Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε 1000 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο και η απόσυρσή της θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί σε τρεις εργάσιμες ημέρες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, είναι η τέταρτη εργάσιμη ημέρα και οι αναλήψεις δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί. Η υποστήριξη δεν δίνει λύσεις, μόνο καθυστερήσεις.
Γεια σας, έπαιξα στο καζίνο novajackpot439874.com και κέρδισα 1000 €. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ο χρόνος επεξεργασίας θα πρέπει να είναι 3 εργάσιμες ημέρες. Σήμερα είναι τέταρτη εργάσιμη και το καζίνο αναφέρει ότι υπάρχουν καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση. Υπάρχει ήδη ένα παράπονο σχετικά με μια παρόμοια περίπτωση και νομίζω ότι αυτό μπορεί να είναι ένα σχέδιο αυτού του καζίνο. Περιμένω 2 πληρωμές 500€ έκαστη. Η υποστήριξη με κάνει να περιμένω και να αναβάλλω.
Γεια σου Heiko004,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NovaJackpot Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα, έπαιξα με μπόνους αλλά πρώτα έπαιξα με πίστωση με πραγματικά χρήματα και κέρδισα με αυτό. Ο λογαριασμός προφανώς δεν χρειάζεται επαλήθευση. Η τελευταία φορά που είχα επαφή με το καζίνο ήταν χθες το απόγευμα, αλλά πάντα έπαιρνα τις ίδιες απαντήσεις.
Γεια σου Heiko004,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο είναι 14 ημέρες. Ενημερώστε μας όταν θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος.
Γεια σας την Τετάρτη πέρασαν 2 εβδομάδες. Περιμένω από τις 13 Μαρτίου 2024 για την επεξεργασία των πληρωμών μου
Πλέον έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Όταν ρωτήθηκε στη ζωντανή συνομιλία λέει:
Ευχαριστώ για την αναμονή.Έλεγξα τον λογαριασμό σας και φαίνεται ότι αποκλείστηκε λόγω απόφασης της διοίκησης του Καζίνο. Μόλις έχουμε ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Και όταν ρώτησα για τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, μου είπαν ότι θα λάβω ενημέρωση μέσω email.
Όλα είναι κάπως περίεργα
Αγαπητέ Heiko004,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
