NovaJackpot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια!

έκανα μια κατάθεση 30 ευρώ ενώ χρησιμοποιούσα ένα μπόνους 100% και κατάφερα να στοιχηματίσω το μπόνους και να κερδίσω 800 ευρώ, το Novajackpot με πλήρωσε πρώτα 500 ευρώ αλλά μετά έλαβα ένα email ότι τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου κατασχέθηκαν και έλαβα αυτό το email για τα κατασχεθέντα κεφάλαια και ήμουν πολύ ασαφής και όχι συγκεκριμένη. Είμαι πολύ λυπημένος αυτή τη στιγμή

Γεια σου briitukka,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NovaJackpot Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Γιατί λάβατε καθόλου τα 500€ εάν ισχυριστούν ότι παραβήσατε τους όρους του μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν - εξήγησαν τον λόγο της ενέργειάς τους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια!

Δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου σε αυτόν τον ιστότοπο επειδή αρνούνταν πάντα τις τραπεζικές μου κινήσεις, αλλά όλα τα άλλα μπορούσα να επαληθεύσω, αλλά τώρα δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Και δεν έχω ιδέα γιατί μου πλήρωσαν 500 ευρώ και όχι τα υπόλοιπα. Την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν για τα κατασχεθέντα κεφάλαια και η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι όλα έρχονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά 1 λεπτό αργότερα είπε ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν. Έχω όλο το στιγμιότυπο οθόνης από αυτά τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας. Και το email σχετικά με τα χρήματα που κατασχέθηκαν αναφέρει ότι η παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων 9.1 που περιγράφουν ότι ο ιστότοπος προορίζεται αποκλειστικά για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Δεν δόθηκαν περαιτέρω εξηγήσεις. Δεν έχω παραβεί κανέναν κανόνα σε αυτόν τον ιστότοπο καζίνο.

Γεια σου briitukka,

Παρακαλούμε προωθήστε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης και τυχόν πρόσθετα στοιχεία που έχετε που υποστηρίζουν αυτήν την υπόθεση nikolas.b@casino.guru .

Ήταν η πρώτη σας κατάθεση και το πρώτο μπόνους που διεκδικήσατε στο καζίνο;

Υπάρχει κάποιος τρόπος να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή το ιστορικό στοιχημάτων σας από την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο (παρακαλώ μην το ζητήσετε από τη ζωντανή συνομιλία, καθώς δεν έχουν καμία αρμοδιότητα όπως η υποστήριξη μέσω email);

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Μόλις έστειλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας. Δεν νομίζω ότι αυτό ήταν το πρώτο μου μπόνους κατάθεσης στο Novajackpot. Θα προσπαθήσω να ρωτήσω το ιστορικό στοιχημάτων.

Γεια σου Briitukka,

Δεδομένων των περιστάσεων, φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξε παραβίαση των όρων μπόνους του καζίνο. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν είναι απολύτως σαφές ποιος όρος μπορεί να έχει παραβιαστεί ή εάν όντως υπήρξε παραβίαση, θα διαβιβάσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου, Michal ( michal.k@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει περαιτέρω.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Briitukka,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το NovaJackpot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ NovaJackpot Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Γειά σου,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό έχει κλιμακωθεί εσωτερικά.

Όταν υπάρξει ενημέρωση θα την δημοσιεύσουμε εδώ.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Novajackpot

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, NovaJackpot Casino. Περιμένω τη διευκρίνιση σας για το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστούμε για όλα τα μηνύματά σας με πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Nova Jackpot Team.

Αγαπητέ Briitukka,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλοί λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από την ίδια ή πολύ παρόμοια διεύθυνση IP που συνδέονται με τον ίδιο παράγοντα χρήστη, κωδικό πρόσβασης και οικονομική συναλλαγή μεταξύ των λογαριασμών. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορώ να σας βοηθήσω και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Το καζίνο διατηρεί μια αυστηρή πολιτική σχετικά με τέτοιες περιπτώσεις και οι ενέργειές του ευθυγραμμίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στον Κανόνα 3.2. και τον Κανόνα 9.1, όπως ανακοινώθηκε νωρίτερα από την ομάδα του καζίνο. Λαμβάνοντας υπόψη το βάρος αυτών των αποδεικτικών στοιχείων, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο, καθώς έχουν ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο