Ο παίκτης από τη Λευκορωσία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη $800 στη Skrill από τη Nucleonbet, αλλά συνεχίζουν να ακυρώνουν την πληρωμή.
Από τις 13 Απριλίου προσπαθώ να επαληθευτώ, αλλά αυτή η διαδικασία έχει μετατραπεί σε φάρσα.
Πρώτα έστειλα ένα τυπικό σύνολο εγγράφων. Διαβατήριο, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, στιγμιότυπο προφίλ skrill.
Πρώτα υπήρχαν προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσης, έστειλα πρώτα τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. απάντησαν με μια τυπική απάντηση ότι χρειάζονταν:
«Για να επαληθευτεί η διεύθυνσή σας, παρακαλούμε να μας δώσετε μια φωτογραφία ολόκληρης της σελίδας αποδεικτικού διεύθυνσης, που εκδόθηκε στο όνομά σας, εντός των τελευταίων 3 μηνών.
Τα αποδεκτά έγγραφα είναι αντίγραφα κίνησης τραπεζών/κάρτας με τις τελευταίες σας συναλλαγές και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας όπως λογαριασμοί ρεύματος, νερού, σταθερού, φυσικού αερίου, θερμότητας, κινητού τηλεφώνου."
αλλά τους το έστειλα πολλές φορές! και καθε φορα απαντανε με αυτο το μηνυμα, οποτε εστειλα και 3 εκκαθαριστικα απο διαφορες τραπεζες και μονο τοτε το επιβεβαιωναν.
Μετά από αυτό, ζήτησαν μια selfie με διαβατήριο - τους έστειλα αυτό.
Στη συνέχεια ζήτησαν "Χρειαζόμαστε ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών πορτοφολιού Skrill, που να μας δείχνει πώς χρηματοδοτήθηκε το πορτοφόλι".
Τους έστειλα και αυτό, και αρκετές φορές, γιατί και πάλι, απαντούσαν συνεχώς τα απεσταλμένα έγγραφά μου με τα δικά τους: "Χρειαζόμαστε ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών πορτοφολιού Skrill, που να μας δείχνει πώς χρηματοδοτήθηκε το πορτοφόλι"
Αλλά τελικά έγινε αποδεκτό.
Μετά από αυτό ζήτησαν "- Ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών σας με το ηλεκτρονικό πορτοφόλι, που μας δείχνει πώς χρηματοδοτείται το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι κατά τη διάρκεια της 11/04/2022."
Τους έστειλα και αυτό.
Να σου θυμίσω ότι από 13 Απριλίου μόλις ζητήσουν έγγραφα τους τα στέλνω την ίδια μέρα, αν χρειάζονται τόσα έγγραφα τότε ας μου γράψουν ΟΛΟΚΛΗΡΗ λίστα για να τα στείλω όλα με τη μία και να μην πάρει χρόνο.
Καταλαβαίνω ότι η ασφάλεια των παικτών είναι πάνω από όλα, αλλά αυτό είναι απλώς ένα είδος τρέλας. Έπαιξα σε πολλά καζίνο με το MGA, νόμιζα ότι η παρουσία μιας τέτοιας άδειας δείχνει την ποιότητα του καζίνο, αλλά τώρα καταλαβαίνω ότι αυτό δεν συμβαίνει πάντα.
Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι το καζίνο σκοπεύει να παίξει για χρόνο και μπορώ να παρέχω όλα τα υποβληθέντα έγγραφά μου στην ομάδα γκουρού του καζίνο
I am trying to withdraw $800 to Skrill from Nucleonbet but they keep canceling the payout.
Since April 13, I have been trying to get verified, but this process has turned into a farce.
First I sent a standard set of documents. Passport, utility bill, skrill profile screenshot.
First there were problems with the address verification, I sent the utility bill first. they answered with a standard reply that they needed:
"In order for your address to be verified, please provide us with a photograph of the whole page of a proof of address, issued in your name, within the last 3 months.
The accepted documents are bank/card statements with your latest transactions and utility bills such as electricity, water, landline, gas, heat, mobile phone bills."
but I sent it to them several times! and each time they replied with this message, so I also sent 3 statements from different banks and only then did they confirm it.
After that, they asked for a selfie with a passport - I sent them this.
Then they demanded "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded."
I sent them this as well, and several times, because again, they constantly answered my sent documents with their own: "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded"
But in the end it was accepted.
