Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Καλή μέρα,
Έχω πρόβλημα με τον εθισμό στον τζόγο εδώ και πολύ καιρό. Στις 05/09/2021 υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο Casino Sven-Play. Το email επισυνάπτεται ως συνημμένο. Αυτή είναι μια διαδικασία που κάνω μετά από κάθε υποτροπή για να μην μπορώ να εγγραφώ σε όσο το δυνατόν περισσότερους παρόχους στο μέλλον.
Στις 23/03/2023 άνοιξα λογαριασμό στην Betsamigo, η οποία ανήκει επίσης στην LCS Limited. Μετά τον τζόγο εκεί ζήτησα αυτο-αποκλεισμό μέσω email και δεν πήρα ποτέ απάντηση (το email επισυνάπτεται). Κατάφερα μόνο να δημιουργήσω μια απαγόρευση μέσω Διαδικτύου για 45 ημέρες το πολύ.
Στις 05/07/2023 άνοιξα λογαριασμό στη Nucleonbet, η οποία ανήκει επίσης στην LCS Limited. Εκεί είχα μια πολύ άσχημη υποτροπή σε αρκετές μέρες και έχασα συνολικά 1860€. Το ιστορικό συναλλαγών επισυνάπτεται.
Μόνο μετά κατάλαβα ότι και τα τρία καζίνο ανήκουν στην LCS Limited και δεν θα έπρεπε να ήταν καθόλου δυνατό να ανοίξω νέο λογαριασμό. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή των καταθέσεων μου στη Nucleonbet.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την βοήθειά σας
Αγαπητέ Aschebersch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αντιμετώπιση του προβλήματος μου.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ για την υπομονή σου.
Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο Sven-play για τον αυτο-αποκλεισμό σας; Έστειλαν κάποια επιβεβαίωση για τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού;
Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε το ίδιο email και προσωπικά στοιχεία για να δημιουργήσετε αυτούς τους 3 λογαριασμούς σε 3 καζίνο;
Παρακαλώ ενημερώστε με και εάν έχετε πρόσθετα στοιχεία, στείλτε τα στο email μου στο tomas@casino.guru
Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο Nuceonbet δεν έχει κλείσει ακόμη, θα συνιστούσα να στείλετε ένα άλλο αίτημα αυτο-αποκλεισμού, ακολουθώντας το πρότυπο:
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (ζητήματα τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@nucleonbet.com (μπορείτε να με κλείσετε στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Tomas,
ευχαριστώ για το μήνυμα.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση του αυτο-αποκλεισμού από το Sven-Play Casino. Αλλά μετά από αυτό δεν μπορούσα να συνδεθώ πια, μου είπαν ότι ο κωδικός πρόσβασής μου ήταν λάθος. Ούτε η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης λειτούργησε.
Ναι, σωστά, χρησιμοποίησα τα ίδια δεδομένα και για τα τρία καζίνο.
Ευχαριστώ, σας έχω προωθήσει το ιστορικό email εκείνη τη στιγμή και σας κοινοποίησα για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού από το Nucleonbet Casino.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστούμε, το καζίνο έστειλε ήδη την επιβεβαίωση για τον αυτο-αποκλεισμό για να είναι ενεργός.
Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθήσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, αλλά το καζίνο δεν σας επιβεβαίωσε ότι ο αυτο-αποκλεισμός ήταν ενεργός μέσω email ή με άλλο τρόπο;
Καλημέρα,
Ναι, σωστά. Προσπάθησα να συνδεθώ για να ελέγξω αν ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε από το Nucleon bet casino να σας επιστρέψει τις καταθέσεις σας λόγω των προηγούμενων αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού σας σε συνδεδεμένα καζίνο; Λάβατε απάντηση από αυτούς;
Γεια σου Tomas,
Τώρα ζήτησα από τη Nucleonbet να επιστρέψει τις καταθέσεις μου και έλαβα την απάντηση ότι δεν είναι δυνατό. Σας έχω προωθήσει το email.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστώ πολύ, Aschebersch, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Aschebersch,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Aschebersch,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Εάν δεν συμφωνείτε με τη γνώμη μας, υπάρχει μια άλλη επιλογή, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef