Η παίκτρια από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη μπόνους της. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς το αμφισβητούμενο ποσό προήλθε από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που είχε μέγιστο όριο κερδών και το καζίνο είχε δίκιο σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του και η αφαίρεση των κερδών έγινε σωστά.
γεια
στις 19/01/23 έλαβα 20 δωρεάν περιστροφές από το καζίνο, στις δωρεάν περιστροφές κέρδισα περισσότερες δωρεάν περιστροφές και έκανα κέρδος 160 ευρώ. Αφού τελείωσαν οι δωρεάν περιστροφές, μου αφαιρέθηκαν αμέσως 110 € λόγω των όρων μπόνους και πιστώθηκαν 50 € ως πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια, μίλησα στο ζωντανό γράφημα ρωτώντας γιατί αφαιρέθηκαν 110 €, μου είπαν ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις και τα 50 € είναι το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Συνέχισα να παίζω με αυτό και αργότερα κέρδισα 3200€. Στη μέση του παιχνιδιού αφαίρεσαν €3100 και μου πίστωσαν πάλι με €50 ως πραγματικά χρήματα. Όπου υπάρχει κάτι που πρέπει να εφαρμόσεις μπόνους 2 φορές, στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δεν υπάρχει τίποτα εκτός από κέρδος 50€ και μετά όταν εφαρμοστούν οι προϋποθέσεις δεν υπάρχουν άλλες προϋποθέσεις. Έτσι
ειπώθηκε στο γράφημα γι' αυτό συνέχισα να παίζω. Ούτε έχω ιστορικό για τη σωστή βραδιά.
Παίζω 1 χρόνο και δεν έχω κερδίσει τίποτα εκεί εκτός από 19/1/23.
Αγαπητέ Jezzyundrafet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη εξαργύρωση μετρητών από ένα μπόνους παίζω.
Ωστόσο, εάν τα κέρδη σας στις Δωρεάν Περιστροφές έχουν περιοριστεί μία φορά και έχουν μεταφερθεί σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, δεν θα πρέπει να μειωθούν ξανά.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru και να ενημερώσετε εάν έχετε δύο διαφορετικά υπόλοιπα στο λογαριασμό σας (υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων έναντι υπολοίπου μπόνους);
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
Έχω στείλει μια απάντηση στην παραπάνω διεύθυνση email.
τις καλύτερες ευχές
Τζέσικα Ν*****
Σας ευχαριστούμε, Jezzyundrafet, για το email σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εμφανίζατε δύο υπόλοιπα στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενώ παίζετε; Ένα για τα κεφάλαια μπόνους και ένα όταν ολοκληρώθηκε το μπόνους (υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων); Στην ιδανική περίπτωση, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας, παρακαλώ;
Ευχαριστώ πολύ, Jezzyundrafet, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jezzyundrafet,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε την Octocasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Octocasino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αφαιρέσατε τα κέρδη των 3100 € από το υπόλοιπο του παίκτη όταν αυτά τα κέρδη αποκτήθηκαν με 50 € που υποτίθεται ότι ήταν ήδη πραγματικά χρήματα;
Γεια σε όλους!
Αγαπητέ Μιχάλη.
Σας έχουμε στείλει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ελέγξτε το.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα OctoCasino.
Ευχαριστώ για την απάντηση, ομάδα Octocasino.
Έλαβα το email σου και σου απάντησα. Περιμένω περισσότερες πληροφορίες από εσάς για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Ευχαριστώ για την απάντηση Μιχάλη .
Λάβαμε το email σας και έχουμε απαντήσει.
Παρακαλώ, ελέγξτε το.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα OctoCasino.
Ευχαριστώ για την απάντηση, ομάδα Octocasino.
Αγαπητέ Jezzyundrafet,
Έχω λάβει στοιχεία από την Octocasino που δείχνουν ότι η Octocasino ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της και η αφαίρεση των εν λόγω κερδών έγινε μόνο μία φορά και έγινε δικαίως. Πρέπει να συμπάσχω μαζί σας ότι ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας δεν σας ενημέρωσε πολύ σωστά για την "πρώτη περικοπή", αλλά αυτό ήταν σχεδόν σίγουρα ακούσιο καθώς πιθανότατα δεν είχε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες αυτήν τη στιγμή και εσείς ακόμα παίζατε με το μπόνους . Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι λύση στο πρόβλημά σας, αλλά το έχω συμβουλευτεί με το καζίνο και καταλήξαμε στη συναίνεση ότι θα έρθουν σε εσάς με μια προσφορά ως ένδειξη καλής θέλησης που πιστεύουμε ότι είναι μια δίκαιη προσέγγιση. Πιστεύω ότι αυτό θα γίνει αποδεκτό από εσάς και μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί.
Γειά σου
Κατανοώ τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί έπρεπε να στοιχηματίσω το μπόνους δύο φορές. Γιατί δεν άφησαν τα 160€ για να το εφαρμόσουν. Παίζω σε διαφορετικά καζίνο για 4 χρόνια, ακόμα και στο dux the partner casino και μου είπαν επίσης όχι, έπρεπε να το είχαν πληρώσει. Παίζω εκεί για πάνω από 1 χρόνο και δεν έχω κερδίσει ποτέ τίποτα. Μόνο αυτή 1 φορά και τώρα τόσο θέατρο. Αλλά το καταλαβαίνω. Ανυπομονώ για την προσφορά.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Jezzyundrafet,
Λυπάμαι αν η προηγούμενη ανάρτησή μου δεν ήταν απολύτως σαφής. Λάβαμε το πλήρες παιχνίδι σας από το καζίνο από τη στιγμή που ζητήσατε το μπόνους μέχρι να στοιχηματιστεί και να αφαιρεθούν τα κέρδη. Το στοίχημα χρειάστηκε μόνο μία φορά και η αφαίρεση έχει γίνει μόνο μία φορά επίσης. Δεν έχει γίνει διπλό στοίχημα ή διπλή αφαίρεση. Από τα στοιχεία, μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα ότι άλλοτε έχετε κερδίσει και άλλοτε χάσατε, αλλά η αφαίρεση του μεγάλου ποσού έχει γίνει μόνο μία φορά. Όλο το διάστημα που παίζετε με το μπόνους, γι' αυτό τα κέρδη αφαιρέθηκαν στο μέγιστο ποσό κέρδους για το συγκεκριμένο μπόνους.
Γειά σου
γιατί αφαιρέθηκε το πρώτο μπόνους 110€ και παρέμειναν 50€; Από πού προέκυψαν τα 50€ που έπαιξα;
Η κυρία από την πρώτη κουβέντα απάντησε καλά.
Η επισκόπηση των δωρεάν περιστροφών λείπει εντελώς, δεν έχουμε επίσης ιστορικό γι' αυτό.
Το καζίνο μας έστειλε αρχικά την επισκόπηση από όπου ξεκινώ με 50 €, αλλά από πού προκύπτει αυτό;
Αυτό το μάθημα πριν από τα 50 € που ψάχνουμε το πήρατε καθόλου;
Γειά σου!
Η στιγμή της κύλισης του fs δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του παιχνιδιού.
Μεταφορικά, ο πάροχος σάς δίνει να κάνετε κύλιση στα fs όπως στον γύρο μπόνους, στέλνει το τελικό αποτέλεσμα και το σύστημα, από την πλευρά μας, εκδίδει το αποτέλεσμα FS με αυτό το υπόλοιπο. Σημαίνει ότι έχετε κερδίσει 50 ευρώ από δωρεάν περιστροφές και αρχίσατε να παίζετε αργότερα μαζί τους.
Όμως η αφαίρεση του ποσού έχει γίνει μόνο μία φορά. Όλο το διάστημα που παίζετε με το μπόνους, γι' αυτό τα κέρδη αφαιρέθηκαν στο μέγιστο ποσό κέρδους για το συγκεκριμένο μπόνους.
Έχουμε ενεργήσει σύμφωνα με τους T&C τους και η αφαίρεση των εν λόγω κερδών έγινε μόνο μία φορά και δικαίως.
Παραδεχόμαστε ότι ο πάροχος Livechat δεν σας έχει ενημερώσει πολύ σωστά για την περικοπή, αλλά αυτό ήταν σχεδόν σίγουρα ακούσιο καθώς δεν είχαμε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες αυτήν τη στιγμή. Λυπούμαστε γι' αυτό.
Ως μια καλή χειρονομία, πιστώσαμε στον λογαριασμό σας 50 δωρεάν περιστροφές.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα OctoCasino.
Γειά σου,
πώς μπορεί να συμβαίνει αυτό σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο, είχα το ίδιο πράγμα. Και θα μπορούσε να αποδώσει.
