Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναλήψεις 100€ και 300€ ακυρώθηκαν και βρήκε τον λογαριασμό του κλειστό την επόμενη μέρα λόγω ειδοποίησης συστήματος κατά της απάτης. Παρά την προσπάθεια παροχής τεκμηρίωσης, ο παίκτης ανησυχεί ότι ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά ή ότι τα κέρδη δεν επιστραφούν.
Γεια σας, το παράπονό μου είναι ότι πριν από δύο ημέρες άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο. Την πρώτη μέρα έκανα ανάληψη 100€ και χθες άλλη 300€. Βεβαιώθηκα ότι όλα ήταν σωστά και έδειξε ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειαζόταν επαλήθευση, επομένως σε κανένα σημείο δεν μου ζητήθηκαν έγγραφα. Ωστόσο, σήμερα το πρωί έλαβα ένα email που ανέφερε ότι οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν. Έκπληκτος, συνδέθηκα στο λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω του συστήματος καταπολέμησης της απάτης. Αυτό συμβαίνει τώρα, ακριβώς όταν είχα κέρδη, και απλώς κλείνουν τον λογαριασμό μου χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Τους έχω στείλει επίσης ένα email παρέχοντας τεκμηρίωση για να αποδείξω ότι δεν πρόκειται για απάτη, αλλά φοβάμαι ότι δεν θα ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου ή θα μου δώσουν τις αναλήψεις μου. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητέ maykeke73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το NovaJackpot Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
