Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε σκόπιμες καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης, συνολικού ύψους 650 EUR. Η διαδικασία επαλήθευσης δεν είχε ενεργοποιηθεί και η υποστήριξη παρείχε τυπικές απαντήσεις ή δεν απάντησε καθόλου. Οι προσπάθειες λήψης στοιχείων επικοινωνίας με τη ρυθμιστική αρχή απέτυχαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς τα χρήματα καταβλήθηκαν.
Όπως πολλοί άλλοι που έχουν ήδη υποβάλει καταγγελίες εδώ, η απόσυρσή μου καθυστερεί σκόπιμα.
Η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ενεργοποιηθεί και οι τυπικές απαντήσεις αποστέλλονται από την υποστήριξη.
Το email υποστήριξης δεν απαντά καθόλου.
Όταν ζήτησα το email της ρυθμιστικής αρχής στη ζωντανή συνομιλία για να υποβάλω μια καταγγελία εκεί, με παρέπεμψαν επανειλημμένα στο εσωτερικό email υποστήριξης.
Εκκρεμούν συνολικά αναλήψεις 650 ευρώ. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Αγαπητέ peterhh1976,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν μπορώ να υποβάλω έγγραφα επειδή το οικονομικό τμήμα σας δεν έχει επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης εδώ και μέρες και η επιλογή να ανεβάσω τα έγγραφά μου δεν είναι καν ενεργοποιημένη. 
Μπορείτε να δείτε πολύ καθαρά πόσο γρήγορα το καζίνο προσπαθεί να επιλύσει τις υποθέσεις. Πέρασε άλλη μια μέρα και δεν μπορούν να διεκπεραιώσουν την υπόθεση.
Τα χρήματα έχουν καταβληθεί. Μπορείτε να διαγράψετε την υπόθεση. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ peterhh1976,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
