Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τους λογαριασμούς του σε ολόκληρη την πλατφόρμα λόγω κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany had his accounts across the entire platform closed due to an accusation of bonus abuse. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τους λογαριασμούς του σε ολόκληρη την πλατφόρμα λόγω κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Πρόσφατα εγγράφηκα στην Olympia και μετά πλήρωσα 50 ευρώ λίγο αργότερα και χρησιμοποίησα το λεγόμενο μπόνους τηλεγραφήματος και εφάρμοσα τα πάντα και κατέληξα με 1970 ευρώ και μετά ήθελα να κάνω μια πληρωμή που δεν λειτούργησε επειδή η σελίδα πληρωμής ήταν συνεχής φόρτωση .. Στη συνέχεια επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη για βοήθεια. Μετά από πολύ καιρό πέρα δώθε και τη διαγραφή του ιστορικού του προγράμματος περιήγησης και τη σύνδεση ξανά, και πάλι δεν λειτούργησε. Περίμενα και προσπάθησα ξανά λίγο αργότερα και έπρεπε να μάθω ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος ή αποκλεισμένος.. Επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξη και ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε ξαφνικά επειδή δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Η υποστήριξη είπε ότι η διοίκηση έκλεισε όλους τους λογαριασμούς μου με το casino group dama nv και n1 interactive περιορισμένο λόγω κατάχρησης μπόνους.. Ωστόσο, δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα μπόνους.. ή απαγορεύεται η χρήση των μπόνους που προσφέρει η ομάδα καζίνο;;; Έπρεπε να εισαγάγω τα τραπεζικά μου στοιχεία μέσω συνομιλίας για να μεταφερθούν τα χρήματα που είχα κερδίσει.. κάτι που έγινε επίσης.. ωστόσο, δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο και μόνο επειδή χρησιμοποιώ τα μπόνους καλωσορίσματος που προσφέρει η ομάδα καζίνο και εγώ έχω πολλά και πολύ συχνά στο dama και n1 έχασα χρήματα και πλήρωσα με και χωρίς μπόνους και κανείς δεν ενδιαφερόταν πόσα μπόνους χρησιμοποίησα ενώ έχανα .. αλλά όταν κέρδισα κάτι τις τελευταίες δύο εβδομάδες κατηγορήθηκα για κατάχρηση μπόνους ??!! Πχ κατέθεσα συνολικά 1950 ευρώ στο Bambet Casino που ανήκει και στο dama nv και έχασα σχεδόν τα πάντα και με τα τελευταία 1000 ευρώ που κατέθεσα χωρίς μπόνους ρίσκαρα τα πάντα και κέρδισα τα λεφτά μου πίσω... αν έχανα τα 1950 ευρώ τότε θα ήταν μια χαρά εφόσον χάσω και αν κερδίσω τα χρήματά μου πίσω ή λίγο περισσότερα, παρόλο που έχω καταθέσει περισσότερα από όσα έχω κάνει ανάληψη στην ομάδα του καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε λέγεται κατάχρηση μπόνους και θα κλείσουν όλοι οι λογαριασμοί... έτσι αντιμετωπίζεις έναν πιστό που πληρώνει πελάτες;;; Παρακαλώ σχολιάστε τον γκουρού του καζίνο και πείτε μου τι έκανα λάθος.. Δεν έκανα τίποτα λάθος και χάνω σιγά σιγά την εμπιστοσύνη και πιστεύω ότι μπορείτε να χάσετε μόνο αν είστε καλός πελάτης.....
Hello casino guru,
I recently registered with Olympia and then paid in 50 euros a little later and used the so-called telegram bonus and implemented everything and ended up with 1970 euros on it and then wanted to make a payout which didn’t work because the payout page was constantly loading ..I then contacted live support for help. After a long back and forth and deleting browser history and logging in again, it still didn't work. I waited and tried again a short time later and had to find out that my account was disabled or blocked..I contacted live support again and asked why my account was suddenly blocked because I didn't violate any rules..The support said that the management closed all my accounts with the casino group dama nv and n1 interactive limited due to bonus abuse.. However, I have not violated any bonus rules.. or is it forbidden to use the bonuses offered by the casino group??? I had to enter my bank details via chat so that the money I had won was transferred.. which also happened.. however, I do not understand why my account is closed just because I use the welcome bonuses offered by the casino group and I have a lot and very often at dama and n1 lost money and paid in with and without a bonus and nobody cared how many bonuses I used while I was losing .. but when I won something in the last two weeks I was accused of bonus abuse ??!! For example, I deposited a total of 1950 euros in Bambet Casino, which also belongs to dama nv, and lost almost everything, and with the last 1000 euros that I deposited without a bonus, I risked everything and won my money back...if I lost the 1950 euros would then be fine as long as i lose and if i win my money back or a little more even though i have deposited more than i have withdrawn in the casino group for a long time then it's called bonus abuse and all accounts will be closed... that's how you treat a loyal one paying customers??? Please comment casino guru and tell me what I did wrong.. I didn't do anything wrong and I'm slowly losing trust and think you can only lose if you're a good customer.....
Hallo casino guru,
Ich habe mich vor kurzem bei Olympia registriert und habe dann etwas später 50 euro eingezahlt und den sogenannten telegram bonus genutzt und habe alles umgesetzt und am Ende 1970 euro drauf gehabt und wollte dann eine Auszahlung machen was aber nicht ging weil die Auszahlungsseite ständig am Laden war..Daraufhin wendete ich mich an den live Support um Hilfe zu bekommen. Nach langem hin und her und browser Verlauf löschen und neu einloggen hat das immer noch nicht geklappt. Habe gewartet und es kurze zeit später nochmal versucht und musste feststellen dass mein Account disabled bzw geblockt wurde..habe den live Support nochmal kontaktiert und gefragt warum plötzlich mein account geblockt wird denn ich habe gegen keine Regeln verstoßen..Der Support meinte dass das Management alle meine Konten bei der casinogruppe dama n.v. und n1 interactive limited geschlossen hat wegen bonus Missbrauch.. Ich habe jedoch gegen keine bonus Regeln verstoßen.. oder ist es verboten die angebotenen bonusse der casino Gruppe zu nutzen ??? Ich musste meine Bankdaten per chat eingeben damit man mein gewonnenes Geld überweist .. was auch geschehen ist.. jedoch verstehe ich nicht warum mein account geschlossen wird nur weil ich die angebotenen welcome bonusse der casinogruppe nutze und ich habe sehr viel und sehr oft an dama und n1 Geld verloren und eingezahlt mit und ohne bonus und da hat es niemanden interessiert wieviele bonusse ich genutzt habe solange ich verloren habe .. jedoch als ich die letzten zwei Wochen etwas gewonnen habe wirft man mir bonus Missbrauch vor ??!! Ich habe auch zum Beispiel in bambet casino was auch zu dama nv gehört insgesamt 1950 euro eingezahlt und fast alles verloren und habe mit den letzten 1000 euro die ich ohne bonus eingezahlt habe alles riskiert und mein geld zurückgewonnen ...wenn ich die 1950 euro verloren hätte dann wäre das in ordnung solange ich verliere und wenn ich mein geld zurückgewinne oder ein wenig mehr obwohl ich auf lange zeit mehr eingezahlt als ausgezahlt habe in der casinogruppe dann heisst es bonus Missbrauch und alle Konten werden geschlossen... behandelt man so einen treuen zahlenden Kunden??? Bitte nehmt Stellung dazu casino guru und sagt mir was ich falsch gemacht habe ..Ich habe nix falsch gemacht und langsam verliere ich das Vertrauen und denke man darf nur verlieren dann ist man ein guter Kunde.....
Αγαπητέ benzj044,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο; Εάν το καζίνο πλήρωσε όλα τα κέρδη και δεν κρατούνται χρήματα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα
Όχι, μου πληρώθηκαν τα χρήματα. Ήθελα απλώς να μάθω αν η ομάδα του καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό μου μόνο και μόνο επειδή έχω χρησιμοποιήσει τα μπόνους τους που διαφημίζουν και συνεχίζουν να μου στέλνουν email σχετικά με προσφορές μπόνους.. λοιπόν, ευχαριστώ για τη διευκρίνιση πετρονέλα.. Εννοώ απλώς επειδή κερδίζεις νόμιμα και τα μπόνους που προσφέρονται μετά το κλείσιμο όλων των λογαριασμών είναι πολύ εχθρικό για τους παίκτες και επίσης έχω καταθέσει και χάσει συχνά στις αναφερόμενες ομάδες καζίνο.. αλλά δεν έχει σημασία αν δεν θέλουν τα χρήματά μου, τότε κακή τύχη.. υπάρχουν και άλλα καζίνο έξω εκεί που δίνουν πολύ περισσότερη εκτίμηση και σεβασμό σε έναν παίκτη.. όσο έχανα ήμουν καλός πελάτης.. θα ήθελα να ολοκληρώσω ζητώντας από την ομάδα του καζίνο να μην μου στείλει email καμία προσφορά μπόνους επειδή λαμβάνω συνέχεια email από αυτούς αφότου έχουν κλείσει οι λογαριασμοί μου ..πχ το συνδικάτο στέλνει email κάθε μέρα και ο n1 έστειλε κάτι χθες και το καζίνο πυραύλων κ.λπ..
Ευχαριστώ και πάλι τον γκουρού του καζίνο για τη γρήγορη απάντηση και σας ζητώ να κλείσετε την καταγγελία ως επιλυθείσα και όχι απορριπτέα..
τις καλύτερες ευχές
Hello Petronela
No, the money was paid to me. I just wanted to know if the casino group can close my account just because I've used their bonuses they advertise and keep sending me emails about bonus offers.. well then thanks for the clarification petronela.. I mean just because you win legally and bonuses that are offered then closing all accounts is very unfriendly to players and I've also often deposited and lost in the casino groups mentioned.. but no matter if they don't want my money then bad luck.. there are other casinos out there that give much more appreciation and respect to a player.. as long as i was losing i was a good customer.. i would like to finish by asking that the casino group not email me any bonus offers because i keep getting emails from them after my accounts have been closed ..e.g. syndicate sends emails every day and n1 sent something yesterday and rocket casino etc..
Thanks again to casino guru for the quick response and ask you to close the complaint as solved and not dismissed..
Best regards
Hallo petronela
Nein man hat mir das Geld ausgezahlt. Ich wollte nur wissen ob die casinogruppe mein konto schließen kann nur weil ich deren bonusse mit denen sie werben genutzt habe , und mir ständig Emails schicken über bonus Angebote.. gut dann danke für die Aufklärung petronela.. Ich meine nur weil man legal gewinnt und bonusse nutzt die angeboten werden dann alle Konten zu schließen ist schon sehr Spieler unfreundlich und ich hab auch öfters eingezahlt und verloren in den genannten casino Gruppen.. aber egal wenn die mein geld nicht wollen dann Pech gehabt.. es gibt andere casinos da draußen die einen Spieler wesentlich mehr Wertschätzung geben und respektieren.. solange ich verloren habe war ich ein guter Kunde.. Ich möchte dann noch abschließend darum bitten dass die casinogruppe mir keine bonus Angebote per Email schicken weil ich immer noch nach Schließung meiner Konten email bekomme von denen ..z.b. syndicate schickt jeden tag emails und n1 hat gestern was geschickt und rocket casino usw..
Danke nochmal an dieser Stelle an casino guru für die schnelle Antwort und bitte darum die Beschwerde als gelöst zu schließen und nicht als abgewiesen..
Schöne Grüße
Σας ευχαριστώ πολύ, benzj044, για την κατανόησή σας. Θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν λαμβάνετε προωθητικές προσφορές μόνο μέσω email. Υπάρχει επιλογή κατάργησης εγγραφής από αυτές τις προσφορές σε κάθε email;
Thank you very much, benzj044, for your understanding. I'd like to ask you if you receive promotional offers via emails only. Is there an option to unsubscribe from those offers inside each email?
Με email και με SMS και απεγγραφα αρκετές φορές αλλά επιστρέφει και σήμερα ακόμα και bitstars
By email and by SMS and I unsubscribed several times but it keeps coming back and today even bitstars
Per Email und per SMS und ich habe mehrmals unsubscribe gemacht aber es kommt immer wieder und heute sogar bitstars
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Εάν όλα τα κέρδη σας πληρώθηκαν και το μόνο πρόβλημα είναι οι προωθητικές προσφορές, καταργήστε την εγγραφή σας από όλες και προσπαθήστε να αποκλείσετε και τους αριθμούς τηλεφώνου. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν δεν πραγματοποιηθούν κέρδη, δεν προχωράμε περαιτέρω σε υποθέσεις.
Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. If all your winnings were paid out and the only issue is promotional offers, please unsubscribe from all of them and try to block the phone numbers too. Please understand that if no winnings are being held we do not proceed further with cases.
I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.