Onestep Casino - Ανησυχίες σχετικά με παραβιάσεις της πολιτικής αυτο-αποκλεισμού από τα αδέρφια διαδικτυακά καζίνο.

Γεια,

Αποκλείομαι από το καζίνο λόγω αυτο-αποκλεισμού αφού υπέβαλα μια καταγγελία και διευκρίνισα προβλήματα τζόγου.

Αργότερα μπόρεσα να παίξω σε αδελφά καζίνο σε αυτόν τον ιστότοπο και, όπως το καταλαβαίνω, είναι δική τους ευθύνη να με εμποδίσουν να ανοίξω λογαριασμό και να παίξω σε όλα τα αδελφά καζίνο με την ίδια άδεια.

Προσπάθησα να κάνω μια καταγγελία νωρίτερα λόγω παρόμοιου θέματος και αρνήθηκαν το αίτημα. Χρησιμοποίησα το ADR που συνέστησαν και το έκριναν υπέρ των καζίνο. Έχω επισυνάψει αυτή τη συνομιλία.

Επισύναψα επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου δηλώνω το θέμα μου με τον τζόγο σε ένα αδελφό τους καζίνο πριν παίξω στο καζίνο onestep.

930 ευρώ είναι το ποσό που έχασα στα καζίνο onestep sister μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων τζόγου.

290 ευρώ είναι το ποσό που προσπάθησα να αμφισβητήσω προηγουμένως αλλά αρνήθηκε από το madre ADR.

Γεια σου legolas91,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Onestep Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εγγραφήκατε με τα ίδια δεδομένα με τα οποία κάνατε τον αποκλεισμό; Πότε ακριβώς και για πόσο καιρό αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού και την απάντηση του καζίνο nikolas.b@casino.guru ?

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Ναι έγραψα με τα ίδια στοιχεία. Το μόνο πράγμα που ήταν διαφορετικό στις εγγραφές μετά από ένα βήμα είναι η διεύθυνση καθώς μετακινήθηκα.

Ο πρώτος αυτοαποκλεισμός έγινε στο αδελφό καζίνο sonsofslots 28/4 - 2022. Σας έστειλα με email την απόδειξη. Ήδη εδώ νομίζω ότι το καζίνο ενήργησε λάθος και δεν ακολούθησε την οδηγία για την προστασία των παικτών, μη με αποκλείοντας μόνιμα.

Έκανα παράπονα στο onestep 9/9 - 2022 και δήλωσα προβλήματα τζόγου και ο λογαριασμός μου στο onestep έκλεισε οριστικά. Αυτή ήταν η διαμάχη των 290 ευρώ που ο adr έκρινε υπέρ των καζίνο. Πιστεύω επίσης ότι αυτή η απόφαση ήταν διεφθαρμένη καθώς δεν φαινόταν να κατανοούν τους κανόνες όταν πρόκειται για μια μη ενοποιημένη βάση δεδομένων. Μπορεί ακόμα να αμφισβητηθεί αυτό;

Η κύρια διαμάχη τώρα αφορά τα 930 ευρώ που κατατέθηκαν σε αδελφά καζίνο μετά τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό σε ένα βήμα λόγω ζητημάτων τζόγου και της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς

Γεια σου legolas91,

Με βάση τα e-mail που παρείχατε, ο αυτοαποκλεισμός σας ορίστηκε για 8 μήνες που από το 2022 έληξε οριστικά. Έκτοτε ζητήσατε νέο αυτοαποκλεισμό;

Γεια,

Ναι, αυτό είναι από τον αποκλεισμό sonsofslots. Έπαιξα στο onestep καζίνο εκείνη την περίοδο και έχασα €290 ευρώ και ισχυρίζομαι ότι δεν έπρεπε να είχα τη δυνατότητα να δημιουργήσω λογαριασμό και να παίξω στο onestep, αλλά το madre adr έκρινε διαφορετικά.

Σας έστειλα αρχεία καταγραφής συνομιλιών από τη ζωντανή συνομιλία όπου έθεσα το ζήτημα, με ενημερώνουν ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και ότι πρέπει να επικοινωνήσω support@onestep.com . Αναφέρω τα ζητήματά μου με τα τυχερά παιχνίδια και τους ενημερώνω για το παράπονό μου. Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά εκείνη τη στιγμή.

Αργότερα έπαιξα στα καζίνο pther sister και έχασα 930 ευρώ λόγω περιορισμένης συμμόρφωσης LCS με την οδηγία προστασίας παικτών από το mga.

Γειά σου,

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό;

Ζητούμε συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του σημαντικού χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε, το οποίο έχει περάσει πάνω από ένα χρόνο, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω. Η πολιτική μας απαγορεύει τη διεξαγωγή υποθέσεων που ταξινομούνται ως "ψυχρές υποθέσεις", καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανασύνθεση ενός χρονοδιαγράμματος καθίσταται εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.