Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό σε ένα αδελφό καζίνο αφού αποκλείστηκε από τον εαυτό του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης περιμένει την απάντηση του δικαιοπάροχου. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Ich konnte unrechtmäßig ein Konto eröffnen und habe 1260€ βερλόρεν.
Ich hatte ein Konto bei einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV und habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Code of Conduct der Lizenz zu einem automatischen Ausschluss der Seite führen sollen.
8.5 Σε περίπτωση που καταφέρατε να ανοίξετε ή να χρησιμοποιήσετε έναν Πρόσθετο Λογαριασμό ενώ έχετε επιλέξει να αποκλείσετε ή να κλείσετε τον Λογαριασμό σας, θα έχουμε επιπλέον δικαίωμα (αλλά όχι υποχρεωμένοι) να αναστείλετε τα χρήματα που μπορείτε να καταθέσετε (ή να έχετε καταθέσει στο παρελθόν), να ακυρώσετε τα στοιχήματα και να χάσετε τα κέρδη σε οποιονδήποτε Πρόσθετο λογαριασμό). Επιπλέον, εάν καταφέρετε να ανοίξετε έναν Πρόσθετο Λογαριασμό, εμείς ή/και τυχόν επωνυμίες που λειτουργούν με τη σχετική άδεια, όπως αναφέρεται στην ενότητα 1.1, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν άμεσες ή έμμεσες επακόλουθες ζημιές που μπορεί να υποστείτε.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
και τον Κώδικα Δεοντολογίας της άδειας σας:
9. Κατόπιν αιτήματος του Τελικού Χρήστη, καθώς και εάν ζητήματα υγείας του Τελικού Χρήστη κρίνουν απαραίτητη μια τέτοια ενέργεια, ο Διαχειριστής πρέπει να διασφαλίσει ότι ο Τελικός Χρήστης για περιορισμένο ή απεριόριστο χρονικό διάστημα δεν θα μπορεί να κάνει χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας προσφέρεται σε οποιονδήποτε από τους Ιστότοπους του Διαχειριστή.
Αγαπητέ CH4RL3I,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ohmyzino Casino.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Ohmyzino Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Άφησα επίσης τον εαυτό μου να αποκλειστεί από το ohmyzino σε μεταγενέστερο χρονικό σημείο. Ωστόσο, εάν ένας διαχειριστής καζίνο γνωρίζει ένα πρόβλημα με τον εθισμό στον τζόγο, σύμφωνα με τον κώδικα δεοντολογίας της άδειας, ο παίκτης πρέπει να αποκλειστεί από οποιοδήποτε από τα καζίνο του χειριστή. Δεδομένου ότι με απαγόρευσαν μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν θα έπρεπε να μπορώ να ανοίξω λογαριασμό.
Αγαπητέ CH4RL3I,
Ο αυτο-αποκλεισμός στο Ohmyzino είναι σχετικός μόνο αφού ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό απευθείας εκεί. Ακόμα κι αν 2 καζίνο έχουν τον ίδιο χειριστή, δεν σημαίνει ότι έχουν κοινή ημερομηνία.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα με αυτό, καθώς το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό, εφόσον έκλεισε τον λογαριασμό σας μετά το αίτημά σας.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Μπορεί να έχω λάθος διάβασμα. Επειδή όμως το OhMyZino έχει άδεια από το curaçao και στον ιστότοπό του αναφέρονται στα εξής:
«25.7 Εάν η Εταιρεία δεν είναι σε θέση να επιλύσει τη διαφορά προς ικανοποίηση του Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να παραπέμψει την καταγγελία μαζί με όλα τα σχετικά γεγονότα στην αρμόδια αρχή, εάν το ζήτημα παραμένει άλυτο.
ΑΡΧΗ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ CURACAO
Email: beschwerden@curacao-egaming.com
Ιστότοπος της Αρχής Ηλεκτρονικών Παιγνίων του Κουρασάο: https://curacao-egaming.com"
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Υποθέτω ότι ο χειριστής Famagousta NV πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες της αρχής στο Κουρασάο. Σε αυτό βρίσκεται κάτω από το σημείο:
Υπεύθυνο Παιχνίδι, Αυτοαποκλεισμός, Κώδικας Δεοντολογίας, τα ακόλουθα:
"9. Κατόπιν αιτήματος του Τελικού Χρήστη, καθώς και εάν ζητήματα υγείας του Τελικού Χρήστη κρίνουν αναγκαία μια τέτοια ενέργεια, ο Διαχειριστής πρέπει να διασφαλίσει ότι ο Τελικός Χρήστης για περιορισμένο ή απεριόριστο χρονικό διάστημα δεν θα μπορεί να κάνει χρήση υπηρεσίες που προσφέρονται σε οποιονδήποτε από τους ιστότοπους του φορέα εκμετάλλευσης."
Μπορεί να κάνω λάθος, αλλά δεν εννοώ κανένα σε κάθε ιστότοπο που λειτουργεί από την Famagousta NV
Αγαπητέ CH4RL3I,
Με βάση την εμπειρία μας, εάν το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο, εξαρτάται βασικά από αυτούς εάν θα εφαρμόσουν τον κανόνα για τον ομαδικό αυτοαποκλεισμό ή όχι, καθώς δεν υπάρχει ακριβώς κανένας κανονισμός για αυτό και ακόμα κι αν υπάρχει, δεν το κάνουν πραγματικά Φροντίδα.
Από την άποψή μας είναι σχεδόν αδύνατο να προσδιορίσουμε σε ποια περίπτωση ο παίκτης έχει δίκιο. Μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης, καθώς αυτή είναι που μπορεί να αποφασίσει εάν θα πρέπει ή όχι να ισχύει για ολόκληρη την ομάδα. Ενημερώστε με αν θα προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ή ποιο θα είναι το επόμενο βήμα σας.
Τότε θα πρέπει να επικοινωνήσω με τις αρχές.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με τον δικαιοπάροχο;
σχετικά με το άρθρο αυτο-αποκλεισμού τους στο σημείο 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations) ότι δεν επιτρέπονται άλλα παιχνίδια σε μία μόνο βάση χειριστή. επιτρέπονται περαιτέρω παιχνίδια υπό τον ίδιο χειριστή. Τα καζίνο με άδεια από το Κουρασάο είναι ένα από αυτά
Επικοινωνήστε με το certria@gaminglicenses.com καθώς είναι η διεύθυνση e-mail του χορηγού άδειας.
Θα κλείσουμε επίσης την καταγγελία καθώς πρόκειται να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο nikolas.b@casino.guru μόλις σας απαντήσουν και δώσουν την τελική ετυμηγορία τους.
Καλή τύχη με την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ CH4RL3I,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
