NovaJackpot Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώνεται επανειλημμένα.

Γεια σου,

Έκανα την πρώτη αίτηση ανάληψης χρημάτων στις 11.2. Μετά από αυτό, τα αιτήματα έχουν ακυρωθεί από το καζίνο κατά καιρούς και δεν έχω λάβει κανενός είδους μήνυμα ή εξήγηση για το γιατί.

Τα email μου δεν απαντώνται. Κάθε φορά που προσπαθώ να έρθω σε επαφή υπάρχει ένα διαφορετικό άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής και πρέπει να το εξηγήσω ξανά. Και μας λένε να περιμένουμε και να περιμένουμε.. λοιπόν, περιμένω 3 μήνες ήδη.

Δεν μπορείτε να λάβετε απάντηση από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών γιατί δεν είναι δυνατή η ανάληψη των χρημάτων. Οι εξουσιοδοτήσεις είναι καλές, αλλά εξακολουθούν να αμφισβητούνται όλη την ώρα. Και παραστατικό τραπεζικών συναλλαγών δεν γίνεται δεκτό ακόμα κι αν είναι από την κατάλληλη στιγμή και φαίνεται η κατάθεση.

Δοκίμασα να αλλάξω τη μέθοδο pa, αλλά ούτε αυτό βοήθησε. Κάθε φορά που ακυρώνεται το αίτημα ανάληψης, πρέπει να κάνω ένα νέο και να περιμένω περισσότερα Αυτό είναι ένα καζίνο απάτης και δεν θα πάρω τα κέρδη μου. Επιπλέον, ανησυχώ για το τι θα χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες για εμένα.

Αγαπητέ Sane,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν; Ήταν το ίδιο που δοκιμάσατε αυτή τη φορά;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

γεια

- ο τρόπος πληρωμής για την κατάθεση ήταν Zimpler S bank

- Τα έγγραφα επιβεβαίωσης λογαριασμού ζητούνται πάντα ξανά, παρόλο που έχω λάβει προηγουμένως πληροφορίες από το καζίνο ότι η επιβεβαίωση του λογαριασμού μου πρέπει να είναι εντάξει. Αλλά και πάλι δεν δέχονται ένα έγγραφο από τραπεζικές συναλλαγές παρόλο που είναι στη σωστή μορφή και από την κατάλληλη στιγμή.

- Το μπόνους καλωσορίσματος είχε ήδη ανακυκλωθεί όταν έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Sane. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν μπορώ να το στείλω επειδή οι συνομιλίες συνομιλίας δεν αποθηκεύονται και τα e-mail μου δεν έχουν απαντηθεί

Ευχαριστώ πολύ, Sane, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Sane,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ NovaJackpot Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος ήταν ο λόγος για την απόρριψη των αιτημάτων απόσυρσης του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον παίκτη για το KYC;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που το θέσατε στην προσοχή μας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανησυχία σας έχει κλιμακωθεί εσωτερικά στην αρμόδια ομάδα για διεξοδική εξέταση.

Δεσμευόμαστε να το επιλύσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα και θα παρέχουμε ενημερώσεις εδώ μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Novajackpot Team

Σας ευχαριστούμε, NovaJackpot Casino. Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για άλλη μια εβδομάδα, ελπίζω να μάθουμε για τυχόν ενημερώσεις από την πλευρά σας στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.

Γειά σου

Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!

Σας ενημερώνουμε ότι ακόμα περιμένουμε τον πελάτη να παράσχει τα ακόλουθα:

Ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού FI38393****8839 για την περίοδο 15.01.2024 έως 15.02.2024 που δείχνει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων σε εμάς σε αρχικό αρχείο PDF.

Όπως βλέπουμε στο έγγραφο που υποβλήθηκε προηγουμένως - η κατάθεση που έγινε σε εμάς δεν είναι ορατή.

Πρέπει για άλλη μια φορά να τονίσουμε ότι το παρεχόμενο αντίγραφο κίνησης θα πρέπει να περιέχει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα NovaJackpot

Σας ευχαριστούμε, NovaJackpot Casino.

Αγαπητέ Sane, θα μπορούσες να παράσχεις στο καζίνο το έγγραφο με τα στοιχεία που ανέφερε ο εκπρόσωπος του καζίνο στην απάντησή του;

Προηγουμένως αναφέρατε ότι δεν έγινε αποδεκτό έγγραφο τραπεζικών συναλλαγών. Μπορείτε να μου προωθήσετε το απορριφθέν έγγραφο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι natalia.b@casino.guru

Έχω ήδη υποβάλει το απαραίτητο έγγραφο αρκετές φορές στο καζίνο. Όπως έχω ήδη πει στην εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο αρκετές φορές ότι η κατάθεση βρίσκεται στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας με την ημερομηνία 12.2. γιατί 10.2. ήταν Σαββατοκύριακο. Αλλά αυτές οι πληροφορίες απλά δεν περνούν. Όποιο έγγραφο και να υποβάλω, όλα θα απορριφθούν. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού εμφανίζει όλες τις πληρωμές που αποστέλλονται και λαμβάνονται, μου έχει σταλεί από την τράπεζα, δεν είναι δυνατή η επεξεργασία του από τον εαυτό μου.

Θα σου στείλω το έγγραφο Ναταλία. Δεν έχω πια την ενέργεια να το βάλω στο καζίνο γιατί δεν το δέχονται. Δεν μπορείτε να πάρετε άλλο έγγραφο από την τράπεζα, οπότε δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα του καζίνο.

Αγαπητέ Sane, ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν έχουν λάβει τα έγγραφά σου, επομένως μόλις προώθησα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που μου στείλατε μέσω email. Θα χρειαστεί λίγος χρόνος για μια αναθεώρηση.

Αγαπητέ NovaJackpot Casino, ενημερώστε μας μόλις υπάρξουν ενημερώσεις.

Γεια, το έστειλα τουλάχιστον δύο ή τρεις φορές 😄 τώρα το καζίνο λέει ψέματα

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει επαληθευτεί.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα NovaJackpot

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, NovaJackpot Casino.

Αγαπητέ Sane, μπορείς να το επιβεβαιώσεις; Ενημερώστε με εάν μπορείτε τώρα να ζητήσετε ξανά ανάληψη.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Sane, θα μπορούσες να μας ενημερώσεις αν έχεις ήδη λάβει την ανάληψη;

Γεια, δεν τα έχω λάβει όλα ακόμα γιατί μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 500€ τη φορά, αλλά τώρα η ανάληψη των χρημάτων ήταν τελικά επιτυχής!

Είναι καλό να το ακούς, Sane. Ενημερώστε με όταν λάβετε ολόκληρο το ποσό, ώστε να μπορώ να ενημερώσω την κατάσταση της καταγγελίας σας.

Μόλις έλαβα το ακόλουθο email από τον παίκτη:

Τώρα όλα τα κέρδη έχουν πληρωθεί.

Αγαπητέ Sane,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru