Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε τα κέρδη του μπόνους λόγω καθυστέρησης των γύρους μπόνους.
Γεια σας, ολόκληρη η ανάληψη μου ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε επειδή καθυστέρησα τους γύρους μπόνους. Αυτό είναι ένα μάγουλο γιατί δεν είχα τα μπόνους για 1 εβδομάδα και μετά τα άνοιξα, ήταν λόγω 1 ή 2 ευρώ μετά το τέλος του μπόνους!!!
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
Hallo, meine ganze Auszhalung wurde storniert und weggenommen weil ich bonus runden delayed habe. Das ist eine Frechheit weil ich nämlich nicht die Bonuse 1 woche daliegen hatte und sie dann geöffnet habe sondern das war wegen 1 oder 2 euro nach bonusende !!!
Αγαπητέ backage,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων Δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και κάνετε νέες καταθέσεις ενώ έχετε ακόμα διαθέσιμες λειτουργίες Δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους σε ένα παιχνίδι απαγορεύεται."
Γνωρίζετε κάποια ενέργεια από την πλευρά σας, παρόμοια με αυτή που περιγράφεται παραπάνω;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια, όχι, δεν το ήξερα πριν. Είχα παίξει ήδη σε τόσες πολλές διαφορετικές τοποθεσίες και αυτό είναι εντελώς νέο για μένα, το κακό είναι ότι απλώς με άφησαν να πληρώσω τον υπόλοιπο λογαριασμό και με μπλόκαραν. Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος!
Hello, no, I didn't know that before. I had already played on so many different sites and this is completely new to me, the bad thing is that they just let me pay out the rest of the account and blocked me. My account is no longer accessible!
Hallo, nein mir war das vorher nicht bekannt. Ich hatte ja sonst schon auf sovielen verschiedenen Seiten gespielt gehabt und sowas ist mir komplett neu, das Schlimme is ja noch das sie mich einfach den rest auszahlen lassen haben der auf dem konto war und haben mich gesperrt. Mein konto is nicht mehr aufrufbar!
Ευχαριστώ πολύ backage για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, backage, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας, ευχαριστώ που με βοηθήσατε Ανεβάζω το τελευταίο email από το Octo Casino που έχω σήμερα. Εννοούν ότι μπορώ να στείλω ένα παράπονο στον πάροχο ADR, ό,τι κι αν είναι αυτό.
Hello, Thank you for helping me I am uploading the last email from Octo Casino that I have today. They mean that I can send a complaint to the ADR provider, whatever that is.
Hallo, Vielen dank dass ihr mir helft hier lad ich noch die letzte email von Octo Casino die ich heute habe hoch . Sie meinen das ich eine Beschwerde zur ADR Provider schicken kann was auch immer das sein soll.
Γεια σου backage.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Στο τελευταίο mail, το καζίνο αναφέρει τη δυνατότητα καταγγελίας απευθείας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο. (αλλά ας κρατήσουμε αυτή την επιλογή ως την τελευταία)
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε τι συνέβη και να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του backage; ( matej@casino.guru )
Hello backage.
I am sorry to hear about your troubles.
In the last mail, the casino mentions the possibility of a complaint directly to the casino's regulator. (but let's keep that option as the last one)
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and send me the backage's game log? (matej@casino.guru)
Καλή μέρα!
Ο παίκτης κατέθεσε 30 ευρώ και έλαβε 22,50 ευρώ μπόνους μετρητών.
Ενώ έπαιζε ο χρήστης χρησιμοποιούσε τη στρατηγική καθυστερημένων γύρων: μόλις έπιανε τους γύρους scatter ή μπόνους, άρχισε να παίζει ένα άλλο παιχνίδι. Όταν τελείωσε το στοίχημα, άνοιξε παιχνίδια όπου έπιανε γύρους μπόνους, στη συνέχεια συγκέντρωσε τα κέρδη από τους γύρους μπόνους και επομένως τα κέρδη από τους καθυστερημένους γύρους ήταν 2.605 €.
