Αγαπητέ marianschmitz2002,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπούμαστε για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας και τα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια σαφέστερη εικόνα της κατάστασης και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Όταν σας ζητήθηκε να υποβάλετε τα έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο σας παρείχε συγκεκριμένες οδηγίες ή μια λίστα με όσα χρειάζονταν;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων σας ή εάν υπήρξε κάποια περαιτέρω επικοινωνία από αυτούς πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
- Όσον αφορά την αναντιστοιχία με τα γενέθλιά σας, έχετε κάποια απόδειξη των αρχικών στοιχείων που καταχωρίσατε, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση αυτού του ζητήματος;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ποσό που το καζίνο προσφέρει τώρα να πληρώσει;
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για εμάς, καθώς χρειαζόμαστε αυτές τις λεπτομέρειες για να διερευνήσουμε διεξοδικά την υπόθεσή σας και να βρούμε μια δίκαιη λύση. Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να παρέχετε, τόσο καλύτερα μπορούμε να καταλάβουμε τι συνέβη και να σας βοηθήσουμε να λάβετε το πλήρες ποσό που σας αξίζει.
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear marianschmitz2002,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you’ve had with your withdrawal and the issues with your account verification.
To help us get a clearer picture of the situation and assist you more effectively, could you please provide the following details?
- When you were asked to submit the verification documents, did the casino provide you with specific instructions or a list of what was needed?
- Could you confirm if you received a confirmation from the casino after uploading your documents, or if there was any follow-up communication from them before the account was blocked?
- Regarding the mismatch with your birthday, do you have any proof of the original details you entered, such as screenshots or emails, that might help clarify this issue?
- Can you confirm the amount that the casino is now offering to pay out?
Your cooperation is vital to us, as we need these details to investigate your case thoroughly and find a fair resolution. The more information you can provide, the better we can understand what happened and assist you in getting the full amount you deserve.
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
