The player from Finland had had her account closed in sister casino. She believes that she should have been banned from Nucleonbet Casino too. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε κλείσει τον λογαριασμό της στο αδελφό καζίνο. Πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από το Nucleonbet Casino. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έχω ζητήσει να κλείσει ο Λογαριασμός Παιχνιδιού μου στο Wallacebet Casino στις 23/02/2022, επικαλούμενος τον εθισμό στον τζόγο (κουπόνια για αυτό σε ένα email). Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός μου. Ωστόσο, κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο Nucleonbet Casino στις 13/06/2022, ένα αδελφό καζίνο στη Wallacebet (άδεια MGA / B2C / 233/2013 που εκδόθηκε στην LCS Limited, C-64070). Πήρα μια συνολική κατάθεση € 1200 την οποία έχασα. Τότε κατάλαβα ότι ήταν το αδελφό καζίνο της Wallacebet.
Έχω επικοινωνήσει με τη Nucleonbet σχετικά με αυτό και ζήτησα επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων, ισχυριζόμενος ότι ο λογαριασμός μου στο αδελφό καζίνο έχει κλείσει. Το καζίνο δεν συμφωνεί να αναλάβει καμία ευθύνη για αυτό και ως εκ τούτου δεν συμφωνεί να επιστρέψει τις καταθέσεις. Ο λογαριασμός μου στη Nucleonbet είναι πλέον κλειστός επειδή ζήτησα να κλείσει.
Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό, γιατί πιστεύω ότι είναι λάθος να έχω ανοίξει λογαριασμό / έχω καταθέσει χρήματα παρόλο που το αδελφό μου καζίνο έχει κλείσει.
Ευχαριστώ!
I have requested that my Game Account be closed at Wallacebet Casino on 23/02/2022, citing gambling addiction (vouchers for this in an email). My account has been closed upon my request. However, I have managed to open an account at Nucleonbet Casino on 13/06/2022, a sister casino in Wallacebet (license MGA / B2C / 233/2013 issued to LCS Limited, C-64070). I got a total deposit of € 1200 which I lost. That’s when I realized it was Wallacebet’s sister casino.
I have contacted Nucleonbet about this and requested a refund of the deposits, claiming that my account at the sister casino has been closed. The casino does not agree to take any responsibility for this and therefore does not agree to return deposits. My account with Nucleonbet is now closed because I requested that it be closed.
Can you help me with this, because I think it is wrong for me to have opened an account / deposited money even though my sister casino has been closed.
Thank you!
Olen pyytänyt pelitilini sulkua Wallacebet kasinolla 23/02/2022, vedoten peliriippuvuuteen (tästä tositteet sähköpostissa). Tilini on pyynnöstäni suljettu. Olen kuitenkin onnistunut avaamaan tilin Nucleonbet kasinolle 13/06/2022, joka on Wallacebetin sisarkasino (lisenssi MGA/B2C/233/2013 issued to L.C.S Limited, C-64070). Sain talletettua yhteensä 1200€, jotka hävisin. Silloin huomasin, että kyseessä on Wallacebetin sisarkasino.
Olen ollut yhteydessä Nucleonbetiin asiasta, ja pyytänyt talletusten palauttamista, vedoten siihen, että tilini sisarkasinolla on ollut suljettu. Kasino ei suostu ottamaan mitään vastuuta asiasta, eikä täten suostu myöskään palauttamaan talletuksia. Tilini Nucleonbetillä on nyt suljettuna, sillä pyysin sen sulkua.
Pystyttekö auttamaan tämän asian kanssa, sillä mielestäni on väärin, että olen saanut avattua tilin/talletettua rahaa, vaikka sisarkasino on ollut suljettu.
Kiitos!
Αγαπητέ Ilonam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ilonam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου!
Έχω στείλει με email τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
Hey!
I have emailed the requested documents.
Hei!
Olen lähettänyt pyydetyt dokumentit sähköpostitse.
Ευχαριστώ, ilonam, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός σας στο Wallacebet Casino έχει τεθεί σε αναστολή λόγω προβλήματος με τον τζόγο;
Thank you, ilonam, for the forwarded communication. Could you please forward supporting evidence that your Wallacebet Casino account has been suspended due to a gambling problem?
Γεια σου!
Ευχαριστώ για την απάντηση. Έχω στείλει με email τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν.
Hey!
Thanks for the answer. I have emailed the requested evidence.
Hei!
Kiitos vastauksesta. Olen lähettänyt pyydetyt todisteet sähköpostitse.
Ευχαριστώ πολύ, ilonam, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ilonam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου ilonam.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello ilonam.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Ilonam,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear ilonam,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
