Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση τον Ιανουάριο, αλλά έκτοτε εκκρεμεί. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Στις 29 Ιανουαρίου 2022, υπέβαλα αίτηση για εξόφληση του πιστωτικού μου υπολοίπου. Αμέσως μετά έλαβα ένα email ότι η ανάληψη μου βρίσκεται υπό επεξεργασία και μπορεί να χρειαστούν 7-21 εργάσιμες ημέρες. Σήμερα είναι 17/03/22 και έχουν περάσει πλέον από 21 εργάσιμες ημέρες. Παρηγορούμαι μόνο με email. Και τώρα που απείλησα έναν δικηγόρο, δεν παίρνω καμία απολύτως απάντηση.
Συχνά μου έχουν πληρωθεί μικρότερα ποσά, επομένως δεν μπορεί να οφείλεται στον λογαριασμό μου. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;
LG Susanne
Αγαπητή susanne_81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω επανειλημμένα πληρώσει μικρότερα ποσά. Πάντα τα έπαιρνα μέσα σε 2 εβδομάδες. Στο συνημμένο μπορείτε να δείτε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Θα σας στείλω την κίνηση του email στην παραπάνω διεύθυνση.
Ευχαριστώ
Μόλις έστειλα το ιστορικό email στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, susanne_81. Πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία σας ανάληψη; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
Γειά σου!
Η τελευταία μου πληρωμή ήταν στις 24/01/22 στο ποσό των 250 ευρώ. Πάντα πληρώνω με τραπεζικό έμβασμα.
LG
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Γειά σου! Είχα παίξει με το μπόνους αλλά δεν ήταν πλέον ενεργό κατά την πληρωμή. Λέει ότι η πληρωμή είναι υπό επεξεργασία, η οποία δεν έχει αλλάξει από τις 29/01/2022.
LG
Αγαπητή susanne_81,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη. Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Ocean Breeze Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Ocean Breeze Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.