Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε κλείσει τον λογαριασμό της στο αδελφό καζίνο. Πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από το Nucleonbet Casino. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έχω ζητήσει να κλείσει ο Λογαριασμός Παιχνιδιού μου στο Wallacebet Casino στις 23/02/2022, επικαλούμενος τον εθισμό στον τζόγο (κουπόνια για αυτό σε ένα email). Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός μου. Ωστόσο, κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο Nucleonbet Casino στις 13/06/2022, ένα αδελφό καζίνο στη Wallacebet (άδεια MGA / B2C / 233/2013 που εκδόθηκε στην LCS Limited, C-64070). Πήρα μια συνολική κατάθεση € 1200 την οποία έχασα. Τότε κατάλαβα ότι ήταν το αδελφό καζίνο της Wallacebet.
Έχω επικοινωνήσει με τη Nucleonbet σχετικά με αυτό και ζήτησα επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων, ισχυριζόμενος ότι ο λογαριασμός μου στο αδελφό καζίνο έχει κλείσει. Το καζίνο δεν συμφωνεί να αναλάβει καμία ευθύνη για αυτό και ως εκ τούτου δεν συμφωνεί να επιστρέψει τις καταθέσεις. Ο λογαριασμός μου στη Nucleonbet είναι πλέον κλειστός επειδή ζήτησα να κλείσει.
Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό, γιατί πιστεύω ότι είναι λάθος να έχω ανοίξει λογαριασμό / έχω καταθέσει χρήματα παρόλο που το αδελφό μου καζίνο έχει κλείσει.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Ilonam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου!
Έχω στείλει με email τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
Ευχαριστώ, ilonam, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας στο Wallacebet Casino έχει τεθεί σε αναστολή λόγω προβλήματος με τον τζόγο;
Γεια σου!
Ευχαριστώ για την απάντηση. Έχω στείλει με email τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν.
Ευχαριστώ πολύ, ilonam, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ilonam.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Ilonam,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
