Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 25 Απριλίου μια πληρωμή 500 ευρώ, αφού κατέθεσε πάνω από 720 ευρώ. Ανέφερε ότι είχε αποκλειστεί από τη συνομιλία και δεν έλαβε απαντήσεις στα μηνύματά του. Μετά από αναμονή δύο εβδομάδων, ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Περιμένω την πληρωμή μου των 500 ευρώ από τις 25 Απριλίου και έχω ήδη καταθέσει περισσότερα από 720 ευρώ. Η συνομιλία έχει αποκλειστεί και μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μόνο μέσω μηνύματος. Δεν λαμβάνω απάντηση στα μηνύματά μου. Αυτό το καζίνο δεν παίζει δίκαια με τους πελάτες του. Έχω σκεφτεί να εμπλέξω τον διαχειριστή συνεργατών.
Αγαπητέ saad955,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Σύμφωνα με τον λογαριασμό μου, δεν απαιτείται επαλήθευση. Επίσης δεν λαμβάνω απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με την απόσυρσή μου. Μια μεταφορά δεν μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες σε ένα αξιόπιστο καζίνο. Θα επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο συνεργατών
Εφόσον έχουν περάσει ακριβώς 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρσή σας, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε τα κέρδη σας;
Αγαπητέ saad955,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock