Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν διευκρίνισε τον κανόνα που είχε παραβιαστεί, ούτε παρείχε κανένα σχετικό στοιχείο. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Γεια σας, πραγματοποιήσατε ανάληψη 1000 € στο Ocean Breeze Casino στις 20/07/2021. Η πληρωμή βρίσκεται σε εξέλιξη από τότε. Έγραψα στην υποστήριξη αρκετές φορές και πάντα αναβάλλεται χρειάζεται χρόνος επειδή είχαν τόσες πολλές ερωτήσεις ... Πρώτα ήταν 20 ημέρες, μετά 20 εργάσιμες ημέρες και τώρα λέγεται ότι απλώς είχαν πάρα πολλά αιτήματα για πληρωμές και είχα περιμένω ...
Αγαπητέ markusbiermann1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα,
Είναι η πρώτη μου πληρωμή και πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KYC.
Χαιρετώ Μάρκους
Σας ευχαριστώ πολύ markusbiermann1984 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Αγαπητέ Μάρκους,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας καθυστέρησε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ocean Breeze Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Markus.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ocean Breeze Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους.
Θα ήθελα να το αποδείξω αυτό, δεν ξέρω πού έπρεπε να παραβιάσω όρους. Το Καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει επίσης τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ καν να συνδεθώ. Για μένα, ένας μεγάλος ιστότοπος απάτης συμβουλεύει όλους να καταθέσουν μόνο ένα λεπτό!
Σας ευχαριστώ, ομάδα του Ocean Breeze Casino, για την απάντηση. Μπορείτε να προσδιορίσετε τον κανόνα που παραβιάστηκε; Μπορείτε να προωθήσετε τις σχετικές αποδείξεις στο e-mail μου andrej.p@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ocean Breeze Casino να απαντήσει σε αυτό το νήμα καταγγελίας ή/και να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως « ανεπίλυτη ».
Αγαπητέ Μάρκους,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».
Κανονικά, για να επιτευχθεί κάθε είδους συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