After that they demanded "- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded during 11/04/2022."
I sent them this too.
Let me remind you that from April 13, as soon as they request documents, I send them to them on the same day, if they need so many documents, then let them write me a WHOLE list so that I can send them all at once and not take time.
I understand that the safety of the players is above all, but this is just some kind of madness. I played in many casinos with MGA, I thought that the presence of such a license indicates the quality of the casino, but now I understand that this is not always the case.
Screenshots showing that the casino intends to play for time and I can provide all my submitted documents to the casino guru team
Αγαπητέ pozndarya,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Δείτε πόσα παρόμοια παράπονα είχατε σε μόλις 2 ημέρες αφότου εμφανίστηκαν στον ιστότοπό σας.
Κρίνοντας από τις κριτικές και τα παράπονα σε άλλους ιστότοπους, ολόκληρο το δίκτυο καζίνο τους κάνει κατάχρηση αυτού του κανόνα επαλήθευσης. Αντίστοιχα, όλοι έχουν καθυστέρηση πληρωμής 1-2 μήνες.
Προφανώς, αυτό δεν πρέπει να συμβαίνει στα καλά καζίνο.
Έχω ήδη συναντήσει άλλα καζίνο με άδεια MGA και πέρασα ήρεμα την επαλήθευση μαζί τους, αυτά τα καζίνο μου άφησαν μόνο καλές εντυπώσεις.
See how many similar complaints you had in just 2 days after they appeared on your site.
Judging by the reviews and complaints on other sites, their entire casino network is abusing this verification rule. Similarly, everyone has a delay in payment for 1-2 months.
Obviously, this should not be the case in good casinos.
I have already encountered other casinos under the MGA license and calmly passed verification with them, these casinos left me only good impressions.
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
Τώρα ρωτούν:
"Για την επαλήθευση του εγγεγραμμένου αριθμού κινητού τηλεφώνου σας, γίνονται δεκτά τα ακόλουθα έγγραφα:
• Επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας, στο οποίο αναφέρεται το πλήρες όνομά σας και ο αριθμός κινητού τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας.
Τα επίσημα έγγραφα θα μπορούσαν να αναφέρονται σε λογαριασμούς κινητής τηλεφωνίας, επιστολές και γενικά οτιδήποτε εκδίδεται από τον πάροχο.
Σε περίπτωση που ο αριθμός του κινητού σας είναι προπληρωμένος ή κάτι παρόμοιο και δεν μπορείτε να μας παράσχετε έγγραφο, παρακαλούμε:
• ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή του παρόχου κινητής τηλεφωνίας, που αναφέρει το πλήρες όνομά σας και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή.
Σε περίπτωση που ο αριθμός του κινητού σας τηλεφώνου είναι εταιρικό κινητό και δεν μπορείτε να παράσχετε έγγραφο από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας, παρακαλούμε:
• Πιστοποιητικό, υπογεγραμμένο και σφραγισμένο από τον υπάλληλο του στο οποίο αναφέρεται ότι ο καταχωρημένος αριθμός τηλεφώνου είναι Εταιρικός αριθμός.»
Τους έστειλα αυτό.
Αλλά αυτή είναι μια ακόμη καθυστέρηση στην επαλήθευση, τι έγγραφο θα ζητήσουν μετά;
Τώρα τους εστάλη:
Διαβατήριο, διαβατήριο με selfie, 3 αντίγραφα κίνησης τραπεζών + λογαριασμός κοινής ωφέλειας, στιγμιότυπο οθόνης skrill, στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγών skrill, στιγμιότυπο οθόνης του τρόπου χρηματοδότησης του skrill, στιγμιότυπο καταθέσεων στον ιστότοπό τους μέσω skrill, επιβεβαίωση ότι ο αριθμός κινητού τηλεφώνου ανήκει σε εμένα.
Τι άλλο πρέπει να επαληθεύσουν;
Now they are asking:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider's application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
I sent them this.
But this is another delay in verification, what document will they ask for next?
Now sent to them:
Passport, passport with selfie, 3 bank statements + utility bill, screenshot of skrill, screenshot of skrill transactions, screenshot of how skrill was funded, screenshot of deposits to their website via skrill, confirmation that the mobile phone number belongs to me.
What else do they need to verify?
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Ευχαριστώ πολύ, pozndarya, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου pozndarya,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Nucleonbet Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello pozndarya,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nucleonbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Αγαπητέ pozndarya,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.