Τότε γιατί αφαίρεσαν τα 110€ τότε θα έπρεπε να είχαν αφήσει τα χρήματα αν ήταν χρήματα μπόνους. Αλλά άφησαν το μέγιστο κέρδος των €50 που ήταν πραγματικά χρήματα και όχι χρήματα μπόνους.
Συνέχισα να παίζω με αυτά τα 50€ και μάλιστα τα στοιχηματίστηκα ξανά και μου είχαν περισσέψει χρήματα και μου αφαιρέθηκαν ξανά. Γιατί αυτό το ποσό δεν αφαιρέθηκε αμέσως, αλλά μπόρεσα να χρησιμοποιήσω ξανά το μπόνους.
Βρίσκετε αποδεκτές 50 δωρεάν περιστροφές σε αντάλλαγμα για 3200 € που δεν είναι αποδεκτά. Τουλάχιστον πόνταρα το μπόνους 2 φορές ανεξάρτητα από το τι λένε ότι το ξέρουν
Αγαπητέ Jezzyundrafet,
Υπήρξε κάποια δραστηριότητα καζίνο από εσάς μεταξύ 1/12/2023 και 19/1/2023; Κάνατε καταθέσεις στις 19/1/2023 ή μόλις διεκδικήσατε το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών και παίξατε με αυτό αυτήν την ημέρα;
Γειά σου
ναι υπήρξαν καταθέσεις στις 31/12/22 20€ 13:04 και στις 05/01/23 30€ 20:42 και στις 19/01/23 δεν έκανα κατάθεση.
Για να διευκρινίσουμε λοιπόν, Jezzyundrafe. Δεν έχετε πρόσβαση/παίξει στο καζίνο από τις 12 Ιανουαρίου έως τις 19 Ιανουαρίου, όταν διεκδικήσατε το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών, σωστά; Στις 19 Ιανουαρίου μόλις διεκδικήσατε το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών και παίξατε μόνο με το μπόνους, σωστά;
Γειά σου
μιας και δεν κέρδισα ποτέ, ούτε με τις 2 καταθέσεις που του έγραψα. Δεν έχω ξαναπληρώσει.
Αγαπητέ Jezzyundrafet,
Ναι, δεν είναι κακό σε αυτό, αλλά μπορείτε να απαντήσετε ξεκάθαρα στις προηγούμενες ερωτήσεις μου;
Γειά σου
Όχι, δεν έκανα κατάθεση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Αγαπητέ Jezzyundrafe,
Σας παρακαλώ να απαντήσετε ξεκάθαρα σε αυτές τις ερωτήσεις. Δεν έχετε πρόσβαση/παίξει στο καζίνο από τις 12 Ιανουαρίου έως τις 19 Ιανουαρίου, όταν διεκδικήσατε το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών, σωστά; Στις 19 Ιανουαρίου μόλις ζητήσατε το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών και παίξατε μόνο με το μπόνους, σωστά;
Αγαπητέ Jezzyundrafe,
Σας ζητώ να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις ξεκάθαρα . Δεν εγγραφήκατε/παίξατε στο καζίνο από τις 12 Ιανουαρίου έως τις 19 Ιανουαρίου όταν διεκδικήσατε το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών, σωστά; Στις 19 Ιανουαρίου διεκδικήσατε μόνο το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών και παίξατε μόνο με το μπόνους, σωστά;
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Jezzyundrafet.
Λάβαμε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σας από την 1η Ιανουαρίου 2023 έως τις 28 Ιανουαρίου 2023, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων ή τυχόν περικοπών/εκπτώσεων. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα και έχετε επιβεβαιώσει ότι επίσης ότι παίζατε τις 20 δωρεάν περιστροφές μόνο στις 19 Ιανουαρίου και έτσι εφαρμόστηκε το μέγιστο όριο κέρδους των 50 €. Έγινε μόνο μία αφαίρεση από τα κέρδη των 3200 € στο μέγιστο όριο κέρδους των 50 €. Δεν έχει γίνει διπλό στοίχημα ή διπλή αφαίρεση. Όλο το διάστημα που παίζετε με το μπόνους, γι' αυτό τα κέρδη αφαιρέθηκαν στο μέγιστο ποσό κέρδους για το συγκεκριμένο μπόνους. Η Octocasino έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και τα Πρότυπά της και η αφαίρεση των κερδών έγινε δικαίως. Κατανοήστε ότι τα κέρδη ήταν "απλώς" χρήματα μπόνους και ως εκ τούτου υπόκεινται στους κανόνες μπόνους. Αυτός είναι ένας κοινός κανόνας και δυστυχώς δεν δικαιούσατε τα επιπλέον κέρδη.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, συμφωνώ μαζί σας ότι ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας δεν σας ενημέρωσε σωστά και το καζίνο το παραδέχτηκε, αλλά αυτό ήταν σίγουρα ακούσιο καθώς ο χειριστής πιθανότατα δεν είχε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες αυτήν τη στιγμή. Καταλαβαίνω ότι αυτό σου έδωσε τη λανθασμένη εντύπωση ότι έπαιζες με πραγματικά χρήματα, αλλά δυστυχώς δεν ήταν έτσι. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για αυτό και ως ένδειξη καλής θέλησης σας έκανε μια "προσφορά αποζημίωσης". Εξαρτάται από εσάς εάν αποδεχτείτε την προσφορά ή όχι, αλλά πιστεύουμε ότι αυτή είναι μια δίκαιη προσέγγιση.
