω. Αυτό δεν θα φτάσει στο σπίτι μου μέχρι την Παρασκευή την επόμενη εβδομάδα το νωρίτερο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, τώρα εγκρίθηκε το iban μου και ξεκίνησα την πρώτη μου απόσυρση από πολλά που θα κάνω. Θα σας κρατάω ενήμερους μέχρι να λάβω όλες τις αναλήψεις που καταβλήθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έλαβα την πρώτη μου ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό τώρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ulrika!


Έχετε λάβει άλλες αναλήψεις; Εφόσον το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στην καταγγελία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τυχόν ενημερώσεις;

Αναμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω λάβει 2 αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό και μία ακόμη είναι καθ' οδόν, οπότε φαίνεται να πηγαίνει καλά. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, όλα είναι καλά τώρα έχω λάβει όλες τις αναλήψεις μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ulrika!


Χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα, σας ευχαριστώ που μας ενημερώσατε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα