Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC λόγω λανθασμένης διεύθυνσης κατοικίας που δεν είχε ενημερωθεί παρά την υποβολή συμφωνίας μίσθωσης. Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη, καθώς η διεύθυνση απορρίφθηκε επανειλημμένα και δεν υπήρξε απάντηση στο email της μετά από μια εβδομάδα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γειά σου! Αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση KYC. Η σελίδα εμφανίζει λανθασμένη διεύθυνση σπιτιού επειδή πρόσφατα μετακόμισα μόνος μου. Όταν προσπαθώ να επαληθεύσω (απόδειξη διεύθυνσης), δεν περνάει ποτέ. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι η λάθος διεύθυνση δεν έχει σημασία και ότι θα ενημερώσουν τη διεύθυνση αφού τους έστελνα τη σύμβαση μίσθωσης. Έχω στείλει τη σύμβαση μίσθωσης, αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται κάθε φορά. Μου είπαν επίσης να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email παρόλο που έχει ήδη περάσει μια εβδομάδα.
Γεια σου Teemu,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NovaJackpot Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου! Η διαδικασία επιβεβαίωσης έχει ξεκινήσει εδώ και μια εβδομάδα. Μου ζήτησαν μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, την οποία έβαλα και τη δέχτηκαν, και μια φωτογραφία του προσώπου μου, την οποία δέχτηκαν επίσης. Αλλά αρνούνται να δεχτούν "Επαλήθευση απόδειξης διεύθυνσης", αλλά κάθε φορά που λαμβάνω το ίδιο μήνυμα "παρακαλώ ανεβάστε ξανά έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο στην καταχωρημένη διεύθυνση, σε μορφή PDF ή πρωτότυπη φωτογραφία. Λάβετε υπόψη ότι τα Στιγμιότυπα οθόνης και τα σαρωμένα έγγραφα δεν δεν είναι αποδεκτό." Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω live chat όπου μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email αλλά κανείς δεν απαντά στα email μου, έχω διαβάσει τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων και έχουν το ίδιο πρόβλημα που δεν απαντώνται email.
Μίλησα λοιπόν για τελευταία φορά με τη ζωντανή συνομιλία χθες για την αλλαγή της διεύθυνσης κατοικίας, αλλά πήρα ξανά την ίδια απάντηση ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email.
Τώρα έχουν αποδεχτεί το προτελευταίο KYC μου, αλλά η αλλαγή διεύθυνσης και "απόδειξη διεύθυνσης" kyc δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί και δεν υπάρχει ακόμα απάντηση στα email.
Αγαπητέ Teemu,
Όπως προτείνεται προηγουμένως, η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, επομένως προς το παρόν, θα σας συμβούλευα να περιμένετε. Εν τω μεταξύ, προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γειά σου! Ξέρω ότι το kyc μπορεί να πάρει 14 ημέρες για να επεξεργαστεί, αλλά το πρόβλημα δεν είναι από την πλευρά του kyc, αλλά από την υποστήριξή τους, γιατί για κάποιο λόγο δεν απαντούν στα email μου, που διήρκεσε 8 ημέρες. Μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης των e-mail που στέλνω, αλλά όχι των μηνυμάτων ζωντανής συνομιλίας, επειδή δεν έχουν απομείνει εγγραφές για μένα.
Αγαπητέ Teemu,
Βασικά δεν είναι υποχρεωμένοι να απαντήσουν σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν πρόκειται μόνο για την επαλήθευση. Θα σας συμβούλευα να μην τους στείλετε τίποτα άλλο εκτός από τα έγγραφα που ζήτησαν καθώς απλώς παρατείνετε τη διαδικασία γράφοντάς τους με οποιοδήποτε άλλο θέμα.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αλλά αφού τους έστειλα ό,τι μπορώ... Πάλι μου ζήτησαν το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου το οποίο έστειλα αλλά και πάλι δεν έγινε δεκτό.
Τώρα είπαν ότι δεν θα αλλάξουν τη διεύθυνσή μου μέχρι να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μέχρι να στείλω την "απόδειξη διεύθυνσής μου", κάτι που δεν είναι δυνατό, επειδή έχω τη διεύθυνση των γονιών μου στη σελίδα που δεν μπορώ αλλαγή
Τώρα τους έχω στείλει πιστοποιητικό διαμονής που αναφέρει την παλιά μου διεύθυνση και ότι έχω μετακομίσει σε νέο μέρος και επίσης πότε μετακόμισα
ακόμα απορρίφθηκε.
Αποδέχτηκαν τα τραπεζικά μου αντίγραφα τώρα τελικά.. τώρα η καρτέλα επαλήθευσης είναι άδεια, αλλά έχω ακόμα την ειδοποίηση που πρέπει να επαληθεύσω, οπότε υποθέτω ότι θα περιμένω ένα email ή κάτι τέτοιο. ελπίζω να λυθεί τώρα
Αγαπητέ Teemu,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης καθώς έχει περάσει μια εβδομάδα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