Το υπόλοιπο του αφαιρέθηκε, αναφερόμαστε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
Η καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων Δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και να κάνετε νέες καταθέσεις ενώ έχετε ακόμα διαθέσιμες λειτουργίες Δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους σε ένα παιχνίδι. απαγορευμένος.
Ο Παίκτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί στρατηγικές ενώ παίζει με ένα ενεργό μπόνους προκειμένου να εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για να στοιχηματίσει το μπόνους. Εάν ο Παίκτης χρησιμοποιεί τέτοιες στρατηγικές και εάν το Καζίνο έχει επαρκείς λόγους να πιστεύει ότι οι ενέργειες του παίκτη αποσκοπούν αποκλειστικά στην απόκτηση οικονομικών οφελών χρησιμοποιώντας το πλεονέκτημα μπόνους, τότε το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη του Παίκτη.
Τις καλύτερες ευχές,
OctoCasinoTeam.
Good day!
Player deposited 30 EUR and received 22.50 EUR cash bonus.
While playing the user used delayed rounds strategy: as soon as he caught the scatter or bonus rounds, he started to play another game. When the wager was finished, he opened games where he caught bonus rounds, then he collected the winnings from bonus rounds and therefore the winnings from delayed rounds were €2,605.
His balance was subtracted, we are referring to our T&Cs:
Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited.
The Player is not allowed to use any strategies while playing with an active bonus in order to fulfil the requirements to wager the bonus. If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player’s actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player’s winnings.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Γεια σου backage.
Όπως έγραψε ένας εκπρόσωπος του καζίνο, η καθυστέρηση των γύρων είναι μια μορφή εξαπάτησης. (ο παίκτης λαμβάνει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα) Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι διατηρήσατε τους γύρους μπόνους και τις δυνατότητες μπόνους σε ορισμένα παιχνίδια για να παίξετε αργότερα με πραγματικά χρήματα;
Hello backage.
As a casino representative wrote, delaying rounds is a form of cheating. (player is getting an unfair advantage) Could you please confirm that you kept the bonus rounds and bonus features in certain games for later play with real money?
Ήταν ατύχημα που έπεσα πάνω στους όρους μπόνους, δεν το έκανα επίτηδες ούτε είχα σκοπό να αποκτήσω κάποιο οικονομικό πλεονέκτημα, απλά έπαιζα και δεν έδωσα σημασία. Ωστόσο, ήταν μόνο λίγα ευρώ μετά το τέλος του στοιχήματος που είχα παίξει πριν μου απομείνουν γύροι μπόνους για να παίξω. Αυτό σαφώς δεν είναι ένας σκόπιμος λόγος για να μου κερδίσετε οποιοδήποτε πλεονέκτημα ή κάτι άλλο. Επίσης, έπαιζα πολύ στο site εκεί και δεν χρέωσα ποτέ. Θεωρώ υπερβολική και περιττή αυτή την αντίδραση. Θα ήθελα πολύ να παίξω ξανά εκεί και να πάρω τα χρήματά μου πίσω....
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise. Also, I used to play on the site there a lot and never got into debt. I find this reaction exaggerated and unnecessary. I would love to play there again and get my money back....
Es handelte sich um ein Versehen das ich über die bonusbedingungen gekommen bin, ich habe das nicht absichtlich gemacht und habe auch nicht damit vor gehabt finanzielle Vorteile mir zu verschaffen ich habe einfach gespielt und nicht darauf geachtet. Es waren aber auch nur ein paar euro nach dem Wager ende die ich noch gespielt hatte bevor ich Bonusrunden die ich noch offen hatte zu spielen. Es handelt sich hier ganzklar um keinen absichtlichen Grund um mir irgendwelche Vorteile zu verschaffen oder sonstiges. Außerdem habe ich oft dort auf der seite gespielt und mir nie was zu schulden kommen lassen. Ich finde das diese Reaktion übertieben und unnötig. Ich würde gerne wieder dort spielen und mein Geld zurück bekommen....
Αγαπητέ backage.
Εάν ο παίκτης καθυστερήσει τους γύρους, όχι επίτηδες και δεν κερδίσει από αυτούς τους γύρους που καθυστερούν, είναι δυνατό να παραβλεφθεί αυτή η παραβίαση των όρων. Δυστυχώς, όταν τα κέρδη προέρχονται από τόσο καθυστερημένους γύρους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο έγραψε ότι, στην περίπτωσή σας, τα κέρδη από τους καθυστερημένους γύρους ήταν 2.605 €, επομένως φοβάμαι ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη.
Dear backage.
If the player delays the rounds, not on purpose and doesn't win from such delayed rounds, it is possible to overlook this breach of the terms. Unfortunately, when the winnings come from such delayed rounds, there is nothing we can do. The casino representative wrote that, in your case, winnings from delayed rounds were €2,605, so I am afraid that the casino has the right to void the winnings.
Και τι γίνεται τώρα; Δεν ήταν καθόλου επίτηδες, δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμβιβασμό με το καζίνο διαφορετικά δεν θα ήταν θέαμα για νέους παίκτες που τους αρέσει να παίζουν εκεί αλλά βλέπουν τόσο περίεργους κανόνες εκεί;
And what happens now? It wasn't on purpose at all, can't you come to a compromise with the casino otherwise it wouldn't be a sight for new players who like to play there but see such weird rules there?
Und was passiert jetzt? Es war doch garnicht mit Absicht, kann man nicht auf einen Kompromiss kommen mit dem Casino ansonsten wäre das keine sicht für neue Spieler die dort Spielen mögen aber sehen das solche komischen Regeln dort herrschen?
Αγαπητέ backage.
Δυστυχώς, αυτός ο κανόνας υπάρχει σε κάθε καζίνο. Δεν μπορείτε να χρεώσετε μια λειτουργία παιχνιδιού με χρήματα μπόνους και αργότερα να την ενεργοποιήσετε με πραγματικά χρήματα. Ακόμα κι όταν η πρόθεσή σας δεν ήταν κακή, με αυτό τον τρόπο, αποκτήσατε ένα άδικο πλεονέκτημα.
Φανταστείτε ότι υπάρχει ανταγωνισμός με ένα έπαθλο στην εταιρεία σας, και κάθε υπάλληλος παίρνει ένα εισιτήριο και ο νικητής παίρνει όλα τα χρήματα. Και ξαφνικά, ανακαλύπτεις ότι ο υπάλληλος που κέρδισε έβαλε 3 εισιτήρια σε αυτόν τον διαγωνισμό, όχι μόνο ένα, επειδή παρέβλεψε την πολιτική ενός εισιτηρίου ανά άτομο. Τότε δεν μπορεί να κρατήσει το έπαθλο. Η εταιρεία κάνει την επόμενη κλήρωση. Ακόμη και όταν οι προθέσεις του ήταν καλές, απλώς δεν ήξερε. Ωστόσο, δεν μπορεί να κρατήσει τα κέρδη γιατί έχει ένα άδικο πλεονέκτημα.
Στην περίπτωσή σας, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να μου δώσει το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, ώστε να μπορώ να ελέγξω τα δεδομένα. ( matej@casino.guru ) Αλλά αν αυτό που λέει το καζίνο είναι σωστό, τότε φοβάμαι ότι αυτό είναι όλο και η απόφασή τους είναι σωστή. (Λυπάμαι πολύ)
Dear backage.
Unfortunately, this rule exists in every casino. You can't charge a game feature with bonus money and later activate it with real money. Even when your intention wasn't bad, by doing so, you gained an unfair advantage.
Imagine that there is competition with a prize pool in your company, and each employee gets one ticket, and the winner gets all the money. And suddenly, you discover that the employee who won put 3 tickets to that competition, not only one, because he overlooked the one ticket per person policy. Then he can't keep the prize. The company make the next draw. Even when his intentions were good, he just didn't know. Still, he can't keep the winnings because he has an unfair advantage.
In your case, I would like to ask the casino to provide me with the game log so that I can check the data. (matej@casino.guru) But if what the casino says is correct, then I am afraid that that's it and their decision is right. (I am very sorry)
Καλή μέρα!
Σας έχουμε στείλει τις εκκρεμότητες των αγώνων στο παρακάτω email address-matej@casino.guru.
