Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μια πληρωμή 5000 €, την οποία επεξεργάστηκε το καζίνο αλλά επιστράφηκε από την τράπεζά του λόγω των αδειών που λείπουν από το καζίνο στη Γερμανία. Παρά το γεγονός ότι το κοινοποίησε στο καζίνο και παρείχε σχετικά έγγραφα, δεν έχει λάβει ικανοποιητική απάντηση ή επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του στο καζίνο. Εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό επιστράφηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Αγαπητή ομάδα,
Να τι συνέβη:
Στις 12 Σεπτεμβρίου, ζήτησα πληρωμή 5000€ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η οποία διεκπεραιώθηκε ανάλογα στις 13 Σεπτεμβρίου.
Στις 18 Σεπτεμβρίου, η τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι δεν θα δεχόταν τη μεταφορά από την Olympusbet λόγω έλλειψης αδειών στη Γερμανία και ότι τα χρήματα επιστρέφονταν στην Olympusbet.
Κοινοποίησα αυτή την κατάσταση στην Olympusbet. Σε απάντηση, ζήτησαν στις 19 Σεπτεμβρίου να προσκομίσω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, που να αποδεικνύει ότι δεν είχα λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Τους έστειλα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, την επικοινωνία με την τράπεζα και στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής στην Olympusbet.
Έκτοτε, δεν έχω λάβει άλλη απάντηση. Ελπίζω ότι τα 5000€ θα πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό μου στην Olympusbet ώστε να επιλέξω εναλλακτική μέθοδο ανάληψης.
Δυστυχώς, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη. Απλώς αναφέρουν ότι το θέμα χειρίζεται «κατά προτεραιότητα» το αρμόδιο τμήμα.
Αγαπητέ ramdomplayer,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Μόλις σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης με email.
Και ναι, έχει ήδη γίνει επιτυχής απόσυρση.
Ευχαριστώ πολύ ramdomplayer για τη συνεργασία σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ramdomplayer ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Olympusbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Olympusbet Casino ,
Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε το θέμα; Έχετε λάβει πίσω την πληρωμή από την τράπεζα του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Το καζίνο μετέφερε τα €5000 στον λογαριασμό μου στην Olympusbet.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ ramdomplayer,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
