Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύουν ότι δεν θα πρέπει να επιτρέπεται η εγγραφή νέου λογαριασμού στο Nucleonbet Casino. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σε όλους,
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο πριν από 2 ημέρες. Δεν ήταν σαφές για μένα ποιος ήταν ο χειριστής και μόλις αργότερα συνειδητοποίησα ότι είχα μπλοκάρει τον πάροχο τον Απρίλιο του περασμένου έτους λόγω εθισμού στον τζόγο. Στη Nucleonbet μπόρεσα να εγγραφώ χωρίς κανένα πρόβλημα χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία όπως στο άλλο καζίνο (Svenplay) από το οποίο έχω αυτο-αποκλεισμό. Η κατάθεση χρημάτων ήταν εύκολη γιατί κανείς δεν λέει τίποτα, είχε ένα τυχερό σερί και κέρδισε 900€. Όταν στη συνέχεια θέλησα να πληρώσω τα χρήματα και υπέβαλα έγγραφα, έψαξα στο Διαδίκτυο για κριτικές για το καζίνο. Πάντα αυτό κάνω, μετά παρατήρησα ότι με μπλοκάρει ο χειριστής.
Τέλος της ιστορίας, ήξερα ότι ποτέ δεν θα πληρωνόμουν τα κέρδη, γι' αυτό έπαιζα. Έγραψα στη συνέχεια στο καζίνο, το οποίο εξήγησε τα πάντα και τους ζήτησα να επιστρέψουν το ποντάρισμά μου/την κατάθεσή μου. Το καζίνο ήθελε περισσότερα έγγραφα επαλήθευσης, σκέφτηκε ότι θα έπαιρνα την κατάθεσή μου πίσω. Αφού έλεγξαν τα χαρτιά μου, απλώς ήθελαν να με ενημερώσουν για την απαγόρευση και μου έστειλαν ορισμένες ενότητες των όρων και προϋποθέσεων τους.
Θα ήθελα την κατάθεσή μου πίσω, εγγράφηκα εν αγνοία μου καθώς δεν θυμάμαι πού έχω αποκλειστεί για ένα χρόνο.
Ο χειριστής δεν πρέπει να επιτρέπει στον παίκτη να εγγραφεί εάν έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, ανεξάρτητα από το ποιος χειριστής cssinondes. Θα μπορούσα να καταλάβω αν είχα δώσει άλλα δεδομένα, αλλά είναι τα ίδια δεδομένα, το ίδιο όνομα email διεύθυνση τηλεφώνου αρ. Όλα ίδια. Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα αφού δεν είμαι ηλίθιος, το καζίνο έχει κλείσει τώρα τον λογαριασμό μου.
Σαν χειρονομία καλής θέλησης θα μπορούσαν τουλάχιστον να μου επιστρέψουν τα λεφτά γιατί κάπου έχουν και υποχρέωση, απλά λέω προστασία παικτών! Δεν έχει μεγάλη σημασία τι λένε στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, μπορούν να τους αλλάξουν και να τους προσαρμόσουν ούτως ή άλλως, επομένως οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν παίζουν πάντα τον κύριο ρόλο σε τέτοιες περιπτώσεις.
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή του, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση.
Μου έχουν αποκλείσει τόσα πολλά καζίνο που δεν ξέρω πού. Αυτό που ξέρω είναι ότι δεν έχω την ευκαιρία να εγγραφώ στα άλλα καζίνο από τον χειριστή όπου έχω αποκλειστεί. Νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο γιατί, όπως είπα, δεν μπορείς να θυμηθείς πού είναι όλα κλειδωμένα. Υπάρχουν καζίνο και χειριστές όπου έχω αποκλειστεί για 4 χρόνια και φέρνουν νέα καζίνο στην αγορά. Δεν έχω καμία πιθανότητα να ανοίξω λογαριασμό.
Θα σας προωθήσω όλα τα σχετικά email.
Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε για τα προωθημένα email. Τα έχω ελέγξει όλα σχολαστικά και βρήκα αυτό:
"Αυτό το μήνυμα στάλθηκε από το κινητό μου τηλέφωνο Android χρησιμοποιώντας το WEB.DE Mail.
Στις 23/04/21, 11:25 π.μ. **XX4@web.de έγραψε:
Θέλω Επιλογή 2 Παρακαλώ κλειδώστε τον λογαριασμό μου εντελώς επ' αόριστον και επίσης δεν θέλω να μπορώ να συνδεθώ πλέον
Αποστολή: Πέμπτη 22 Απριλίου 2021 στις 22:13
Από: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Προς: i.***X4@web.de
Θέμα: RE: !!!!!***ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ***!!!!
