Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο και του ζήτησε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του και η υπόθεση είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Στις 25 και 26 Απριλίου ξεκίνησα δύο αναλήψεις 500 ευρώ η καθεμία από τον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με τους όρους και τους κανόνες του καζίνο, οι αναλήψεις υποτίθεται ότι θα διεκπεραιώνονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, παρά τη συμμόρφωση με όλες τις απαιτήσεις και τη μη χρήση μπόνους, οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν από την 4η εργάσιμη ημέρα.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο. Επίσης, ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση kyc.
Αν και καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις, θεωρώ απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν τηρείται το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα για αναλήψεις από το καζίνο. Δημιουργεί μια αίσθηση ανησυχίας και υπονομεύει την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια που αναμένεται από ένα αξιόπιστο ίδρυμα.
Πιστεύω ότι είναι απαραίτητο για τους παίκτες να ενημερώνονται για τέτοιες εμπειρίες για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Η πρόθεσή μου με το να το μοιράζομαι δεν είναι να δυσφημήσω το καζίνο αλλά να τονίσω τη σημασία της διαφάνειας και της λογοδοσίας στον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών.
Ευχαριστώ για την προσοχή σας και ελπίζω να χρησιμεύσει ως εποικοδομητική υπενθύμιση τόσο για τους παίκτες όσο και για τους χειριστές.
Αγαπητέ Mardock,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
