Ο παίκτης από την Ελλάδα ακύρωσε τα μπόνους του λόγω παραβίασης των κανόνων προσφοράς.
Αγαπητέ Ηρακλής,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής ανακοίνωσης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει ή έχετε ενεργοποιήσει στο λογαριασμό σας; Λάβατε κάποια εξήγηση για το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί η απόσυρσή σας ακυρώθηκε;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα δεν ενεργοποίησα κάποιο μπόνους, 10 δωρεάν φρι σπιν μου έδωσαν τα οποία έδωσαν 3.48 ευρώ. Στην συνέχεια με στοιχήματα και φρουτάκια τα έκανα 1010. Απ' το πρώτο ευρώ έγραφε αναληψημα.
Επίσης έχω ζητήσει 2 φορές την αναλυτική των κινήσεων μου απ'το πρώτο κι όλας ευρώ μέχρι το τελευταίο και δεν έχουν προβεί σε καμία ενέργεια, μου λένε ότι θα το προωθήσουν στο ανάλογο τμήμα.
Ευχαριστώ, Ηρακλής, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συγκεντρωθεί αποκλειστικά από Δωρεάν Περιστροφές; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας;
Ναι κατέθεσα 10 ευρώ τα οποία μου τα επέστρεψαν πίσω στο λογαριασμό μου.
Κατατέθηκαν αυτά τα 10 € για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας αφού ζητήσατε ανάληψη;
Ναι βεβαίως, να σας ξανατονισω ότι το ποσό είναι αναληψημο και στο live chat μου είπαν ότι μπορώ να κάνω κανονικά ανάληψη τα χρήματα
Έχετε εξαργυρώσει στο παρελθόν δωρεάν μπόνους/χωρίς κατάθεση από αυτό το καζίνο και έχετε ενημερωθεί για τη μέγιστη εξαργύρωση που θα ίσχυε για τη συγκεκριμένη προσφορά;
Όχι όχι ποτέ ήταν η πρώτη φορά που μπήκα στο καζίνο χωρίς κανένα μπόνους. Μόνο με τα 10 δωρεάν.
Έχετε ενημερωθεί για τη μέγιστη εξαργύρωση που θα ίσχυε για τη συγκεκριμένη προωθητική προσφορά;
Ευχαριστώ πολύ, Ηρακλής, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ματέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ηρακλής.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε τι ακριβώς συνέβη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο Novibet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Ηρακλής.
Καταφέραμε να συνδεθούμε με το καζίνο μέσω Skype και εργάζονται για την περίπτωσή σας. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Είμαστε ακόμα σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype.
Γεια σου Ηρακλή.
Παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες επτά ημέρες - περιμένουμε την αναφορά από μια από τις ομάδες του καζίνο. Λυπάμαι που αργεί τόσο πολύ.
Γεια σου Ηρακλή.
Αφού συζητήσαμε την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του καζίνο, συμφωνήσαμε ότι το καζίνο θα μας παράσχει την απαραίτητη απόδειξη την Τρίτη. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί μέχρι τότε.
Γεια σου Ηρακλή
Το καζίνο μας έδειξε τα στοιχεία από τα οποία είναι σαφές ότι δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς και τους χρησιμοποιήσατε για να παίξετε ένα δωρεάν μπόνους εγγραφής. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη.
Θέλω να δω κι εγώ τα στοιχεία γιατί κάτι τέτοιο δεν ισχύει. Επειδή δηλαδή έχω κάνει αποκλεισμό εγώ δεν μπορεί να παίξει κανένας γύρω μου;
Σχετικά με την περίπτωσή σας και τις αποδείξεις:
Καταλαβαίνω ότι θα θέλατε να δείτε αποδείξεις από το καζίνο, αλλά εδώ είναι ο λόγος για τον οποίο αυτό δεν είναι δυνατό:
Δυστυχώς, δεν παίζει κάθε παίκτης με τους κανόνες. Ορισμένοι παίκτες εμπλέκονται εν γνώσει τους σε δραστηριότητα που όχι μόνο απαγορεύεται από όρους και προϋποθέσεις αλλά δυνητικά παράνομη, που εμπίπτει στους τυπικούς ορισμούς της απάτης.
Αυτοί οι παίκτες γνωρίζουν πριν υποβάλουν καταγγελία ότι έχουν παραβιάσει τους κανόνες και απλώς ελπίζουν ότι ο χειριστής δεν θα έχει αρκετά στοιχεία για να πείσει ένα τρίτο μέρος ότι παραβίασαν τους όρους.
Εάν δείξουμε τα στοιχεία από το καζίνο σε αυτούς τους παίκτες, τότε την επόμενη φορά θα είναι πιο εξελιγμένοι και για το καζίνο, θα είναι πολύ πιο δύσκολο να τους πιάσουν.
Εξαιτίας αυτού, τα καζίνο ή εμείς δεν μπορούμε να μοιραστούμε κανένα από τα στοιχεία (όπως και η ρυθμιστική αρχή)
Απορρίψαμε την υπόθεσή σας επειδή το καζίνο παρουσίασε επαρκή στοιχεία σχετικά με τους πολλούς λογαριασμούς σας. Ωστόσο, μπορείτε ακόμα να υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή. (αλλά η ρυθμιστική αρχή δεν θα σας δείξει δεδομένα, μόνο την απόφαση)
Τα στοιχεία, σε αυτή την περίπτωση, ήταν αρκετά ξεκάθαρα.
Δηλαδή όταν καταθέτω τα παίρνουν κανονικά τα λεφτά κι αν παίζω με απάτη όπως λένε, αν έχανα 1010 ευρώ θα έπρεπε να μου τα επιστρέψουν πίσω; Όλα υπέρ των εταιρειών αλλά δεν πειράζει πήρα ένα καλό μάθημα να μην ξαναασχοληθω ποτέ με διαδικτυακες πλατφόρμες που κλέβουν τους πελάτες τους. Βάλτο ότι επιλύθηκε και ευχαριστώ για το μάθημα που μου δώσατε.
Αγαπητέ Ηρακλή.
Εάν ένας παίκτης έκανε πολλές φορές δωρεάν περιστροφές εγγραφής και τελικά κέρδισε, τότε συνεχίστε με αυτά τα χρήματα και κερδίστε ακόμα περισσότερα. Δεν έχει σημασία ότι το ποσό των χρημάτων από τις δωρεάν περιστροφές είχε ήδη στοιχηματιστεί. Η προέλευση των χρημάτων είναι από απάτη.
Δυστυχώς στην περίπτωσή σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Παρακαλώ, την επόμενη φορά, κάντε τις δωρεάν περιστροφές μόνο μία φορά.
Απορρίπτουμε αυτή την υπόθεση.