The player from Norway has been waiting for a withdrawal since October 14th, three months ago, and has only received one payout of 5000 NOK (around 400€) in that time. They express frustration over the casino’s slow payment process and question how the casino maintains a good rating despite these issues.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία περίμενε απόσυρση από τις 14 Οκτωβρίου, πριν από τρεις μήνες, και έχει λάβει μόνο μία πληρωμή 5000 NOK (περίπου 400 €) σε αυτό το διάστημα. Εκφράζουν απογοήτευση για την αργή διαδικασία πληρωμής του καζίνο και αμφισβητούν πώς το καζίνο διατηρεί καλή βαθμολογία παρά αυτά τα ζητήματα.
Περιμένω την απόσυρσή μου από τις 14 Οκτωβρίου.
Αυτό είναι γελοίο και πολύ απογοητευτικό.
Μου έστειλαν μόλις μια ανάληψη 5000nok που είναι περίπου 400€ σε σχεδόν 5 μήνες.
Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να έχουν τόσο καλή βαθμολογία εδώ.
Δεν πληρώνουν ούτε ένα το μήνα.
Είμαι πολύ απογοητευμένος και απογοητευμένος από τη συμπεριφορά τους εάν ζητήσετε αναλήψεις.
Φανταστείτε αν μπορούσα να καταθέσω με πίστωση και, στη συνέχεια, να συνεχίσω να παίζω και να χάνω χρήματα και μετά απλώς να μην πληρώνω το χρέος μου.
Σε τι θα διαφέρει αυτό από αυτό που κάνουν επίτηδες.
Στασιμότητα με πληρωμές για μήνες χωρίς κανένα λόγο
I have been waiting on my withdrawl since 14th of october.
This is ridiculous and very frustrating.
They have just send me one withdrawl of 5000nok which is around 400€ in almost 5 months.
I dont understand how they can have such good rating here.
They dont even pay out one in month.
I am very dissapointed and frustrated of their behaviour if you request withdrawls.
Imagine if I could deposit on credit then keep playing and loosing money then just not pay my debt.
How would this be any diffrent from what they are doing on purpose.
Stalling with payments for months without any reason
Γεια σου Jwan97,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το OhMySpins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Jwan97,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with OhMySpins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Είχα πολύ καιρό να παίξω, οπότε δεν θυμάμαι λεπτομέρειες.
Αλλά ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και έχω λάβει μόνο 1 πληρωμή μέχρι στιγμής από τον περασμένο Οκτώβριο.
Κάθε φορά που μιλάω στη ζωντανή υποστήριξή τους είναι το ίδιο μήνυμα.
Σχεδόν σαν να αδιαφορούν για τις αναλήψεις σας.
Επικοινωνήστε με το καζίνο και ρωτήστε τον λόγο αυτής της συμπεριφοράς.
Σας ευχαριστώ
It was such long time since i played so i dont remember the details.
But yes my account is already verified and i have recieved only 1 payment so far since october last year.
Everytime i speak to their live support its the same message.
Almost like they just dont care about your withdrawls.
Please contact the casino and ask the reason for this behavior.
Thank you
Σας ευχαριστώ Jwan97 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Jwan97 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Πώς είναι δυνατόν να έχουν βαθμολογία 9,8 εδώ στο casino.guru;
Γράφεται επίσης ότι πληρώνουν 5000 kr την ημέρα και 70.000 kr το μήνα.
Έχω λάβει 5000 kr από τον περασμένο Οκτώβριο και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό.
Οι πληροφορίες και η βαθμολογία τους είναι πολύ παραπλανητικές.
How is it possible for them to have a rating of 9.8 here at casino.guru?
It is also written that they pay out 5000kr a day and 70.000kr per month.
I have recieved 5000kr since october last year and my account has been verified long time ago.
The information and their rating is very missleading.
Γεια σου Jwan97 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την πληρωμή που ζητήσατε. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Oh MySpins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης.
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Hello Jwan97, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Oh MySpins Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Λάβετε υπόψη ότι οι αρχικές αναλήψεις από τον Οκτώβριο καθυστέρησαν, καθώς ο λογαριασμός υπόκειται σε επαλήθευση πριν από τυχόν αναλήψεις. Στην πραγματικότητα, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε μόνο στις 04.12.2024. Έκτοτε, έχουν διεκπεραιωθεί αρκετές αναλήψεις και βλέπουμε ότι αυτή τη στιγμή εκκρεμεί ακόμη μία. Να είστε βέβαιοι ότι θα το επεξεργαστούμε με ύψιστη προτεραιότητα. Θα θέλαμε επίσης να υπενθυμίσουμε στον πελάτη ότι μπορεί να έχει έως και 3 εκκρεμείς αναλήψεις ταυτόχρονα.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην ταχύτερη επίλυση του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ohmyspins
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that initial withdrawals from October were delayed as the account was subject to verification prior to any withdrawals. The account was in fact verified only on 04.12.2024. Since then, several withdrawals have been processed, and we see that there is currently one more pending. Rest assured that we will process it with the highest priority. We would also like to remind the customer that they can have up to 3 pending withdrawals at the same time.
We hope this helps resolve the matter quicker.
Best regards,
Ohmyspins team
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, η ομάδα της Ohmyspins, εκτίμησε πολύ τις λεπτομέρειες που παρέχονται.
Αγαπητέ Jwan97 , ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα που εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή και εάν καταφέρετε να διεκπεραιώσετε όλες τις αναλήψεις - το πολύ 3 ενεργές σε εκκρεμότητα εκείνη τη στιγμή. Σας ευχαριστώ. :)
Thank you for the quick reply, Ohmyspins team, much appreciated the details provided.
Dear Jwan97, please let us know as soon as receive the money currently pending, and whether you manage to get all the withdrawals processed - maximum 3 active ones pending at the time. Thank you. :)
ίσως είναι δυνατόν να ζητήσετε πολλαπλές αναλήψεις, αλλά αν πληρώνονται μόνο μία στο τρίμηνο ποιο είναι το νόημα;
Οι Ohmyspins το κάνουν αυτό επίτηδες με την ελπίδα ότι οι πελάτες θα ακυρώσουν τις αναλήψεις τους και θα το στοιχηματίσουν.
Παίζουν βρώμικα κόλπα και το ξέρουν αυτό.
maybe it is possible to request multiple withdrawals, but if it is only paid out one in quarter what is the point?
Ohmyspins are doing this on purpose in hope that costumers will cancel their withdrawals and gamble it away.
They are playing dirty tricks and they know this.
Σε κάθε περίπτωση, σίγουρα θα πήγαινα για τις τρεις αναλήψεις. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επιταχύνει τη διαδικασία όπως υποσχέθηκε, είναι καλύτερα να έχει το όριο γεμάτο. Εάν όχι, τουλάχιστον τα αιτήματα θα ήταν στο que και θα διεκπεραιωθούν λίγο πιο γρήγορα. Συνολικά, δεν έχετε τίποτα να χάσετε σε αυτό το σημείο ζητώντας τις τρεις αναλήψεις.
Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις υποβληθούν τα αιτήματα και θα αλλάξω ξανά το χρονόμετρο προς το καζίνο. Εάν πληρωθείτε στο μεταξύ, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εδώ, ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε τι συμβαίνει.
Σας ευχαριστώ.
At any rate, I would definitely go for the three withdrawals. If the casino decides to speed up the process as promised, it is better to have the limit full. If not, at least the requests would be in the que, getting processed a bit faster. Overall, you have nothing to lose at this point by requesting the three withdrawals.
Please, let me know once the requests have been made, and I will swap the timer towards the casino again. If you get paid in the meantime, please do not hesitate to update us here, so we can keep track of what is happening.
Thank you.
Συνεχίζουν να απορρίπτουν τις αναλήψεις μου.
Έλαβα αυτό το email από αυτούς αυτή τη φορά.
Έχω ζητήσει την ίδια διεύθυνση με προηγουμένως τίποτα διαφορετικό αυτή τη φορά.
Τζουάν,
Η ανάληψή σας των 5000,00 NOK ακυρώθηκε.
Εάν ακυρώσατε την ανάληψη μόνοι σας, δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.
Εάν δεν ακυρώσατε το αίτημα ανάληψης, η αποτυχία μπορεί να οφείλεται σε τεχνικό σφάλμα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.
Όταν κάνετε ένα νέο αίτημα ανάληψης για να αποφύγετε μελλοντικές ενοχλήσεις, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Να χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για την κατάθεση κατά την ανάληψη.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς έλεγχοι επαλήθευσης στον λογαριασμό παιχνιδιών σας.
- Για την καλύτερη εμπειρία με την πλατφόρμα μας, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome.
Συμβουλή: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τραπεζικό έμβασμα για αναλήψεις.
- Φροντίστε να εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας και τον προσωπικό IBAN με ακρίβεια, χωρίς επιπλέον κενά μεταξύ των ψηφίων
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Τμήμα Οικονομικών
They keep rejecting my withdrawals.
