OhMySpins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ανεπίλυτο πρόβλημα επαλήθευσης.

Προσπαθώ πάνω από μια εβδομάδα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου ζήτησαν επαλήθευση και έστειλα κάθε αρχείο που χρειάζονταν πολλαπλά και συνέχισαν να το απέρριπταν χωρίς λόγο. μετά τους έστειλα ένα email με κάθε έγγραφο που χρειάζονταν και τώρα (6 μέρες πριν) δεν έλαβα ακόμα καμία απάντηση.

Αγαπητέ michaargir,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το πρόβλημά μου είναι ότι περιμένω πάνω από 1 εβδομάδα τώρα και ακόμα δεν έχω απάντηση. δεν μου έστειλαν καν γιατί απορρίπτονται τα έγγραφά μου.

Γεια σου michaargir,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Ναι υπήρχαν. Μου έστειλαν ένα email χθες ότι η ανάληψη των 100 € είχε ολοκληρωθεί, αλλά ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειστός και η τράπεζά μου δεν έλαβε 100 €. Επίσης, ακόμα δεν έλαβα καμία απάντηση στο email που τους έστειλα.

Συγγνώμη Petronela που η απάντηση πήγαινε για διαφορετικό καζίνο. Το OhMySpins αποδέχτηκε τα έγγραφά μου, αλλά η επαλήθευση είναι ακόμη σε εκκρεμότητα

Ευχαριστώ πολύ, michaargir, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου michaargir,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ OhMySpins Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την εκκρεμή επαλήθευση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

σήμερα το πρωί ολοκληρώθηκαν οι αναλήψεις μου. ευχαριστώ

Αγαπητέ michaargir,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru