Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κάνει πέντε καταθέσεις των 400 SEK έκαστη στο Onedun και αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση αυτών των καταθέσεων. Παρά την υποβολή ολοκληρωμένων εγγράφων από την τράπεζά του, η οποία είναι η μεγαλύτερη τράπεζα της Σουηδίας, λαμβάνει μόνο ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη. Νιώθει ότι το καζίνο μπορεί να καθυστερεί την πληρωμή των κερδών του.
Γειά σου,
Έκανα εγγραφή στο Onedun και έκανα συνολικά 5 καταθέσεις των 400 SEK έκαστη.
Άρχισα να υποβάλλω έγγραφα και πληροφορίες για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, ώστε να μπορώ να κάνω αναλήψεις. Όλα εγκρίθηκαν εκτός από τις καταθέσεις μου. Έχω υποβάλει όλες τις πληροφορίες που μπορώ να λάβω από την τράπεζά μου. Είναι η μεγαλύτερη τράπεζα της Σουηδίας, οπότε υποθέτω ότι ξέρουν τι κάνουν.
Δεν έκανα άλλες καταθέσεις σε κανένα άλλο site εκείνη την ημέρα, οπότε δεν μπορεί να υπάρξει καμία παρεξήγηση.
Υπέβαλα την τραπεζική μου κίνηση μαζί με όλες τις καταθέσεις ως ξεχωριστά έγγραφα PDF.
Μετά από 2 ημέρες, λαμβάνω την ίδια απογοητευτική απάντηση από την υποστήριξη. Εξηγούν πολύ άσχημα τι τους λείπει. Απλώς φαίνεται ότι προσπαθούν να καθυστερήσουν ολόκληρη την κατάσταση, ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσουν τα κέρδη.
Γίνομαι πραγματικά εκνευρισμένος και απογοητευμένος με τις ασαφείς απαντήσεις τους.
Πώς μπορεί μια κατάθεση μέσω Mastercard, η οποία περνάει από κάποια εξωτερική μέθοδο πληρωμής πριν φτάσει στο Onedun, να μην εμφανίζεται σωστά στην τράπεζά μου; Έκανα μόνο αυτό που θα έπρεπε να θεωρείται ασφαλές – μια κατάθεση με Mastercard.
χαιρετισμοί
Ανδρέας
Αγαπητέ Andreasvalentino7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