I received this email from them this time.
I have requested to same address as previously nothing different this time.
Jwan,
Your withdrawal of 5000.00 NOK was cancelled.
If you cancelled the withdrawal yourself, no further action is required.
If you did not cancel the withdrawal request, the failure may be due to a technical error with the payment service provider.
When making a new withdrawal request to avoid future inconveniences, please follow the instructions below:
- Always use the same paymethod used for depositing when withdrawing;
- Ensure there are no pending verification checks on your gaming account;
- For the best experience with our platform, we recommend using the Google Chrome browser;
Hint: You can use bank transfer for withdrawals.
- Make sure to enter your card details and personal IBAN accurately, without any extra spaces between digits
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us via Live Chat.
Best regards,
Finance Department
Φαίνεται περίεργο. Παρακαλώ, τι είδους μέθοδο ανάληψης χρησιμοποιείτε; Επίσης, πριν υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψης - θα μπορούσατε να ελέγξετε πρώτα με τον πάροχο πληρωμών εάν δεν είναι αυτός που αρνήθηκε τη συναλλαγή; Συμβαίνει μερικές φορές, οπότε είναι καλό να βεβαιωθείτε.
Seems odd. Please, what kind of withdrawal method are you using? Also, before re-submitting the withdrawal request - could you check with the payment provider first, whether it is not them who refused the transaction? It happens sometimes, so it's good to make sure.
Η ίδια μέθοδος όπως πάντα δεν έχει αλλάξει τίποτα,
Σας προτείνω πραγματικά παιδιά στο casino.guru να δείτε τη συμπεριφορά τους και μετά να εξηγήσετε τη βαθμολογία τους.
Είναι πολύ παραπλανητικό
Same method as always nothing has changed,
I really suggest you guys at casino.guru to look at their behaviour and then explain their rating.
It is very missleading
Για να είμαστε δίκαιοι, μέχρι στιγμής είχαμε μόνο καλή εμπειρία με αυτό το καζίνο. Όλα τα παράπονα είτε επιλύονται είτε ο παίκτης σταματά να ανταποκρίνεται - πράγμα που πιθανότατα σημαίνει ότι πήρε αυτό που χρειαζόταν και έφυγε. Και ήταν πολύ φιλόξενοι σε διαφορετικούς τομείς και όσον αφορά τον δίκαιο τζόγο. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με κάποιον που βρίσκεται πάνω από την ομάδα υποστήριξης, για να δω αν μπορεί να μας δώσει κάποιες πληροφορίες.
Ωστόσο, το συνέδριο iGaming στο Ντουμπάι μόλις τελείωσε και πολλοί εκπρόσωποι του καζίνο ταξιδεύουν αυτή τη στιγμή. Έχω ήδη δει κάποιες καθυστερήσεις στις απαντήσεις (σε διαφορετικά παράπονα), οπότε θα ήθελα να σας ζητήσω λίγη υπομονή ακόμα.
Εν τω μεταξύ, εάν η ομάδα των Ohmyspins μπορούσε να δώσει κάποιες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί περισσότερο από τις προβλεπόμενες 3 εργάσιμες ημέρες, αυτό θα ήταν πολύ ευπρόσδεκτο. Σε περίπτωση ευαίσθητων πληροφοριών, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να μου σταλούν απευθείας στη διεύθυνση matej.l@casino.guru .
To be fair, so far we had only good experience with this casino. All the complaints gets either resolved, or the player stops responding - which most likely means they got what they needed and left. And they have been very accommodating in different areas regarding fair gambling as well. I will try to contact somebody above the support team, to see if they can give us some insight.
However, the iGaming conference in Dubai has just ended, and many casino representatives are travelling right now. I have seen some delays in replies already (in different complaints), so I would like to ask you for a bit more patience.
In the meantime, if the Ohmyspins team could throw in some details as of why this withdrawal takes longer than the stipulated 3 working days, that would be much appreciated. In case of sensitive information, any and all proof can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Αγαπητέ Jwan97,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Λυπούμαστε βαθιά για την απογοήτευση που βιώσατε. Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και να επεξεργαστούμε την τελευταία σας εκκρεμή ανάληψη το συντομότερο δυνατό. Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς.
Με εκτίμηση,
Ομάδα OhMySpins
Dear Jwan97,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the frustration you've experienced. Please know that we're working diligently to resolve this matter and process your last pending withdrawal as soon as possible. Your satisfaction is important to us.
Best Regards,
OhMySpins Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