Αγαπητέ F*******,
Μπορούμε να σας προσφέρουμε δύο (2) επιλογές με βάση την επιθυμία σας για οριστικό κλείσιμο.
1) Μπορεί να κλείσουμε τον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας επ' αόριστον, εκτός εάν μας ζητήσετε να το αντιστρέψουμε. Αυτή η επιλογή προτείνεται για πελάτες που επιθυμούν να κλείσουν για προσωπικούς λόγους.
2) Ενδέχεται να κλείσουμε τον λογαριασμό σας επ' αόριστον. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα κλειδωθεί και δεν θα μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά. Αυτή η επιλογή είναι για πελάτες με προβλήματα τζόγου.
Διευκρινίστε ποια επιλογή κλεισίματος λειτουργεί καλύτερα για εσάς, απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
*Για να σας προστατεύσουμε από οποιαδήποτε δραστηριότητα τζόγου, έχουμε αναστείλει τον λογαριασμό σας μέχρι να λάβουμε νέα νέα σας
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα."
_________________________________________________________________________________________________________________
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει κάποιο από τα παρακάτω καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο;
Ναι, έγραψα στο Sven Play, μπορείτε να δείτε ότι στο ιστορικό email, γιατί θα πρέπει να ενημερώσω όλα τα καζίνο που αναφέρονται εκεί; Δεν είμαι υποχρεωμένος να το κάνω αυτό, δεν έχω ακούσει ποτέ ότι ο παίκτης πρέπει να το κάνει αυτό.
Και η Nucleonbet ενημερώθηκε αλλά μόνο αργότερα σου έστειλα όλα τα email.
Δεν λέω ότι ένας παίκτης είναι υποχρεωμένος να το κάνει. Υπονοώ ότι εάν έχετε ενημερώσει οποιοδήποτε από τα προαναφερθέντα καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο, τότε θα είχαμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε τα καζίνο και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Εάν αποθηκεύσατε οποιαδήποτε επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το Svenplay Casino που θα επιβεβαίωνε ότι το καζίνο έχει ενημερωθεί για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, προωθήστε το όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Αγαπητέ Άγνωστο Χρήστη,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Γεια,
Μετά την καταγγελία μου εδώ και την άρνηση της Nucleonbet να επιστρέψει την κατάθεσή μου, επικοινώνησα με το Συμβούλιο Διαιτησίας του Madre και έλαβα μια επιστολή από τον Madre. Ο κατάλογος των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο Madre και οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν επίσης ότι η απόφαση του Madre είναι δεσμευτική. Η επιστολή από τον Madre αναφέρει ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου και ότι το καζίνο δεν επιτρέπεται να κρατήσει την κατάθεσή μου.
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για μια απάντηση εδώ;
Γεια σας, μπορείτε να κλείσετε ξανά αυτό το παράπονο και να διαγράψετε εντελώς τον λογαριασμό μου. Περιμένω για πάνω από 48 ώρες τώρα για να ελεγχθεί και να εγκριθεί το τελευταίο μου σχόλιο και ένας από εσάς να ασχοληθεί με το θέμα μου. Αν χρειάζεστε τη βοήθειά σας, είστε εντελώς χαμένοι!! Θα ασχοληθώ μόνος μου με το θέμα αυτή η πλατφόρμα προφανώς δεν είναι καθόλου αξιόπιστη και δεν θέλω να είμαι πλέον μέλος αυτής της πλατφόρμας!!! Κλείστε αυτό το post και διαγράψτε αμέσως τον λογαριασμό μου!!!
Αγαπητέ Άγνωστο Χρήστη,
Κατανοήστε ότι κάθε εμπλεκόμενο μέρος έχει επτά ημέρες για να απαντήσει. Μπορείτε να ελέγξετε τον χρόνο που απομένει στην επάνω δεξιά γωνία κάθε νήματος. Χειριζόμαστε πολλά παράπονα και χρειαζόμαστε χρόνο για να ερευνήσουμε και να εξετάσουμε κάθε περίπτωση. Ως εκ τούτου, ζητάμε την υπομονή σας καθώς προσπαθούμε να απαντήσουμε σε κάθε παίκτη έγκαιρα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Επιπλέον, δεν έλαβα ποτέ από εσάς επίσημη δήλωση από το Συμβούλιο Διαιτησίας του Madre.
Εξακολουθείτε να θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας στο Casino.Guru ή θέλετε να συνεχίσετε σε αυτό το νήμα;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
