Γεια σου, ronaldsosaa0012,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, έχετε κάποια απόδειξη ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν σε οποιοδήποτε σημείο των 118.000 $; Επιπλέον, μπορώ να δω σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης σας (αν η μετάφραση είναι σωστή) ότι το υπόλοιπό σας ήταν 60.000 $, αλλά τα χρήματα που μπορούν να αναληφθούν είναι μόνο 30.000 $. Επομένως, έχω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Έχετε κάποια απόδειξη για το υπόλοιπό σας των 118.000 $, και αν ναι, μπορείτε να το μοιραστείτε εδώ ή να το στείλετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru )?
- Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους στον λογαριασμό σας; Δεν εννοώ ότι όπως αν τα κέρδη σας κερδήθηκαν με ένα μπόνους, αλλά εάν εσείς, οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν, χρησιμοποιούσατε ένα μπόνους στον λογαριασμό σας.
- Εάν χρησιμοποιήσατε οποιοδήποτε μπόνους - είναι πιθανό να υπάρχουν τυχόν ημιτελείς γύροι/χαρακτηριστικά που παίξατε με ένα μπόνους και δεν ολοκληρώσατε, ή κάποια από τα κέρδη σας να κερδίσατε με πραγματικά χρήματα, αλλά τελειώνοντας ημιτελείς γύρους από παιχνίδια που αφήσατε εκεί ενώ παίζατε με ένα μπόνους, άρα συλλέχθηκαν μετά την απώλεια του μπόνους, με επακόλουθη κατάθεση(εις) πραγματικών χρημάτων;
- Ποντάρατε πλήρως την κατάθεσή σας σύμφωνα με τους κανόνες AML του καζίνο;
- Ποια παιχνίδια ή είδη παιχνιδιών παίζατε στο καζίνο και από ποιο είδος παιχνιδιών συγκεντρώσατε τα αμφισβητούμενα κέρδη σας; Παίζατε μόνο κουλοχέρηδες ή και άλλα είδη παιχνιδιών (αθλητικά στοιχήματα/ζωντανά καζίνο/πολλαπλοί παίκτες/...);
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Novibet Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα του παίκτη και να εξηγήσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Πού πήγαν τα κέρδη του; Κατασχέθηκε κάτι από τα κέρδη του; Τι θα μπορούσε να προκαλέσει την υποτιθέμενη διαφορά στα υπόλοιπα;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Αυτόματη μετάφραση:
Σε εκείνο το παιχνίδι το υπόλοιπό μου φαίνεται να είναι 166 χιλιάδες που συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπό μου μειώνεται σε 118 χιλιάδες που έφυγα από το καζίνο όταν ξαναμπήκα το υπόλοιπο δεν ήταν εκεί
