Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη κέρδισε $2.205 SGD, αλλά το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης του, ισχυριζόμενος μη φυσιολογικό στοίχημα και, κατά συνέπεια, έχασε τα κέρδη. Δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο στις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
αφού κέρδισε ένα ποσό $2205 SGD αυτό το καζίνο δεν ήθελε να πληρώσει και είπε ότι βρήκαν μη φυσιολογικά στοιχήματα και έχασαν τη νίκη μου, επομένως έχασα το χρόνο μου, ελέγξτε το για μένα
Αγαπητέ Jinghengz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έκανα εγγραφή τουλάχιστον πριν από 3 εβδομάδες αλλά δεν έπαιξα μέχρι τις 31/7. Ζήτησα μπόνους καλωσορίσματος και ρωτάω τα cs στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι δικαιούμαι αυτό το μπόνους, οπότε προχώρησα και κάνω κατάθεση. Έπαιξα μόνο μπακαρά και κατά τη διάρκεια της ανάληψης έστειλα την ταυτότητά μου για επαλήθευση, αλλά δεν μου επέστρεψαν αφού επικοινώνησα μαζί τους είπαν ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε για ασυνήθιστα στοιχήματα
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Δεν μπορώ να υποβάλω, καθώς δεν είχα την ευκαιρία να κάνω στιγμιότυπο οθόνης και ανέστειλαν τον λογαριασμό μου
Ευχαριστώ πολύ, Jinghengz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jinghengz,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε την OB Entertainment Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ OB Entertainment Casino,
Μπορείτε να δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες για να εξηγήσετε τι ήταν μη φυσιολογικό στα στοιχήματα του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Jinghengz,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
