The player from Romania had set a monthly loss limit of 500 lei but continued to play past this limit, resulting in a loss of 11,000 lei. He contacted the operator for a refund of the excess amount lost. The issue was resolved when the casino refunded all his money after further communication. The complaint was marked as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε θέσει ένα μηνιαίο όριο απώλειας 500 λέι, αλλά συνέχισε να παίζει πέρα από αυτό το όριο, με αποτέλεσμα να χάσει 11.000 λέι. Επικοινώνησε με τον χειριστή για επιστροφή του επιπλέον ποσού που χάθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο του επέστρεψε όλα τα χρήματα μετά από περαιτέρω επικοινωνία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».
Στις 03.03.2025, έθεσα ένα μηνιαίο όριο απώλειας 500 lei στον λογαριασμό παίκτη μου. Ωστόσο, ο χειριστής μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω πάνω από αυτό το όριο, καταλήγοντας να χάσω 11.000 lei, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών.
Επικοινώνησα με τον χειριστή για να επιλύσω την κατάσταση και να επιστρέψω το ποσό που χάθηκε πάνω από το όριο, αλλά αρνήθηκαν να αναλάβουν την ευθύνη και δεν μου έδωσαν συγκεκριμένη απάντηση. Επιπλέον, ζήτησα τηλέφωνο επικοινωνίας για να μπορέσει ο δικηγόρος μου να μιλήσει απευθείας μαζί τους, αλλά το αίτημα αυτό απορρίφθηκε.
Έχω στιγμιότυπα από τη συζήτηση με τη ζωντανή συνομιλία τους όπου επιβεβαιώνουν επίσης ότι θα ενεργοποιούσαμε όριο κατάθεσης 500 λέι/μήνα
On 03.03.2025, I set a monthly loss limit of 500 lei in my player account. However, the operator allowed me to continue playing above this limit, ending up losing 11,000 lei, which is a serious violation of player protection.
I contacted the operator to resolve the situation and refund the amount lost above the limit, but they refused to take responsibility and did not provide me with a concrete answer. Moreover, I requested a contact number so that my lawyer could talk to them directly, but this request was denied.
I have screenshots from the discussion with their livechat where they also confirm that we would activate a deposit limit of 500 lei/month
Αγαπητέ razvancrisan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το NV Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear razvancrisan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NV Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έστειλα τα πάντα με email. Στιγμιότυπα οθόνης, απόδειξη του ορίου και οι συζητήσεις μου με τους υπαλλήλους στο chat
I sent everything by email. Screenshots, proof of the limit and my discussions with employees on chat
Μετά από άλλες παρόμοιες περιπτώσεις εδώ, οι χειριστές συνομιλίας μου επιβεβαίωσαν ότι τα κερδισμένα στοιχήματα δεν λαμβάνονται υπόψη, αλλά αυστηρά οι απώλειες. 
Following the other similar cases here, the chat operators confirmed to me that winning bets are not taken into account, but strictly losses.
Ενημέρωση: Σήμερα, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή χωρίς καμία εξήγηση 
Update: Today, my account has been suspended without any explanation
Ευχαριστώ για την απάντηση και τις πληροφορίες που δώσατε.
Δικαιολόγησε το καζίνο την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας; Το καζίνο κράτησε χρήματα;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Thanks for your reply and provided information.
Did the casino justify its decision to close your account? Did the casino withhold any funds?
Please let me know.
Ναί. Έχει λυθεί. Σήμερα το καζίνο μου επέστρεψε όλα τα χρήματα. Αποδείχτηκαν σοβαρό καζίνο!
Yes. It's solved. Today the casino refunded all my money. They turned out to be a serious casino!
Αγαπητέ razvancrisan,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear razvancrisan,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
