Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο για πάνω από ένα μήνα λόγω σημαντικών απωλειών συνολικού ύψους 800 €. Παρά την επανειλημμένη επικοινωνία με το Live Chat και την παρακολούθηση μέσω email, δεν έχουν λάβει καμία βοήθεια ή λύση. Ο παίκτης ζητά άμεσο κλείσιμο λογαριασμού, επικαλούμενος την έλλειψη προστασίας του παίκτη.
Για πάνω από ένα μήνα τώρα, προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου. Συνεχίζω να αντιμετωπίζω απώλειες και δεν μπορώ να πλησιάσω ούτε τα 50€ με καμία κατάθεση, παρόλο που έχω καταθέσει συνολικά 800€.
Κάθε φορά που επικοινωνώ με το Live Chat, με παραπέμπουν συνεχώς σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου υποτίθεται ότι θα λάβω βοήθεια. Έχω επικοινωνήσει με αυτό το email πάνω από εκατό φορές, μόνο για να ανακατευθυνθώ σε άλλη διεύθυνση email από την οποία δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση! Αυτό το καζίνο είναι απολύτως αναξιόπιστο και πρέπει να απαγορευτεί!!! Δεν υπάρχει καμία προστασία παίκτη εδώ!!! Θέλω να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός μου!!!
Αγαπητέ BastiRS5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, BastiRS5. Παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός εάν εκφράζουν προβλήματα τζόγου. Η πιο εύκολη λύση είναι να συνεργαστείτε με το καζίνο και να δώσετε απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, ώστε να κλείσουν τον λογαριασμό σας ανάλογα
Μια άλλη επιλογή είναι να διαγραφείτε από όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό. Η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο κλείνει τους ανενεργούς λογαριασμούς αργά ή γρήγορα ούτως ή άλλως.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ενημερώστε με, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Έχω ήδη πει στο καζίνο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και θέλω να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Κάθε φορά βρίσκουν μια νέα «δικαιολογία».
Την Παρασκευή έγραψα κάτι σαν το εκατοστό email που τους ζητούσα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Αυτό το καζίνο είναι το μόνο καζίνο που δεν με έχει αποκλείσει ακόμα γιατί πολύ απλά δεν το επιτρέπουν.
Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση και δεν έχει γίνει τίποτα. Είμαι εθισμένος στον τζόγο και θέλω απλώς να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου επειδή βλακωδώς συνεχίζω να καταθέτω κάτι. Αυτό το καζίνο έχει μηδενική προστασία παικτών!!
BastiRS5, εάν έχετε ένα μήνυμα στο οποίο έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο ξεκάθαρα, προωθήστε το σε εμένα.
Το είπα στο καζίνο τουλάχιστον 20 φορές αφού ζήτησαν έναν λόγο κάθε φορά στη συνομιλία. Την Παρασκευή το έγραψα ξανά με email. Σου έστειλα το email.
Θα μπορούσατε να στείλετε αυτά τα μηνύματα ως συνημμένο (όχι στιγμιότυπα οθόνης); Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, αλλά μόνο για 1 μήνα παρόλο που ζήτησα να αποκλειστεί οριστικά.
Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μόνο για ένα μήνα;
Ναι, μου έγραψαν ένα email με αυτά τα λόγια:
Αγαπητέ κύριε Sebastian,
Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμεύει ως επιβεβαίωση του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας. Εξαιρέσαμε επιτυχώς τον λογαριασμό σας και αυτή η εξαίρεση θα παραμείνει σε ισχύ για 30 ημέρες.
Παρακαλώ προωθήστε μου αυτό το email.
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
