Σας ευχαριστούμε για όλα τα μηνύματά σας με πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα Καζίνο Onedun.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Αν και καταλαβαίνω ότι πιθανότατα δεν είχατε κανένα κίνητρο να ακυρώσετε το μπόνους, ειδικά δεδομένου του αρκετά μεγάλου ποσού που εμπλέκεται, γνωρίζουμε εκ πείρας ότι παίζετε κυρίως με μπόνους στα περισσότερα καζίνο. Με βάση τα στοιχεία που λάβαμε, ακόμα κι αν ήταν λάθος ή λάθος κλικ, η ακύρωση του μπόνους ξεκίνησε πράγματι από εσάς σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων σας από το καζίνο.
Την τελευταία δραστηριότητα παιχνιδιού με μπόνους, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε (αναγνωριστικό στοιχήματος 2144316), ακολούθησε η ακύρωση του μπόνους (αναγνωριστικό συναλλαγής 2144318).
Αν το κατάλαβα καλά, το πιο πιθανό σενάριο ήταν το εξής:
Ενώ συμμετείχατε σε ένα παιχνίδι Ζαριών, εσείς, χωρίς να βγείτε από το παιχνίδι, προχωρήσατε στο άνοιγμα μιας νέας καρτέλας του προγράμματος περιήγησης για να ελέγξετε το υπόλοιπο ποσό για ποντάρισμα στο ενεργό μπόνους και κατά λάθος, από λάθος κλικ, απορρίψατε το μπόνους. Αυτό το είδος περιστατικού δεν είναι ασυνήθιστο στην εμπειρία μας, καθώς ένα μόνο ατυχές λάθος κλικ μπορεί εύκολα να ακυρώσει το μπόνους χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση αυτής της ενέργειας.
Δεν λέω ότι αυτό συνέβη με βεβαιότητα, αλλά σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων σας, αυτό είναι το πιο πιθανό σενάριο.
Η δραστηριότητα Google που παρείχατε δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως αποδεικτικό στοιχείο, καθώς έρχεται σε αντίθεση με το πραγματικό αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων σας στο καζίνο, το οποίο έχει μεγαλύτερη βαρύτητα, καθώς συνδέεται άμεσα και καθαρά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας στο καζίνο και όχι με ολόκληρο τον υπολογιστή σας.
Υπό αυτές τις συνθήκες, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω καμία περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία και οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.
Thank you for all your messages with information and supporting evidence, Onedun Casino Team.
Dear andandjonnyx,
Although I understand you likely had no motivation to cancel the bonus, especially given the quite high amount involved, we know from experience that you primarily play with bonuses at most casinos. Based on the evidence we received, even if it was a mistake or a misclick, the cancellation of the bonus was indeed initiated by you according to your activity log from the casino.
The last gameplay activity with a bonus, as shown in the screenshot you provided (bet ID 2144316), was followed by the bonus cancellation (transaction ID 2144318).
If I understand it correctly, the most likely scenario was this:
While engaged in a game of Dice, you, without exiting the game, proceeded to open a new browser tab to check the remaining amount for wagering on the active bonus and accidentally, by a misclick, declined the bonus. This type of occurrence is not uncommon in our experience, as a single unfortunate misclick can easily cancel the bonus without any further confirmation of this action.
I am not saying that this is what happened for sure, but according to your activity log, this is the most likely scenario.
The Google activity you provided cannot be utilized as evidence, as it contradicts your actual activity log in the casino, which holds more weight since it is directly and purely linked to your casino account activity rather than your entire PC.
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance regarding this issue. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to the established rules to which you agreed when creating your account.
Please let me know If I can assist you with anything else.
Αυτόματη μετάφραση:
