Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή της από τον Δεκέμβριο. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
The player from Germany has been waiting for her withdrawal since December. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή της από τον Δεκέμβριο. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Έχω κάνει ήδη πολλαπλές καταθέσεις στον πάροχο. Με την πρώτη νίκη καταβλήθηκαν 300€, χωρίς πρόβλημα μέχρι τότε. Τώρα είχα κάνει αίτηση για πληρωμή 900 € στις 14 Δεκεμβρίου 2021 και απλά δεν συνέβη! Η μέγιστη διάρκεια που ορίζει η Ocean στις 21 ημέρες έχει ξεπεραστεί εδώ και πολύ καιρό. Στην πύλη πελατών, με παρηγορεί μόνο ότι αυτό είναι "σε εξέλιξη".
I have already made multiple deposits with the provider. With the first win, €300 was paid out, no problem until then. Now I had applied for a payout of €900 on December 14th, 2021 and it just didn't happen! The maximum duration that Ocean specifies at 21 days has long since been exceeded. In the customer portal, I'm only ever comforted that this is "in progress".
Ich habe mehrfache Einzahlungen bereits bei dem Anbieter vollzogen. Bei dem ersten Gewinn wurden auch 300€ ausgezahlt, bis dahin kein Problem. Jetzt hatte ich am 14.12.2021 eine Auszahlung von 900€ beantragt und es kommt eben nicht zu dieser! Auch die Maximaldauer, die Ocean mit 21 Tagen angibt ist schon längst überschritten. Im Kundenportal werde ich immer nur getröstet, dass diese "in Bearbeitung" ist.
Αγαπητή Ιουστίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής με τον προηγούμενο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσής σας – έχει επισημανθεί ως εκκρεμής ή υπό επεξεργασία;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Justine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal – is it marked as pending or processed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Ιουστίνα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Justine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σου Κριστίνα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση!
Πλήρωσα κυρίως μέσω Sofortüberweisung και ζήτησα να εξοφληθεί το παραπάνω ποσό μέσω τραπεζικού εμβάσματος! Αυτό έχει οριστεί σε "Σε εξέλιξη, Αίτημα χρήστη".
Οι συνομιλίες είναι όλες σχετικά ίδιες και ακολουθούν το πρόγραμμα "Οι διακοπές είναι δικό μας λάθος, προωθούνται στο οικονομικό μας τμήμα".
Υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε από εμένα;
Hello Kristina,
sorry for the late reply!
I mainly paid in via Sofortüberweisung and applied for the above amount to be paid out via bank transfer! This is set to "In progress; User Request".
The conversations are all relatively the same and follow the "Holidays are our fault; forwarded to our finance department" scheme.
Is there anything else you need from me?
Hallo Kristina,
tut mir leid für die verspätete Antwort!
Ich habe vorwiegend per Sofortüberweisung eingezahlt und die oben stehende Summe per Banküberweisung zur Auszahlung beantragt! Diese steht auf "In Bearbeitung; User Request".
Die Unterhaltungen sind alle relativ gleich und folgen dem Schema "Feiertage sind Schuld; wird an unsere Finanzabteilung weiter geleitet".
Brauchen Sie sonst noch etwas von mir?
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, justineruml. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε όσο καλύτερα γνωρίζετε πόσος χρόνος χρειάστηκε για να επεξεργαστεί ένα καζίνο τις προηγούμενες αναλήψεις σας;
Thank you for your reply, justineruml. Could you please advise to the best of your knowledge how long it took for a casino to process your previous withdrawals?
Γεια σου,
Συνήθως λοιπόν 3-7 μέρες. Οι μέγιστες 21 ημέρες που δηλώνει το Oceanbreeze είναι γενικά πολύ, πολύ μεγάλες..!
Hi there,
So usually 3-7 days. The maximum 21 days that Oceanbreeze states are generally very, very long..!
Hallo,
Also in der Regel 3-7 Tage. Die maximal 21 Tage wo Oceanbreeze angibt sind generell schon sehr sehr lange..!
Αγαπητέ justineruml,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη. Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Ocean Breeze Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Ocean Breeze Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Dear justineruml,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ocean Breeze Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.