Παρακαλώ, ελέγξτε το.
Τις καλύτερες ευχές,
OctoCasinoTeam.
Good day!
We have sent you the backlogs of the games to the following email address-matej@casino.guru.
Kindly please check it.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Αγαπητέ backage.
Από το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που παρέχεται από το καζίνο είναι προφανές ότι καθυστερήσατε τους γύρους του παιχνιδιού επίτηδες. Αμέσως μετά το τέλος του πονταρίσματος μπόνους, ενεργοποιήσατε τη λειτουργία μπόνους σε 13 κουλοχέρηδες και δημιουργήσατε τα κέρδη.
Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας.
Dear backage.
From the game log provided by the casino is evident that you delayed the game rounds on purpose. Right after you finished bonus wagering, you activated the bonus feature on 13 slots and generated the winnings.
In this case, the casino has the right to void your winnings.
Dear backage,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ backage,
Ας το συνοψίσουμε λοιπόν:
Αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους σας, παίξατε γύρους καθυστέρησης από 13 κουλοχέρηδες, εισπράξατε 2605 € από αυτούς τους καθυστερημένους γύρους σε κέρδη και προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη αυτού του ποσού.
Στην καταγγελία όμως έγραψες:
Γεια σας, ολόκληρη η ανάληψη μου ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε επειδή καθυστέρησα τους γύρους μπόνους. Αυτό είναι ένα μάγουλο γιατί δεν είχα τα μπόνους για 1 εβδομάδα και μετά τα άνοιξα, ήταν λόγω 1 ή 2 ευρώ μετά το τέλος του μπόνους !!!
Ήταν ατύχημα που έπεσα πάνω στους όρους μπόνους, δεν το έκανα επίτηδες ούτε είχα σκοπό να αποκτήσω κάποιο οικονομικό πλεονέκτημα, απλά έπαιζα και δεν έδωσα σημασία. Ωστόσο, ήταν μόνο λίγα ευρώ μετά το τέλος του στοιχήματος που είχα παίξει πριν μου απομείνουν γύροι μπόνους για να παίξω. Αυτό σαφώς δεν είναι σκόπιμος λόγος για να μου κερδίσετε οποιοδήποτε πλεονέκτημα ή με άλλο τρόπο .
Στην περίπτωσή σας, είναι προφανές ότι αυτό που κάνατε το κάνατε σκόπιμα για να επωφεληθείτε από αυτούς τους καθυστερημένους γύρους. Αυτό που κάνατε είναι εξαπάτηση και σίγουρα το καζίνο ειδοποίησε όλες τις άλλες επωνυμίες στην πλατφόρμα τους σχετικά με τις ενέργειές σας, και ως αποτέλεσμα, άλλα καζίνο έκλεισαν τους λογαριασμούς σας.
Φανταστείτε ότι πλαστογραφείτε μια ταυτότητα και προσπαθείτε να πάρετε δάνειο στην τράπεζα με αυτήν την ψεύτικη ταυτότητα. Και αφού η τράπεζα ανακαλύψει ότι η ταυτότητα είναι πλαστό, εκπλήσσεστε που καλούν την αστυνομία και ερευνούν και ακυρώνουν άλλες ενέργειες που κάνατε με αυτήν την πλαστό ταυτότητα.
Ακούγεται σαν ένας πολύ καλός λόγος για να μου αποκλείσετε όλους τους λογαριασμούς σας.
Dear backage,
So let's summarize it:
After you finish wagering your bonus, you played delay rounds from 13 slots, collected €2605 from these delayed rounds in winnings, and tried to withdraw this amount.
But in the complaint, you wrote:
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise.
In your case, it is evident that what you did you did intentionally to profit from these delayed rounds. What you did is cheating, and sure the casino alerted all other brands on their platform about your actions, and as a result, other casinos closed your accounts.
Imagine that you fake an ID and try to get a loan in the bank with this fake ID. And after the bank discovers that the ID is faked, you are surprised that they are calling the police and investigating and cancelling other actions you did with this faked ID.
It sounds like a very good reason to block all your accounts to me.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.