Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί και αντ' αυτού προσέφερε προσφορές. Μετά από μια καταγγελία, το καζίνο διαπιστώθηκε ότι αγνόησε το αίτημά του και έκλεισε τον λογαριασμό μόνο αφού ανέφερε ότι επικοινωνούσε με την Ομάδα Παραπόνων. Το θέμα λύθηκε με την επιβεβαίωση του παίκτη ότι ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.
Γειά σου,
Το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου, παρόλο που τους έχω γράψει να τον κλείσουν οριστικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Αντίθετα, μου προσφέρουν προαγωγές, κάτι που είναι απίστευτο. Παρακαλώ βοηθήστε με να διασφαλίσω ότι το καζίνο απενεργοποιεί οριστικά τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ alpsko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Αυτοαποκλεισμός
Εάν αισθάνεστε την ανάγκη να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, παρέχουμε επιλογές για αυτο-αποκλεισμό. Μπορείτε να αναστείλετε προσωρινά τον λογαριασμό σας ή να εξαιρεθείτε εντελώς από την πλατφόρμα μας για μια συγκεκριμένη περίοδο.
Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση σου. Τη στιγμή που τους είπα ότι θα ανοίξω μια καταγγελία γκουρού του καζίνο, έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου. Πρέπει επίσης να προσθέσω ότι αφού τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο, αγνόησαν κυριολεκτικά αυτό το μήνυμα και μου είπαν αν είμαι στο τηλεγράφημα για να πάρω τα μπόνους τους. Δεν πίστευα στα μάτια μου.
Προσοχή όποιος εγγραφεί εδώ, δεν τον ενδιαφέρει καθόλου. Επικίνδυνος. Δεν είναι καλό σημάδι.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, alpsko. Καταλαβαίνω καλά ότι μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Γεια σου Κριστίνα,
ναι η υπόθεση λύθηκε.
Αγαπητέ alpsko,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