Δυστυχώς, μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούν να γίνουν.
Ενημερώστε με εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί ή εάν πιστεύετε ότι διαφορετικά θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως Απορρίφθηκε - Αδικαιολόγητη καταγγελία.
Γειά σου
και που είναι 160€ που κέρδισα και μετά μείωσα στα 50€;
Και μετά έπαιξα με τα 50€ και κέρδισα 3200€. πού είναι το ημερολόγιο Και 50 δωρεάν περιστροφές δεν είναι δίκαιες.
Μιλάνε μόνο για τα 50€, αλλά κέρδισα 160€ στην αρχή και τα 110€ κληρώθηκαν αμέσως και τα μέγιστα κέρδη πιστώθηκαν με 50€. Και μετά κέρδισα ξανά 3200€ και πάλι αφαιρέθηκαν 3150€ και πιστώθηκαν 50€ πώς γίνεται αυτό.
Γειά σου
Πήρα τώρα τα 50 παιχνίδια και κέρδισα 11,51 € και πρέπει να στοιχηματίσω τα 11,51 € 40 φορές, πρέπει να στοιχηματίσω 458,80 €. Συμφωνώ και πρέπει να το στοιχηματίσω, αλλά αν στοιχηματίσω το μπόνους υπό όρους με τα 11,51 € και μετά έχω κέρδος, αυτά είναι τα χρήματά μου και μπορώ να τα πληρώσω.
Όμως στις 19/01/23 ήταν το ίδιο και αφαίρεσαν 110€ και πίστωσαν 50€ αμέσως μετά τους αγώνες. Αυτό σημαίνει ότι εφαρμόστηκε 1 φορά και έληξαν οι όροι μπόνους. Όπως γράφεται στο γράφημα.
Τι δεν καταλαβαίνω γιατί τράβηξαν πάλι τα 3100€. Το γράφω για να καταλάβετε τι εννοώ. Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης
Αγαπητέ Jezzyundrafet,
Έχω τριπλό έλεγχο ολόκληρου του παιχνιδιού σας και δεν υπάρχει απολύτως καμία περίπτωση τα υποτιθέμενα κέρδη σας των 160 € να μειώθηκαν στα 50 € στο αμφισβητούμενο παιχνίδι μπόνους. Αν το καταλαβαίνω καλά, έχετε παίξει ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών όπου τα αποτελέσματα/κέρδη δωρεάν περιστροφών εκδόθηκαν ως χρήματα μπόνους 50 € (όχι πραγματικά χρήματα) για χρήση σε μορφή δωρεάν περιστροφών σε κουλοχέρηδες, επομένως ήταν απλώς χρήματα μπόνους και επομένως εξακολουθούν να ισχύουν οι Όροι και Προϋποθέσεις μπόνους. Είχατε κάποια στιγμή (στις 2023-01-19 21:26:23) ένα υπόλοιπο περίπου 122 €, αλλά συνεχίσατε να παίζετε με αυτό και δεν έγινε απολύτως καμία περικοπή εκείνη τη στιγμή. Έγινε μόνο μία αφαίρεση από τα κέρδη των €3200 στο μέγιστο όριο νίκης των €50 (στις 2023-01-19 23:30:29). Όπως και να έχει, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα δεδομένα, είμαστε αναγκασμένοι να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο και θα κλείσουμε τις καταγγελίες σας ως "Απορρίφθηκε - Αδικαιολόγητη καταγγελία".
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το The Pogg – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( XXXX0@email.xxxxx ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
