Ο παίκτης από το Μεξικό έκλεισε τον λογαριασμό του και ακυρώθηκαν τα κέρδη μπόνους επειδή φέρεται ότι ήταν μέρος μιας ομάδας παικτών που χρησιμοποιούν απαγορευμένες πρακτικές για να κερδίσουν πλεονέκτημα από τους παρόχους καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο δεν μας παρείχε επαρκή στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή του λόγω της αυστηρής πολιτικής εσωτερικής ασφάλειας.
Έπαιξα στο καζίνο μερικές φορές με το μπόνους και τελικά κέρδισα, αλλά αφού έστειλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, το καζίνο ξεκίνησε αρχικά κάποια έρευνα και αφού έκλεισε τον λογαριασμό μου εξηγώντας μου ότι παραβίασα ορισμένους όρους του καζίνο. Τα κέρδη μου έχουν ακυρωθεί και το βρίσκω άδικο.
Αγαπητέ Αρώνιδο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ήταν η πρώτη φορά που το καζίνο ζήτησε τα έγγραφα για την επαλήθευση. Το Casino μου έστειλε ένα πολύ μεγάλο email ως εξήγηση. Εδώ είναι ένα μέρος του:
"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από έρευνα χρέους από το τμήμα ασφαλείας μας, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας ανήκει σε μια ομάδα παικτών που χρησιμοποιούν απαγορευμένες πρακτικές για να επωφεληθούν από τους παρόχους καζίνο, κάτι που δεν περιορίζεται μόνο στον ιστότοπό μας. Ανατρέξτε στους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις μας: ..."
Ευχαριστώ Αρώνιδο για την διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας, τους φίλους ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου τον Ιούλιο του 2021 και έπαιξα πολλές φορές, αλλά μπόρεσα να κερδίσω μόνο τον Οκτώβριο του 2021 και μετά από αυτό το καζίνο ζήτησε την επαλήθευση του λογαριασμού μου και έδωσα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έπαιξα Esqueleto Explosivo II και δεν νομίζω ότι είναι πιθανό κάποιος άλλος να χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP.
Ευχαριστώ πολύ, Αρώνιδο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Αρώνιδο,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Noxwin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Noxwin Casino Team, μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη/τα χρήματα του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης από την άποψή σας; Εάν μπορείτε να υποστηρίξετε τη δήλωσή σας με αποδεικτικά στοιχεία, μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα στέλνοντάς τα απευθείας εδώ, μαζί με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Αρώνιδο,
Ήμουν σε επαφή με το καζίνο εκτός αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε πληροφορίες ότι το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί δεδομένα λόγω αυστηρής εσωτερικής πολιτικής ασφαλείας.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει κανένα σχετικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με την απόφασή του, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο.
Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο branislav.b@casino.guru .
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
