Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του, καθώς τα χρήματα επιστρέφονταν συνεχώς στον gaming λογαριασμό του. Η υποστήριξη παρείχε δικαιολογίες και τα email έμειναν αναπάντητα. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες από την παίκτρια για να βοηθήσουμε με το θέμα, αλλά δεν ανταποκρίθηκε στις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου εδώ και μέρες, αλλά τα χρήματα συνεχίζουν να επιστρέφονται στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Κάθε φορά που συνομιλώ με την υποστήριξη, ακούω τις ίδιες δικαιολογίες και κανείς δεν απαντά στα email μου. Εάν συνεχιστεί αυτό, θα επικοινωνήσω με τον δικηγόρο μου αύριο, καθώς φαίνεται ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου από αυτόν.
Αγαπητέ efe0985efe091985,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν βλέπετε κάποιου είδους σφάλμα ή ειδοποίηση όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών;
Ποιες προτάσεις έχετε λάβει από την υποστήριξη πελατών σχετικά με τις απορριφθείσες αναλήψεις;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
